Bonjour,
 
Voilà 15j que j'ai passé commande chez ldlc, et le colis n'a toujours pas été envoyé. Pourtant j'avais pris soin de vérifier la disponibilité des pièces afin de recevoir rapidement ma commande destinée à remplacer mon PC qui a crashé y a 15j de cela ...
 
Résultat des comptes :
- ils ont débité mon compte le jour même
- ils n'ont pas eu la politesse de me prévenir des problèmes de disponibilité... alors que j'aurais fortement apprécié d'être tenu au courant, et de pouvoir éventuellement modifier la commande de la pièce qui pose problème (un processeur).
- ils m'envoient un mail vendredi dernier (8j après la commande), pour me dire que ma commande "part ce soir par chronopost pour etre livre en theorie lundi matin"
- donc je passe à la poste lundi, pas de nouvelle. Je tel à la poste mardi, pas de nouvelles ...
- je me décide donc à contacter ldlc, réponse aujourd'hui: suite à une "une erreur de stock" ma commande qui était posté depuis le 10/05 d'après leur site et leurs 2 mails (service commande et confirmation) n'a pas encore été traitée ... je pouvais toujours passer à la poste, non ces monsieurs de ldlc trouvent normal de ne même pas contacter leur clients, mais en plus ils leur raconte n'importe quoi (commande envoyé le 10/05 ...)
- finalement la commande sera peut-être expediée demain ... en plus un WE de 3 jours se profile et j'aurai besoin de cette machine ... j'espère qu'ils feront le nécessaire pour me faire parvenir ca samedi
 
 
Il semble clair que ldlc se moque royalement de ses clients.  
 
J'aimerai donc savoir s'il est possible de recourir à une association de consommateurs ou à un autre moyen légale pour se plaindre de leur attitude envers le client ? Parce qu'il est facile de débiter le compte de quelqu'un et de ne plus s'occuper de rien une fois l'argent débité ...

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par seb128 le 21-05-2002 à 18:36:42--[/jfdsdjhfuetppo]

 
désolé de ne pas pondre l'article en question
Pour le reste> suivi@ldlc.com
tu peux tjrs annuler la commande si besoin est, changer de reference.. bref tout...
Nous sommes aussi embeter que toi de ne pouvoir te livrer un article qui était normalement dispo au moment de ta commande, comprends cependant qu'entre ta commande est sa validation, manque de chance... plus
 
Que tu ne sois pas content je le concois, mais passer ton temps en tomic ne servira pas a grand chose, nous attendons les pieces comme toi...

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par ldlc4 le 16-05-2002 à 19:15:19--[/jfdsdjhfuetppo]

ldlc4> Ba ...
 
Jeudi 2 Mai Commande en faisant attention que tout est en vert
 
Vendredi 10 Mai commande censée partir (oui je sais gestion de stock pas tps réel bla bla)
 
Jeudi 16 Mai il a du de lui même contacté LDLC pour se faire entendre dire que finally pas partie parce que erreur stock
 
Il a quand même le droit de l'ouvrir hin, même si je suis conscient des problèmes de gestion de stock

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par Marc le 16-05-2002 à 19:25:51--[/jfdsdjhfuetppo]

Votre réponse est un peu facile. Et ca vous coûte quoi de prévenir vos client ? Même pas un message pour dire ce qui pose problème dans la commande et proposer de le changer ... et il est facile de répondre aux mails en déclarant que la commande est partie afin de faire patienter le client (cf mail que vous m'avez envoyez vendredi dernier).
 
Mon topic servira peut-être pas à grand chose à votre sens mais j'aimerai savoir quels droit ont les consommateurs en France pour commencer.  
Et je compte sur vous pour m'expédier rapidement ma commande ou me proposer une solution acceptable!
 
Salutations

 
C'est clair qu'il a raison sur ce coup là. SI vous l'aviez prevenu de la pièce qui posait problème, il aurait peut-être modifié la commande pour recevoir son matériel en temps et en heure.  

Et la marmotte elle met le chocolat ds le papier d'alu...

Comment y font tout ces gens pour avoir tous ces pb? Et puis pk leur compte est débiter tout de suite?Moi ca na jamais été fais avant que le colis part.

c'est la saint LDLC aujourd'hui

D'autant plus que le jour ou j'ai passé commande j'ai modifié mes choix pour ne que commander que des articles indiqués comme en stock.  
Résultat je me décide à prendre des trucs plus cher pour avoir ca rapidement, et 15j après c'est tjs pas envoyé ... !

 
Moi à chaque fois que je commande chez eux (à partir d'une somme conséquente) je paye    le contre-remboursement (eh oui pas d'embrouilles comme ça) et généralement 2 jours après j'ai le matos  

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par BONDANLPAIN le 16-05-2002 à 19:36:19--[/jfdsdjhfuetppo]

up

y en a qui ont des progrès à faire en matière de communication, le jour où ils comprendront que la communication permet d'éviter des crises et de la mauvaise pub ils auront fais un pas de géant, leur CA aussi.

moi sur le net j ai commandé dans 3 magasins , Ldlc, grosbill, matériel.net
 
ben maintenant je commande plus que sur les 2 derniers

Moi j'ai commandé chez ldlc y a 15j avec le résultat décrit ci-dessus, et j'ai commandé chez Eurisko mardi dernier ... et bien j'ai eu ma commande samedi matin.
 
