salut  
Ben voilà... suite à de sacrés déboires avec le vendeur en ligne perenoel, j'ai décidé de vous exposer mon histoire et comment j'ai pu résoudre mon problème : peut etre que ca servira a certains pour savoir quels sont leurs droits, et comment ils peuvent se défendre dans un cas similaire !  
J'ai demandé d'abord a un modo si je pouvais faire ce topic, qui l'a accepté : donc : TOUTE DERIVE DU TOPIC ANTI PERE NOEL REVENDICATIVE, NON JUSTIFIEE, PARTIALE... SERA SANCTIONNEE
les choses sont claires au moins, je vous fait part de mon histoire, qui est maintenant réglée, je ne vous demande pas un avis de ce que vous pensez de perenoel... et ceci est, vous le savez tous, dans l'interet du forum...
 
Le 01/01/2003 je passe commande en ligne d'un ampli Denon AVR1603 et d'une pochette de CD : commande totale de 396.8 euros : retirée le jour meme. Les délais de livraison indiqués sur leur site pour cette commande étant de l?ordre de 5 à 7 jours.    
 
Début février, je n?ai toujours rien reçu.    
Malgré l?envoi de nombreux mails restés sans réponses et de nombreuses minutes d?attente infructueuse à leur hotline téléphonique, ils sont injoignables.    
Le 04/02/03 je leur envoie une Lettre Recommandée avec AR leur priant d'honorer la livraison : le 05/02/03 le statut de ma commande en ligne passe de "en préparation" à "suspendu, en attente de pièce d'identité"    
 
pour info : qd ils m'ont retiré l'argent un mois avant, ils ne se sont pas posés autant de questions... et j'avais déjà fait des commandes chez perenoel, ils ne m'avaient jamais embété avec ça...  
Le 06/02/03 j'envoie alors une photocopie d'une piece d'identité...  
 
Le 19/02/03 toujours rien...    
Je me renseigne alors sur mes droits :  
pour tout litige d'une valeur inférieure à 50000 francs, pas besoin d'avocats, il suffit d'envoyer à un tribunal d'instance (celui de votre ville où celui de la ville du commerçant) une demande en injonction de faire ou une demande en injonction de payer : c'est un formulaire téléchargeable en ligne de 2 feuilles, simple à remplir.
 
http://www.lesformulaires.cerfa.go [...] 723a01.htm
 
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF [...] so/D04.htm
 
http://www.cerfa.gouv.fr/servform/ [...] 0v0099.pdf
 
Je ne souhaite pas etre remboursé, mais souhaite recevoir la commande, je fais donc une demande en injonction de faire.  
 
Le 20/03/03 je reçois une LAR du tribunal :  
vu ma requete et mes documents produits, le tribunal ordonne a perenoel de proceder a l'envoi de la commande dans un délai de 15 jours à compter de la notification de l'ordonnance, l'affaire étant examinée à l'audience du 16/04/03.  
Pere noel reçoit une copie de ce courrier et le lendemain... une conseillere client de chez pere noel m'appelle à propos de ma commande ! quelle coincidence    !!! selon elle, ils ne peuvent me livrer la commande car le materiel n'est pas disponible...
 
mais euh... sur leur site il est bien marqué disponible !!! ce qui signifie qu'a d'autres personnes il arrivera la meme galère qu'a moi ???  
par contre elle me propose de me rembourser la commande... moi j'en ai marre, j'accepte.  
Le 01/04/03 au courrier, chouette un zoli cheque de perenoel... L'encaissement fait, j'ai renvoyé une lettre au tribunal pour annuler les poursuites.
 
voilà mon histoire :  
3 mois avec 400 euros de retirés... sans jamais voir la commande, pas mal de LAR (ca coute bonbon !!!) + hotline de perenoel (super cheros)...
en tt cas, vous savez que vous pouvez utiliser ces outils juridiques : cela ne coute que qq lettres, c plutot efficace, plutot "rapide", bref je suis épaté par le travail du tribunal    
 
PS : je savais pas trop ds quelle sous cat je devais mettre mon post

Bah kestuve, c pas faute d'avoir prenenu hein

 
ui c vrai.. ca n'arrive qu'aux autres  
mais en meme temps j'ai fait bcoup de commandes sans pb, et les pb ca arrive meme aux meilleurs de la vpc
en tt cas maintenant suite a cette experience... douloureuse, je m'abstiens  

 

 
 
spa de notre faute si tu as hiberné qqes années hin

fallait pas commander la bas  
que ca te serve de lecon jeune padawan

je sens que je vais me faire lyncher  
 
 
 
mais je suis un peu naif, j'ai cru aux declarations des nouveaux patrons qui souhaitaient redonner une bonne image à perenoel, regler les litiges, eviter les pb de commandes...
ben faut croire qu'il existe toujours des pb de commandes...

avoue que tu l'as cherche  

y'a pas 1 ou 2 juristes dans la salle qui pourrait completer mon histoire sur l'injonction et présenter d'autres moyens de defense du consommateur ?
parce que serieux qd j'ai voulu "porter plainte", j'y connaissais rien et ca a été super opaque au debut ces histoires de procedures

bien vu le coup du tribunal, merci de la partager, ça donnera des idées aux autres floués par pn ou d'autres malhonetes ...  
 
ps peux-tu donner l'url / procédure pour avoir le "formulaire en ligne de 2 pages" merci  

alors attends faut que je retrouve... et je mets ça

voilà pour l'injonction de faire :
http://www.lesformulaires.cerfa.go [...] 723a01.htm
 
pour l'injonction de payer :
http://www.cerfa.gouv.fr/servform/ [...] 0v0099.pdf
 
et une fiche explicative pour ces injonctions :
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF [...] so/D04.htm

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je connais quelqu'un a qui c arrivé, ca l'a ennervé, il a pris sa bagnole, a été jusko magasin (700bornes ) a gueulé, c fait donné le bon materiel + remboursement essence.
Tu c ski te reste a faire

 
arf    
ouhlàà non merci c bon pour moi l'affaire est close, je me suis fait rembourser ma commande, j'ai recommandé sur un autre site, bref je passe a autre chose...