Tableau de suivi de commande http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] tm#t131532 Mise à jour le 11\11\04
 
Bonjour,
 
Je n'ai qu'une chose à dire c'est très long et Computacenter est très mal organisé pour distribuer les portables de l'offre étudiante, il n'on pas de service téléphonique.... et on du mal à répondre aux mails que l'on leur envoi...
 
Bravo à Asus qui à choisi un dispacheur travaillant pour les professionnels et non pour le public C'est la première fois qu'il gère une opération dont le succé grandi de jour en jour, et computacenter se retrouve dépassé par les événements  
 
Perso cela fait presque deux semaines que les premières commandes sont enregistrés et computacenter n'a été livré que lundi 10/10/04.... Merci Asus
 
D'ailleur sur leur site on peut lire:
 
* Pour toutes les personnes ayant déjà effectuées leur commande de portable auprès de COMPUTACENTER et n'ayant pas reçu de mail de confirmation, ni de suivi, nous souhaitions vous rassurer concernant la procédure.  
* En effet, étant donné un nombre important de commande, vous ne serez contacté par notre partenaire COMPUTACENTER qu'en cas de bon de commande incomplet, illisible ou tout autre cas litigieux.  
* Les commandes envoyées en doublons ne seront traitées qu'une seule fois.  
* Pour les paiements par carte bancaire, le prélèvement sera effectué après validation et acceptation de votre dossier auprès de COMPUTACENTER, vous prouvant ainsi l'état d'avancement de votre dossier.  
 
Ca fait un peu "compte dans une épicerie de quartier"....si vous me suivez.
 
Merci d'y apporter votre contribution si vous rencontrez le même problème.
 
@+

dès le départ, il était clairement stipulé qu'il fallait 3 a 4 semaines pour recevoir son portable

Tout à fait il c'est clairement écrit ,mais c'est bien plus de temps qui risque de s'écouler pour ceux qui commande maintenant si les portables sont écoulé au compte goute.... j'espère ne pas le recevoir dans un mois...
 
Je leur ai téléphoné il m'on clairement dit qu'il été débordé... ASUS et COMPUTACENTER. Un petit maque d'organisation...
 

Pour la livraison il faut deux à trois semaine par CB et plus deux semaines par Chéque (normalement)

http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 9243-2.htm
 
vous trouverez quque réponse d'asus en ce qui concerne les délais ... en espérant que leur réponse ai pas été faite pour rassurer le client

euh si ca peut te rassurer j ai commandé 2 jours après le lancement de l'opération et je reçois mon portable Mardi dans le relais si ce n'est lundi
Ensuite je sais pas si vous lisez les CGV en général mais il est stipulé qu'il y a 4 semaines de délai pour tout règlement par CB et 6 semaines! pour un règlement par chèque.
Donc à ma grande surprise je vais recevoir mon portable Mardi et en cas de problème vous le saurez tout de suite sur ce Forum!

 
ouais...
Je l'ai commandé le 30 Septembre et je n'ai toujours rien reçu concernant la livraison malgrès mes demandes par mail...  
(j'ai juste eu un mail de confirmation de commande le 4 octobre)

 
si tu suis les post du forums concernant l'offre étudiante asus ( en particulier le m6ne16) tu à pu voir que asus à répondu à plusieur personne que computacenter ne serais pas livré en portable avant le 12 octobre si je me souviens bien ...
 
et comme l'as dis zizirikiki il y a 4 semaines de délai pour tout règlement par CB et 6 semaines! pour un règlement par chèque.
 
tu a fais ta commande le 30 septembre dons si comme le dis asus tu reçoi ton pc la semaine prochaine les délais son respecter...si tu le reçoi pas avant 2 semaines là tu pourra gueuler

Ce qui me gêne ce n’est pas le délai mais le fait qu’ils ne répondent pas aux mails.
Si tu essayes de téléphoner pour demander des infos, une "charmante" demoiselle te dit que tu dois passer par mails.
 