Donc pour la prochaine fois y pas photo!

slyde a écrit a écrit : Moi je commande pas en ligne parce que ce genre de problème :   - Commande d'un truc dispo sous 2 ou 3 j - Débit - Matos plus disponible pour LDLC - L'envoi tu te le met DTC...   n'arrête pas de se produire. Vendeur du coin moins cher powahh

sauf que mes mag vendent pas de tout et surtout de la marque!

C'est vrai que globalement les petits magasin ont moins de choix que les sites en ligne ...

J'habite aussi à Rennes. tu parles de quel magasin ? aat ?

Moi, je préfère aller dans une boutique. Parler avec le vendeur, sentir le matos, le toucher, etc...

autrement y a perenoel.fr aussi pour commander ,quoi j'ai dit une connerie?

J'achète tout mon matos info sur internet. C'est + pratique. Près de chez moi, y'a jamais ce que je veux et c'est + cher.

 
moi, j'ai l'avantage d'être en Belgique et les distances sont courtes. Mais j'ai surtout la chance d'habiter à 500 mètres d'un des magasins les moins chers de Belgique  

pentier a écrit a écrit :

 
pentier a écrit :
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Moi, je préfère aller dans une boutique. Parler avec le matos, sentir le vendeur, le toucher, etc...  
 
 
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fondbleu a écrit a écrit :     pentier a écrit : -------------------------------------------------------------------------------- Moi, je préfère aller dans une boutique. Parler avec le matos, sentir le vendeur, le toucher, etc...       --------------------------------------------------------------------------------

 
   salo, t'as inversé le sens de ma phrase  

 
Dans kel mag tu va à Rennes?

Bon, et ben ca s'arrange pas au niveau de la communication chez ldlc ... aucune nouvelle de ma commande aujourd'hui, je ne sais même pas s'il ont rentré ce qui posait problème et si ma commande à enfin été traitée ...

meme pb avec une tour commandee alors kelle etait dispo
pas d'avancement de mon statut ds mon compte
je tel et on me dit plus dispo -> ils sont livrés milieu de semaine prochaine
 
je c les stocks en tps reels c pas possible mais qd il reste plus bcp de pieces on peut renouveler non? surtt qur les tours a 1500f ca doit pas partir com ca
 
enfin bref affaire a suivre

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par baloo0 le 17-05-2002 à 19:16:00--[/jfdsdjhfuetppo]

Ben moi c'est un problème de proc ... depuis de 2 semaines ... à croire qu'ils vendent 2 procs par mois chez ldlc! Et en plus ils se seraient pas manifesté pour le dire, ou me proposer de modifier  ma commande pour l'avoir plus rapidement ...

... et repartir avec  

 
T inquietes pas mec, ca peut que s'arranger avec LDLC.  
 
Y en a plein qui font le coup : ca arrive pas, ca gueule, ldlc4 arrive, explication, tu recois le matos, sourire, remerciements, ldlc4 content.  
 
Sinon, comme d'hab, je propose mes services (payants aussi   ), dans le cas ou un client LDLC est mecontent, je propose de casser leur magasin, pour un prix modik    
 
   
 
Modalité de l'offre par mail    
 

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par Nisjoe400R le 17-05-2002 à 19:43:48--[/jfdsdjhfuetppo]

 
Oué, ben si seulement. Ca fait plus de 15j que j'ai commandé.
 
C'est à peine s'ils répondent à mes mails. Et ca fait qq posts sur le forum .. le premier le webmaster ldlc a regardé l'état de ma commande le lendemain, et m'a affirmé que la commande partirai le lendemain (soit vendredi dernier), ce qu'ils m'ont confirmé par mail et sur leur site ...  
 
N'ayant aucune nouvelle du colis mercredi, et ayant déjà contacté la poste 2 fois, je me décide à contacter ldlc ... pour m'entendre dire que la commande n'était pas partie finalement ... bravo la com!  
 
Finalement ca devait être envoyé aujourd'hui, mais bon comme ils ont même pas répondu à mes mails, je pense qu'ils ont encore eu des problèmes et qu'ils appliquent leur méthode habituelle ... cad ne pas prévenir le client de l'évolution de sa commande!

niknolt a écrit a écrit :   ... et repartir avec

 
   totafé  

Bon sinon personne ne sait s'il est possible de se plaindre de leur attitude qq part ? Les consommateurs ont des droits en France ?

pentier a écrit a écrit :     moi, j'ai l'avantage d'être en Belgique et les distances sont courtes. Mais j'ai surtout la chance d'habiter à 500 mètres d'un des magasins les moins chers de Belgique

 
hé hé dit moi ou se trouve cette perle rare car je suis pas loin de la frontiere  

 
nous ne sommes qu un acheteur parmi d autre , de la viande quoi  

ludo83 a écrit a écrit :     hé hé dit moi ou se trouve cette perle rare car je suis pas loin de la frontiere

 
www.bigtower.be ils ont un ouvert un magasin à La louvière récemment et bientôt à tournai je crois

fondbleu a écrit a écrit :     pentier a écrit : -------------------------------------------------------------------------------- Moi, je préfère aller dans une boutique. Parler avec le matos, sentir le vendeur, le toucher, etc...       --------------------------------------------------------------------------------

 
HAHAHAHAHHAHAHAHAHAHAHAHAAHAHAHA
MDR MDR MDR MDR MDR

quand y en a marre y a malabar

 
lol c trop cher ton truc
va à montgallet mon gars ça va te faire un choc