Bonsoir
ce soir c'est mon coup de gueule envers le capitalisme
bref, sérieusement :
 
j'ai un forfait orange Infini 3h à 66€ par mois.
pendant les 6 premiers mois, j'ai toujours payé plus de 100€ de forfait et de hors forfait, ce qui fait de moi un plutot bon client, mais maintenant je m'efforce de calmer mes factures.
Et je sais pas si c'est à cause de ça et la nostalgie de ne plus me voir payer des HF de fous, mais Orange multiplie les erreurs à l'égard de mon compte depuis 2 mois (mauvais conseil, facturation illicite de comm WAP, 60€ d'HF rajouté dans le vent) mais jusqu'à maintenant, tout a toujours été réglé à l'amiable, un sympatique conseiller m'a même offert Orange sans Limite à vie !
Mais voila que depuis quelques mois, et à commencer à feuilleter mes factures détaillés de 10 pages, je fais plus attention à ce que je fais avec mon forfait, et je trouve de plus en plus des appels et des SMS, surtout des SMS (tous envoyés par paquet de 3, 4 "en rafale" à 1min d'intervalle) que je n'ai jamais envoyé ! ce sont des sms vers des numéros courts (genre 8 12 12, Relooke ton mobile !) que des services que je n'utilise jamais, et surtout personne d'autre ne pouvait utiliser à ma place car à des heures où je suis au boulot !
J'ai porté cette réclamation (parmi d'autres, dont un HF ajouté par magie pour le mois en cours) auprès d'orange, et 2 jours plus tard, une dame super pas aimable du service réclam m'appelle.
Elle ne parle même pas de ces sms mais des autres réclamations que j'ai portés, il faut que je l'interpelle à ce sujet pour qu'elle aille faire quelques vérifications "vite fait", tout ça pour me dire "j'ai vérifié informatiquement monsieur, et ces sms sont bien envoyés de votre portable." ... genre pour se débarrasser très vite de moi. Je lache pas l'affaire et lui rétorque "Je n'utilise jamais ce genre de service madame, et à ces heures, je suis au travail personne n'a accès à mon portable qui est en permanence dans la poche de mon pantalon !" ce à quoi elle répond "je ne dit pas que quelqu'un d'autre a utilisé votre portable monsieur, je vous dis juste que ces sms ont bien été envoyés de votre mobile monsieur". bref le dialogue qui n'avance pas...
J'ai laissé tomber pour cette fois ci, il y a eu 14 sms envoyés pour un montant de 3.40€, si la prochaine facture fait apparaitre encore ce genre de choses, je rapplique.
Oui, mais je vous le demande, que faire si à chaque fois que j'appelle, je me cogne à ce genre de discours qui nous font faire que du sur place ?? d'ailleurs la dame m'a donné comme solution "Vous pouvez porter plainte à une association de consommateur ou n'importe où, si vous voulez monsieur". super ...
 
la question donc : qu'est ce que je peux faire ? parce qu'il est clair que je n'ai jamais envoyé ces sms, mais après tout comment le prouver ...
ce qui me chauffe, c'est l'attitude super pas commerciale de la conseillere réclam...

Rhalala la mal baisée qui te cri dessus comme si c'est toi qui étais en tord! J'aime pas ça!! Rien que de lire ce que tu as écris, ça m'énerve. Rien de plus saoulant que l'impuissance, en + o téléphone, là où tu ne peux rien faire. J'suis avec toi de tout coeur là, ou plutôt contre les pratiques des opérateurs téléphoniques qui sont vraiment abusées.
P.S.: aller voir une association de consommateurs...hum hum et c'est orange qui t'offre l'inscription à 80€ ???

c'est clair que dans ces situations là, on se sent impuissant, c'est rrhhaa agaçant.
La situation pour l'instant n'est pas dramatique (environ 10€ d'sms facturés sorti de nulle part sur 3 4 mois) mais si ça continue le mois prochain, je ne vais quand même laisser ça aller !
sauf que je suis découragé à l'avance, rien qu'en entendant le discours de la cette dame... à quoi ça sert de discuter si on est en position de faiblesse face à un esprit plus commercial que mes fesses ...
en plus j'savais pas que c'était payant les asso !

 
Le fait que ton portable soit dans la poche de ton pantalon et le fait que des sms sont envoyes a des numeros courts me porte a me demander si ton clavier est bien bloque pour eviter que des numeros se composent tous seuls quand tu bouges.
Juste une interrogation.

