Ca pourrait etre drole si c'etait pas si pitoyable. Voici mon dernier billet ouvert sur le support steam, dans la categorie suggestion. N'hesitez pas a me dire ce que vous en pensez (non pas de steam, mais de cette facon de repondre a ses clients)
 
En question subsidiaire, vous pouvez aussi me conseiller sur des equivalents bug-free de steam :-)
 
Cydre@m

 
1 Message de vous le Thu, 8th Mar 2012 11:20 am
Bonjour
 
Merci de faire suivre ce message à votre hiérarchie.
 
Apres Bordeland, j'ai de nouveau le message "jeu non disponible pour le moment', mais sur Left for dead 2 cette fois ci. En meme temps, je suis obligé de reinstaller Borderland qui crash sur une Exception au démarrage. Quant a Company of heroes , il continue de nécessité une reinstallation quotidienne de steam, quand il ne me demande pas un CD (!) pour jouer. Pour finir j'ai toujours des problèmes de jeu dans la mauvaise langue, sur Driver San Francisco et Company of Heroes par exemple. Ce dernier bug traine depuis des années et je l'ai deja eu sur de nombreux jeux.
 
Je commence a en avoir ras le bol de devoir faire vos bricolages et de réinstaller steam tous les 4 matins (je précise que ca m'arrive sur plusieurs machine différente, je doute donc que ma config soit en cause, surtout si je m'en tiens a ce que je lis sur les forums).
 
J'ai achetés plus de 100 jeux sur steam, et je vous garanti que si vous ne trouvez pas RAPIDEMENT une VRAI solution pour corriger vos bugs que vous perdrez un bon client. Ce genre de problème n'arrive pas quand on achète les jeux sur support physique.
 
Cordialement

2 Message par Chloé le Fri, 9th Mar 2012 8:50 am
Bonjour,
 
Veuillez quitter Steam et naviguer vers le dossier suivant (défaut) : c:\program files\steam ou c:\program files\valve\steam
 
Effacez tous les fichiers qui s'y trouvent et ne garder que Steam.exe et le dossier Steamapps
 
Redémarrez votre ordinateur
 
Faites moi savoir si vous avez des questions supplémentaires
 
 
Merci
3 Message de vous le Fri, 9th Mar 2012 8:57 am
Bonjour
 
Avez vous seulement lu mon message ? Je vous garanti que vous jouez avec ma patience.
 
Je vous écris pour vous faire part de mon insatisfaction au sujet des bricolages que vous nous demandez, et tout ce que vous me faites comme reponse, c'est un nouveau copier-coller pour me ré-expliquer votre bricollage que je connais par coeur !
 
Patethique.
 
4 Message par Chloé le Sun, 11th Mar 2012 7:09 am
Bonjour,
 
Assurez-vous que votre réseau soit correctement configuré pour Steam :
 
Titre : Dépnnage des problèmes de connectivité
http://support.steampowered.com/kb [...] -EUDN-2493
 
De plus, désactivez les programmes indiqués dans cet article :
 
Titre : Programmes qui pourraient rentrer en conflit avec Steam
http://support.steampowered.com/kb [...] -SFLZ-9289
 
N'hésitez pas à nous recontacter si le problème persiste.
 
Cordialement,
5 Message de vous le Tue, 13th Mar 2012 2:00 pm
MAIS..... Je suis consterné.
 
Est-ce un bot qui repond automatiquement ? Parce que pour etre a ce point a coté de la plaque , il faut soit etre un bot, soit faire des copier coller, sans lire les questions.
 
Avez vous au moins constaté que j'ai sélectionné la rubrique "suggestion", et pas "probleme technique" ?
 
C'est décidé. J'ai 119 jeux steam, et je n'en aurai pas un de plus.
 
Adieu steam.
 

Putain, comment ils doivent être TROP DEGOUTE de t'avoir perdu comme client.
 
Accessoirement, chez moi ça marche.

En meme temps, tu m'aurai posé la question de la meme façon dont tu leur a posé, je n'aurai meme pas pris le temps de te repondre.
 
Surtout que le probleme viens certainement de TA machine et pas de leur lologiciel

Y a 2.263.813 connectés actuellement.
 
Ah non, 2.263.812 maintenant

 
Pardonne moi la comparaison, mais tu t'es assis 119 fois sur un balais avant de te rendre compte que cela faisait mal Tu n'es pas le premier à remonter ces genre de bug et à être mécontent du SAV alors pourquoi ne pas s'être arrêter avant ?

J'imagine, en ce moment, chez Valve, une lettre qui atterrit sur le bureau de Gabe Newell. Il la lit, et pleure.

Si t'es pas content tu t'en va, comme le dit Badbeat ;-).
 
Mais bon, c'est ta machine, j'ai bordeland et compagny of heros, jamais eu de souci de langue ni de mise à jour.

