Et bien alors quoi ? Avec le nombre de psersonnes qui achètent des portable de chez DELL, personne pour témoigner...    
 

Up du soir.. je suis aussi intéréssé par la question...
 
personne n'a jamais eu affaire avec sa CompleteCare???
 
@+
 
Lx

C'est vikande  
 
Sinon, pur la complete care, je l'ai pris associé à la garantie J+1 3 ans.
 
En résumé, la complete care prends en charge quasiment tout ce que ne prend pas la garantie. La complete car est une ASSURANCE, pas une garantie...
 
Les cas qui ne seront jamais pris en charge :  
 
- vol
- perte
- dégâts des eaux ou incendie (assurance habitation dans ce cas)
- dégâts ou catastrophes naturel(le)s
 
Je ne sais pas s'il y en a d'autres. Je crois qu'il y a aussi une question de localisation. Par exemple une complete care valable uniquement pour l'Europe (comme la garantie en fait). A vérifier...

Après tout est une question de budjet il faut rappeler que la complet care  
coute plus de 300€ ...    

Il y a encore peu de temps, Dell faisait un "pack" garantie 3 ans J+1 ET complete care, pour 300e l'ensemble... Mais ils ont l'air d'avoir arrêté

quand g acheté mon inspiron, la garantie J+1 4 ans etait offerte, et la complete care 4 ans fallait payer mais ct remboursé

Je ressort ce vieux topic dsl pour ne pas en créer un nouveau répétitif
 
Je ne comprend pas trop ce qu'y gagne DELL avec cette assurance "dommages accidentels"?
 
S'ils te rembourses ou te change les composants cassés, pourquoi au bout de 3 ans et 11 mois (pour qq'un ayant acheté l'assurance 4ans) le possesseur du portable ne casse pas volontairement son portable en le faisant tomber du 20ème étage d'un immeuble?
 
Tout le monde ferait ça si ça marchait; je ne vois pas trop l'interêt.
QUelqu'un peut-il m'expliquer brièvement ?
 
merci

Il faut que ce soit des dommages accidentels  
 
Et un portable entièrement pété à 1 mois de la fin de l'assurance sera évidemment suspect  
 
Et dans la pratique, 9 interventions sur 10 en complete care sont pour des boissons renversées sur le clavier, etc.  
 
Ensuite, dans le lot, il y a une partie des ordinateurs qui ne retourneront jamais en complete care. Donc c'est comme pour toute assurance. Parmi tout ceux qui prendront la complete care, il y en peut-être 5 ou 10% qui l'utiliseront.

honnetement, l'assurance est vraiement trop chere. A déconseiller.

Honnêtement l'assurance est vraiment bon marché quand tu en as besoin...  
 
Si ton portable reste sur un bureau à longueur d'année, c'est sûr que c'est inutile.  
 
Quand tu transportes ton portable tous les jours pendant 3 ans, ce type d'assurance n'est vraiment pas superflu

à mon avis à comparer avec des assurances privées (je pense à certaines banques qui proposes des assurances domestiques)

Ce type d'assurance couvre surtout les dégâts des eaux, le vol ou ce type d'incidents.  
 
En ayant lu les détails de ces contrats, je n'en ai par exemple vu aucun assurant le thé renversé sur le portable ou l'écran cassé car qqun s'est assis sur le portable sans faire attention...

Le vol et le feu ne sont apparemment pas couverts http://www1.ca.dell.com/content/to [...] l=fr&s=dhs
 
ça couvre:
- Liquide renversé sur ou dans l'unité
- Chutes et d'autres collisions  
- Montée subite électrique  
- Affichage à cristaux liquides endommagé ou cassé dû à une chute
- Dommage accidentel (multiples morceaux)
 
Après je me demande si ça couvre la personne qui s'assoie sur l'ordi, ou le stylo oublié en refermant l'écran (truc qui a failli m'arriver plusieurs fois!!)
 
EDIT: http://www1.euro.dell.com/content/ [...] ries=latit

"s'asseoir sur l'ordi" est couvert par la complete care... testé et approuvé

D'accord.
 