 
Oui, toujours bloqué c'est une habitude chez moi depuis que mon phone a appelé mon patron 1h un jour
et les historiques d'envoi tout le temps vérifiés ..

un p'tit up

Cela dit je vais dans ton sens paske j etais prisonnier chez bouygues et j ai pomme mon portable fin decembre. J appelle pour bloquer ma carte le lendemain et pas de thunes pour racheter un portable donc rien pendant plus d un mois.
A reception de ma facture je constate que j avais depasse mon forfait de 2 heures, que j avais envoye des sms et passe du temps sur le wap (enfin son successeur, je sais plus quelle merde). Je les ai appele pour les incendier un peu paske c est qd meme pas facile d eclater son forfait qd on a plus de portable et que la carte SIM est bloquee (sur le detail de la facture etait inscrit les dates et heures de mes appels, plus de 3semaines apres la perte et le bloquage ), et bien il a fallu faire un putain de scandale pour qu ils se decident a me proposer je sais plus quelle offre gratuite pendant x temps. J ai rien lache j ai joue le vieux con intransigeant, lourd, accariatre jusqu a ce qu il me resilie mon forfait pour lequel je devais rester encore 10 mois. Ca tombait bien je quittais la France 15 jours apres et voulais me debarasser de ses morpions telephoniques.
 
alors appelle les, dis leur que tu les as deja appele ( je crois que tous les appels sont repertories, ils doivent donc avoir les dates de tes plaintes), et puis lache rien, fais le boulet, demande a parler a Mr orange.

ben je les ai déjà eu au téléphone 2 3 fois dont une fois où j'ai eu directement le service Réclamation, apparemment pas très compétente ...
ce mois ci c'était quelques euros, ça m'énerve de laisser tomber pour cette fois, mais je vais voir si le mois prochain il y a encore des déchets sur ma facture, auquel cas ça va chier. Est ce que je pourrais toujours reréclamer en plus pour les factures précédentes ?
 
pour le mois prochain, j'ai plus de 80€ d'hors forfait rajouté par erreur, qu'ils n'ont toujours pas remis à 0, et un forfait de 3h qui est passé à 0h du jour au lendemain sans rien faire ...

Paye ce que tu dois, déduis du montant de la facture ces SMS que tu n'envoies pas, et joins à ton règlement une bafouille expliquant que tu refuses de payer des trucs que tu n'as pas consommé. Ils devront bien se pencher sur le problème.
Si tu payes ces machins, pourquoi se casseraient-ils le cul ?

 
Si tu veux, file moi ton num client en mp, je vois ce que je peux faire  

Moi je couperais le portable un mois pour voir si les sms partent encore tous seul. Peut-etre un trojan sur ton mobile  

 
Je paye par prélevement automatique, je reçois la facture quelques jours avant le prélevement, et il est déjà passé, du 12

 
j'y ai pensé mais ... comment prouver que je l'ai réellement éteint pendant un mois ?
et pis je vais lui dire à la dame "attendez mais c'est pas possible, mon portable était éteint durant un mois complet !! comment aurais je pu envoyer ces sms !!" et elle va me répondre "je ne sais pas monsieur, mais les sms ont bien été envoyés informatiquement depuis votre mobile !"  
aaah j'y pense ça me fout la rage, c'est à la limite s'ils te font pas passer pour un fou   ....

Facile à régler :
 
Tu mets ta carte sim dans une enveloppe, tu te l'envoies à toi même.  
Tu n'ouvres pas l'enveloppe. Ainsi tu as la preuve de ne pas avoir utilisé ta carte sim pendant un mois
(edit : grâce au cachet de la poste)

Mais à mon avis s'il y a vraiment une arnaque, le "taux d'arnaquage" doit être proportionnel à ta facture. Si tu as une facture de 0€, il n'y aura rien.
Donc utilise ton téléphone normalement et envoie toi ta carte sim par la poste la dernière semaine

tinostar==> t'a fait le boycott dimanche dernier?

 
C'est ce que je me dis aussi. Jusqu'à maintenant j'ai toujours tapé des factures de plus de 100€, mais la derniere facture était, sans ces fameux sms, de 58€ au lieu de 74€, grace à un hors forfait 0 et à un avoir de 16€ pour mauvaise facturation. ptet qu'ils étaient pas content de me filer cet avoir ...

 
voui, mais pas pour le boycott, juste parce que j'utilise pratiquement jamais les sms, alors encore moins les sms vers des numéros court relooke ton mobile ...