J'ai bien précisé que ma question ne concernait pas les bugs steam (meme si j'ai tres envie d'en remettre une couche), mais leur facon de repondre a coté de la plaque. Je pense vraiment que c'est des bots ou des gens qui ne lisent pas les messages... Ca vous choque pas plus que ca... Je dois etre trop vieux.
 
Damien et Badbeat "si t'es pas content, tu t'en vas"... Vous avez pas remarqué que c'etait l'objet de ce topic  ? Allez, un indice pour vous derriere votre ecran, lisez le titre du topic.
 
Par ailleurs, la question des alternatives reste ouverte

 
J'oublais celle la. Oui, ca doit etre MES machines. Et aussi celles des milliers de gens qui se plaignent des memes problemes sur les forums
 
C'est sur qu'avec ce genre de raisonnement, il risquent pas de les corriger leur bug    
 

 
C'est quoi l'intérêt du topic ?
Et si des millions de joueurs arrivent à jouer sans soucis,et que quelques milliers se plaignent,il est raisonnable de penser que quelques milliers de personnes ne savent pas configurer leurs machines .
Perso,jamais eu aucun soucis sur Steam.

Je pense qu'il y a des choses plus graves dans le monde, comme, par exemple, Kony 2012.

 
Comme on dit les autres, fallait aller voir ailleurs, tu as la capacité d'abstraction d'une mouche pour ne pas t’être rendu compte après 129 achats que la fiabilité de ce support était parfois à mettre en doute. C'est comme si le meilleur client de la boulangerie du coin venait se plaindre du gout des croissants qu'il achète depuis 1980... C'est juste comique, mais n'a aucun intérêt !

Bonjour,

Je ne vais pas être aussi vindicatif que mes prédécesseurs mais je pense aussi que tu as un souci de configuration sur TES machines.
J'imagine que tu dois te servir toujours des mêmes dossiers de sauvegarde Steamapps des jeux?
Sans doute pourrais tu, sur une machine propre, installer Steam et retélécharger uniquement l'un des jeux qui te pose problème (au lieu de réinstaller ta sauvegarde), pour faire un test.

Vérifie ta Ram avec memtest, la majorité des problèmes de plantage bizarre un petit peu aléatoire est souvent à imputer à la ram.

J'imagine que tu n'as pas overclocké ton processeur, si c'est le cas, un petit prime95 te permettra de t'assurer de la stabilité de ta machine.

Enfin, personnellement, je ne trouve pas leur réponse à côté de la plaque. Au contraire, même si tu postes une suggestion (dans la catégorie) suggestion, le fait que l'assistance essaie de t'aider en retour malgré tout est plutôt louable.
Ensuite leur conseil n'est pas si bête que cela, la vérification de la presence de soft incompatible avec Steam par exemple.

D'autant plus que ta suggestion est plutot... agressive

Je n'ai pas d'action chez Valve mais je suis jusqu'à aujourd'hui assez content de leur services. Ils ont une politique d'operation discount assez intelligente commercialement. Les jeux sont ok chez moi. Bon je ne sais pas s'ils ont réglé leur souci de surcharge sur les serveurs les samedis soirs et vendredi soir, mais ça c'était au siècle dernier lorsque je jouais encore  

Merci pour ta reponse Dan, mais encore une fois (je dois pas etre clair), l'objectif n'etait pas d'obtenir une aide technique. J'ai deja ouvert de nombreux sujets sur leur support pour ca. Je connais les bugs récurant depuis PLUSIEURS années, et je connais aussi les solutions que steam me propose.
 
Donc pour essayer d'etre plus clair ,les sujets de ce topic etaient :
1. Steam ne semble pas lire les messages qu'on leur ecrit.  J'ai largement depensé plus d'un millier d'euro chez eux, et ils se donnent pas la peine de lire mes messages... Mais ca semble choquer personne d'autre que moi.
2. Quelles alternatives a steam (hormis le support physique, pas cher non plus en Angleterre, mais les DVD prennent trop de place chez moi)
 
 
Mais bon, puisque tout le monde se scotche sur les problemes techniques, je vais quand meme ajouter un ou deux mots :
 
1. J'ai pas envie d'avoir a refaire leur manip a chaque fois que je lance un jeu (car oui, reinstaller steam corrige le probleme... jusqu'au lendemain ou j'ai de nouveau exactement le meme pb avec le meme jeu ou un autre jeu   )  
 
2. J'ai pas de crash de jeu, juste des merde sur steam qui m'empeche de lancer mes jeux, ou de les avoir dans la bonne langue.
 
3. Peut-etre que le fait d'avoir 119 jeux plutot que 4 rend la probabilité d'avoir des problemes sur steam un petit peu plus importante (pour ceux qui fanfaronnent de n'avoir aucun souci... D'ailleurs, je suis content pour eux, mais ca me fait une belle jambe et je vois pas en quoi ca fait avancer le Schmilblick)
 
Bon, pour les alternatives, je crois que je vais chercher des suggestions ailleurs parce qu'ici, a part les moqueries, je croule pas sous les propositions.