Sinon plus complet, le contrat http://www.dell.com/downloads/emea [...] act_fr.pdf

Le vol est couvert mais il faut qu'il soit avéré et avec effraction ou violence.
 
Un autostoppeur m'a fauché mon X51V dans ma voiture en sortant, je ne l'avais pas remarqué. La completcare m'a évidemment renvoyé dans mes cordes en me précisant qu'il n'était pas caché et qu'il n'y avait pas eu de violence

Et ne pas oublier de prendre la complete care vols... vu que c'est scindé en 2 complete care maintenant...

Cela étant, pour la partie vol, c'est généralement possible de le faire passer sur son assurance normale

Mouais les assurances c'est toujours ça: Quand tu t'inscris ils te garantissent tout mais quand y'a un sinistre ils trouvent toujours LA clause d'exclusion. L'exemple est pas mal: T'es assuré vol seulement si tu te fait casser la gueule. T'es dans la rue, on te choppe ton portable à l'arrachée, faut que tu rattrapes le voleur pour qu'il te file un poing dans la gueule. Vraiment n'importe quoi!
Et puis si ils ne trouvent pas de clauses d'éclusion, alors ils demandent les preuve d'achat, puis traînent en longueur, puis ils vont une évaluation du bien à leur saucé, puis ils vont une dévaluation pour vétusté, et ils retirent encore la "franchise". Bref tu touches 3 kopecs.
 
Y'en a marre des assureurs de merde. Moi aussi je peux "assurer" et ne rien rembourser.

en tout cas pour la complete care "dommages accidentels", je n'ai jamais eu à m'en plaindre, à chaque fois ils sont intervenus rapidement sans me faire chier

Petite question : l'assurance CompleteCare peut elle etre contractée _après_ avoir acheté son ordinateur portable ? (à l'instar de la Garantie J+1 qui peut etre reconduit avant la fin des 1an de garantie de base)

non, il faut la prendre obligatoirement à l'achat du portable  

Dernière petite précision : est ce limité a 3 accidents pour _toute_ la durée du contrat ? (bruit que j'ai entendu)

Dans mon cas, c'était limité à 3 interventions... mais comme j'avais une complete care de 3 ans, je ne sais pas si c'est une moyenne annuelle proportionnelle à la durée du contrat, ou 3 interventions pendant la durée du contrat quelle que soit sa durée...

J'en ai marre de l'incompétence et de la mauvaise foi du SAV de Dell. C'est le deuxième Dell que j'ai, c'est aussi le dernier. Je paye à chaque fois des garanties gold complete care et au final je me retrouve avec des ordinateurs peu fiable et un SAV minable.
- Premier PC, un Latitude C610. Problème de clavier. Il a fallu des mois d'éssais stupide du genre flasher le bios ou essayer un clavier externe pour que Dell prenne enfin en compte le problème. La solution: m'envoyer un clavier que j'ai du monter moi-même
- Second PC, un Latitude D610. D'abord un problème de souris. Dans un premier temps j'ai dû changer le clavier moi-même avant qu'ils envoient enfin quelqu'un pour changer le touchpad.
Aujourd'hui j'appelle pour plusieurs problèmes, hé bien ils s'en foutent royalement:
- Un pixel mort: Bah c'est pas assez, il en faut 6.
- Le PC qui chauffe trop quand on joue avec: Dell me dit que mon pc n'est pas fait pour le jeu.
- Un bruit dans la prise casque: Dell me dit que le problème n'exite pas! Apparemment ils sont les seuls au monde à ne pas être au courant http://www.google.fr/search?q=d610 [...] =firefox-a
 
J'avais déjà constaté depuis quelques années que la finition Dell n'était plus ce qu'elle était. Aujourd'hui je constate que leur SAV a sombré dans la médiocrité la plus totale. Comme en plus la garantie légale européenne est passée à 2 ans. ça n'a plus aucun interêt d'acheter un Dell.

Up    
 
J'arrive au bout de ma garantie et je me demande si ça serait pas le moment pour moi de la faire jouer. (quelques pixels en moins, batterie faible, traces d'usure, ventilateurs bruyant etc...)
 
Y'en a déjà qui ont fait marcher l'assurance complete care ici ?