'tain les factures

Dis lui que si elle te facture encore ces numéros a la cn tu lui pète le ******

'tin j'en suis maintenant à 73,15€ d'hors forfait pour le mois en cours sans appeler

 
sans connotation raciste, ch'suis pas du tout attiré par les noires

 
  comment c'est possible? demande un changement de numero

Ah elle avait l'accent , dommage que c'était pas une belle petite jap    

 
le compteur monte tout seul, le forfait où il me restait 1 H et des poussieres le week end dernier s'est envolé mystèrieusement sans raison du jour au lendemain sans que le service client puisse m'expliquer comment, alors pour l'instant je suis obligé de passer des appels en hors forfait, donc j'appelle pas, et la dame du réclam m'a dit "vous inquietez pas, tout va être réinitialiser je ne sais pas exactement quand, vers le 1er Juin environ monsieur", mes communications WAP sont facturés HF alors que j'ai Orange Infini (wap illimité) et pour le forfait à 0 ils ne veulent pas faire le décompte des minutes que j'ai déjà consommé pour constater que ça n'atteint pas 3H ...
enfin c'est dingue non ?

t'as essayé d'eteindre le portable pendant un certain temps (une semaine) pour voir si la facturation monte ou pas ?

1.35€ de hors forfait sur mon orange infini
 
c koi ton truc orange sans limite à vie ?

Moi je dis vu tes factutes et ta conso réelle, une bonne petite lettre de menace de resiliation pour passer chez sfr devrait arranger tout ça

 
Ouais mais à cause des différés d'affichage du solde on s'y perd, mais ce sont mes comm. WAP qui grimpent, et j'ai besoin du wap pour le boulot, alors je peux pas faire autrement que l'utiliser.
Mais ils ne devraient pas être facturés puisque j'ai le wap illimité.
la dame m'a dit qu'il était "désactivé", on se demande pourquoi  
je sens qu'à la fin ça va monter à des 1000€ et qu'un conseiller va m'appeler pour me dire "on vous fait un avoir sur la prochaine facture " ...   et moi je fais comment pour manger le mois prochain ?

 
c'est le wap illimité : Orange sans limite, qu'ils ont remplacé par orange world.

 
engagement de 2 ans à compter d'Octobre 2003

 
oui mais bon, un contrat c'est bi-directionnel. Si ils ne fournissent pas le service promis ils sont en tort, tu résillies.

Le téléphone, ça sert à rien. Pas de salut hors la lettre recommandée avec AR, avec copie des factures avec les SMS litigieux soulignés, déclaration sur l'honneur que non, tu n'as pas envoyé ces SMS, et menace de résiliation et copie de ton courrier à UFC Que choisir.
 
Sois calme, parle de ta communication avec la bonne femme qui n'a rien voulu entendre, bref, tout doit être fait par écrit. A mon avis, tu auras plus de succès.

 
si à téléphoner
Une menace de résiliation mais sur quel principe du contrat étant donné que je suis engagé sur 2 ans ? (eh pi à vrai dire j'ai besoin de ce forfait, alors j'ai pas trop envie de résilier ...)

 
attend le contrat c'est pas un truc qui te condamne à payer pour tout et n'importe quoi hein...

ouais mais, vaut mieux établir une lettre de réclam basé sur tel article du contrat quoi

Menace de résiliation (t'en fais pas, la loi est venue contredire ces réengagements abusifs, tu as le droit de ton côté). Le but est de montrer que tu plaisantes pas, et le plus important , c'est copie à UFC Que choisir et 60 millions de consommateurs.
Ils te facturent des appels imaginaires? Ils ne sont PAS dans leur droit. C'est ce qu'il faut que tu gardes à l'esprit, même si tu peux pas le prouver. L'objectif étant de garder ton forfait à vie, bien sûr

en plus des lettre à UFC que choisir et 60 millions de consommateur dis leur que tu t'es renseigné pour porter plainte contre eux avec lettres envoyées aux autorités judiciaires compétentes.
dis leur que si c'est pas réglé avant la prochaine facture, tu porte plainte et que tu engage des démarches judiciaires (vu les notes que tu te tapes ils devraient y croire !).
le tout envoyé en recommandé bien-sur !

 
j'aimerais bien comprendre le but des asso comme UFC ou 60millions etc ... c'est gratuit ?

20€/an pour UFC