Cela manque de sérieux...

perso j'ai envoyé un mail le 11 et j'ai eu la réponse le 13

J'ai commandé par mail le 30/09, j'ai reçu un AR de commande le 6/10 (je l'avais demandé) m'informant que tous les portables ASUS commandés avant le 15/10 seraient livrés avant la fin octobre.  
Nota : le mail de commande n'avait été ouvert que le 6/10

J'ai reçu un mail de Computacenter avec les FAQ concernant les portables ASUS :
 
 
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INTERNET déclaré d’utilité tout public
Opération « mon micro-ordinateur pour le prix d’un café par jour »
OFFRE ASUS – COMPUTACENTER
 
Voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.
 
 
Peut-on acheter des options en complément de l’offre (batteries, mémoires,…) ?
Cette opération concerne uniquement la commercialisation de 4 portables. Pour les accessoires il faut contacter directement le réseau de revendeurs locaux (voir avec ASUS)
 
 
Comment obtenir des informations techniques plus complètes ?
Par mail, à l’adresse : etudiant@asus.fr  
 
 
Je n’ai pas de n° sur ma carte d’étudiant, comment remplir le bon de commande ?
Un certificat de scolarité suffit ou une photocopie de la carte ou apparaît les coordonnées de l’établissement fréquenté. D’une manière générale, il faut pouvoir justifier d’un cursus dans l’enseignement supérieur, au cours de l’année 2004.
 
 
Quel est le n° étudiant demandé ?
De préférence le national.  
 
 
Comment faire pour signer le bon de commande sous word ?
Soit vous disposez d’un scanner dans votre entourage, soit vous remplissez en écriture électronique. Dans tous les cas, ne pas oublier la mention « bon pour accord » qui certifie que vous acceptez les conditions générales de vente.  
 
 
Vais-je recevoir un accusé de réception après l’envoi de ma commande ?
Les conditions générales de vente ne le prévoit pas mais compte tenu du nombre de demandes, nous allons mettre en place une procédure (envoi d’un mail).
 
 
Quel est le délai de livraison ?
Nous avons indiqué 4 semaines en cas de paiement par CB et 2 semaines supplémentaires en cas de paiement par chèque. Se sont des délais maximum. Nous nous efforçons de réduire ces délais maintenant que nous possédons des données statistiques sur le nombre et la répartition des portables, ce qui permet de programmer le cadencement des fabrications.
 
 
Pourquoi le paiement par chèque allonge-t-il les délais ?
Le centre de paiement en CB donne une information immédiate sur la position de la carte de crédit (bloquée, volée, insolvable,…). Les banques demandes plusieurs jours pour donner ces mêmes indications.
 
 
A quel moment suis-je débité du montant de ma commande ?
Le traitement du paiement intervient dans les 10 jours suivant l’envoi de la commande. L’accord de la banque conditionne la validation de la commande.
Comment suis-je prévenu de l’arrivée de ma commande au relais colis TNT ?
Vous recevez un mail pour vous informer de l’expédition de votre portable. Celui-ci arrive au relais colis 2 à 3 jours plus tard.  
 
 
Combien de temps mon portable reste-t-il disponible au relais colis ?
5 à 6 jours en moyenne après son arrivée.
 
 
La banque demande un justificatif pour m’accorder un prêt, comment l’obtenir ?
2 possibilités : soit un devis que vous demandez par mail (portable.asus@computacenter.fr)
soit la facture du matériel qui vous sera envoyée à l’adresse communiquée.  
 
 
Existe-t-il une possibilité d’être livré plus vite (express, enlèvement sur place,…) ?
Non, l’opération est traitée exclusivement via les relais colis TNT
 
 
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Ton compte bancaire a-t-il été débité?

jusqu'à ce matin, non. (depuis, j'ai pas regardé...)

Pour info,  
La réponse d'Asus à propos des délais de livraisons du portable étudiant
 
"Notre partenaire Computacenter qui gère les commandes et la livraison pour cette opération, a été livré en portable la semaine dernière.
Le dispatch des portables a commencé ce lundi uniquement.
Vous serez prélevé juste avant de recevoir le portable.
Les délais annoncés par notre partenaire, correspond à une marge de sécurité.
Pour plus d’informations concernant la livraison, nous vous invitons à contacter notre partenaire à portable.asus@computacenter.fr"
Bonne soirée à tous.
 