Enfin un mec qui ose

Il est loin d'être sûr que acheter 119 jeux en DVD t'immunise contre des "bugs".  C'est probablement nettement moins risqué sur Steam.
 
Il y a des dizaines de millions de gens qui achètent des jeux sur Steam, et j'imagine mal un gars du support qui attend devant son pc ton mail pour te répondre personnellement avec un "Salut Cydream, c'était comment ta soirée hier, et les enfants ça va ?".  
 
C'est d'abord les prérequis dans les tests qu'ils te demandent.  Éventuellement si tu n'es pas le seul à avoir le problème, ils vont investiguer.  
 
Et encore avec le ton légèrement agressif, ça va pas aider....
 
Pour les alternatives, honnêtement je vais pas pour l'instant voir ailleurs tant que la prestation est bonne.  Et j'en cherche pas non plus.
 

J'ai aux alentours de 140 jeux sur steam,et jamais eu aucun soucis   .
Et j'ai bien envie de te renvoyer ton "ca nous fait une belle jambe".
D'ailleurs,tu te plains que "ca ne fait pas avancer le schmilblick" mais le problème est que y'a pas vraiment de but à ton post initial.
Tu viens juste cracher sur steam parce que chez toi ça marche pas. Et manifestement,il est hors de question pour toi de remettre en cause ton install/suivre les conseils des conseillers steam. Ils essayent de t'aider,tu les envois bouler. Tu attends quoi de plus?

Les alternatives à Steam...Origin pour les jeux EA, Direct2drive pour le demat aussi je pense, les jeux Ubi/Blizzard ont aussi leur propre plate forme de dématérialisé.
Méfie toi néanmoins, certains jeux "boites" sont aussi steamwork, et nécessitent donc steam.

Encore une fois Sir shadback vos propos sont excellents.

Je trouve aussi que les messages font très réponse copiées-collées, mais au moins, tu as évité le "Veuillez formater votre disque dur et réinstallez ensuite Windows Vista, je vous prie".
Il arrive quand même assez régulièrement que de vieux jeux ne fonctionnent plus avec Steam, et qu'on le découvre au cours de promo. Le dernier truc en date étant Star Wars Battlefront 2 qui ne se lançait plus sous windows 7, sauf si, et je ne comprendrai jamais ce genre de solution, on branchait un truc dans chacune des prises Jack de son PC.  
Il m'est arrivé aussi de ne pas pouvoir télécharger Dark Messiah of Might and Magic, avec un message d'erreur m'indiquant qu'aucun serveur steam n'hébergeait les fichiers du jeu. Ce que je te propose, c'est d'essayer de rechercher tes messages d'erreur sur google et de créer des messages sur les forums Steam ( avec une traduction en Anglais ), afin que ceux qui aient le même problème que toi puisse se manifester. Si Steam réalise que le problème n'est pas isolé, il pourrait bouger. Ca avait marché pour Ghost Master, en ce qui me concerne ( même si cela avait demandé plus de deux mois ).

 
La meilleure solution serait de ne plus faire "affaire" avec ce genre de société, dont les conditions générales de ventes et le SAV laisse à désirer...C'est comme les gens qui achètent sur Cdiscount et qui se plaignent après c'est plutôt comique

Tu veux me demander quelque chose ?
NON,je ne viendrais pas sur Killing Floor .

C'est toujours les mécontents qui crient le plus fort,perso,j'ai surtout entendu beaucoup de bien de steam et de leur SAV,comme quoi.
Très bon relationnel, gestes commerciaux fréquents, et très réactif en cas de soucis avec le compte.
Après,ils ne peuvent pas tout maîtriser,notamment les aléas hardware.

@Cydream : pour le démat,je te conseille ce topic : http://forum.hardware.fr/hfr/JeuxV [...] 6429_1.htm

Bon les réponses de Steam, ç'est:
 1- un serveur robotique qui analyse les mots dans ton mail et en conséquence te balance une réponse pseudo adéquate
 2- des gens qui parlent pas français (mais font le support français) et qui répondent avec des messages types rédigés par des français (maintenant au chomdu)
 3- dans tous les cas, c'est du support premier niveau donc des gens/robots n'ayant aucune connaissance en informatique. En fait tu devrais être content qu'ils ne t'aient pas demandé de rebooter ton ordinateur... ah ben si, en fait, après relecture de ton post, ils te l'ont fait!  
 
Si ça peut te rassurer, le niveau des réponses du support en langue anglaise est tout aussi mauvais et enrageant.

 
Moi je me suis auto déconseillé d'acheter des jeux sur ce support depuis...euh la sortie de Half life ^^ T'es bien le premier à avoir ce discours    même si je ne remet pas en cause la fiabilité générale de leur jeux démat, la SAV rien à dire, il est carrément pourrir

Bref, tu t'es largement exprimé mais ce n'est pas un forum de réclamation steam donc merci de t'adresser à nouveau à qui de droit.