  Bon, ça y est! mon compte a été débité (en date du 14, avec date de valeur au 15, et visible le 19) donc je devrais recevoir le mail de mise à disposition...
...viiiittttee!!!

jl ai recu!!!!!
une bombe les amis!!!Chuis un vrai Asussien maintenant =)
rien a dire le packaging est dement!
le M6 un vrai nectar de silence...rien à dire!
des photos des que possible...!

J'ai hâte que tu postes les photos
Peux tu dire si le son est bon ? (et faire des photos des enceintes si possible )
 
merci

 
t'as été prévenu comment de son arrivé au relais colis?

j ai recu un mail la semaine derniere me disant qu'il serait au relais colis à partir de mardi 19 mais j y suis passé hier et miracle il y etait alors imaginez ma joie a ce moment la!!!

Pour zzrkk : combien de temps entre le débit de ton compte et le mail?

10 jours avant de recevoir le portable à peu près!
en tout cas le mail est arrivé quelques jours après

finalement, tu peux nous dire au total, entre l'envoi de la commande et la reception, combien de temps il s'est écoulé....???
merci
PS: et lequel des moyens d'envois de la commande est le plus sécurisé si on compte payer par CB?

Bon, si on veut faire un point sur les dates :
Lancement de l'offre 28/09
Commande zizi et pb le 30/9
A/R cde pb le 6/10
prelevement zizi vers le 10/10
prelevement pb le 15/10
mail mise a dispo zizi vers le 14/10
livraison zizi le 18/10

merci PB =)

dans mon cas:
Commande le 30/09
Accusé de réception le 04/10
Mail m'annoncant que ma CB a été refusé... le 18/10
Envoie de nouvelles informations bancaires le jour même 18/10
Depuis toujours en attente d'un résultat de paiement ou d'un signe de vie...

moi aussi je viens juste de recevoir un mail avec la FAQ en question.....

moi j'ai commandé le 14 octobre.... j'espère que ca va pas trop trainer... donc les gens qui recoivent tenez nous au courant

lol jmettrais des photos mais elles seront pas top ce sont ceux de mon tel portable lol

j'ai envoyé hier matin ma commande pour l asus M6N16-RWS  ...et des l apres midi j'avais déja un mail de confirmation de commande...mais en me disant que la commande arriverait dans les 3 à 4 semaines! ZIZI balances quelques photos ! g trop hate!

ben moi j'ai envoyé mon chèque le lundi 11 et j'ai pas eu de nouvelle depuis

Je viens de découvrir ce forum en recherchant d'autres personnes attendant les portables asus de l'offre étudiante:
 
commande passé le 30/09/2004
A/R de la commande le 6/10/2004
depuis plus rien (même pas débité sur mon compte).
 
il ne reste plus qu'une semaine à asus pour tenir leur engagement.

cheque envoyé le 17
en attente d'une reponse
 

Perso j'ai envoyer mon cheque le Vendredi 8 et depuis, toujours rien...
J'ai appeller le service commercial d'asus, et ils m'ont dis que les commande sur asus M6NE16-RWX serai plus longue que les autres portables, car il reprente plus de 50% de vente de l'offre etudiante ....
Entre 2 a 3 semaines de delai normalement.
Donc j'espere vraiment le recevoir pendant les vacances!
Sinon si des personnes l'on deja, peuvent t'ils fairent un mini test SVP, pour calmer nos attentes?
 
Folzo

comment vous faites pour savoir ou en est votre commande? y a t il un site ou l'on peut suivre en détail l'évolution?

perso j'ai commandé par cheque le 30 et j'ai été débité le 11:
j'ai jamais recu de mail mais là thunes elle est l'est plus là !!!

moi j'ai du envoyer mon bon de commande le 10-10 et toujours aucun signe de vie....
j'suis cense le recevoir qd le mail de confirmation???

Pour rassurer tout le monde :
J'ai commandé mon M6NE le 30/09 et je l'ai reçu aujourd'hui... Les délais sont donc respectés ;-)
Soyez patients, le portable vous le rendra très bien

Peux tu nous faire part de tes impressions sur ce portable ? (Blackseb)
 
Si possible des photos pour nous le montrer en détail ?
 
MERCI