le vendeur me dit qu il a une affaire ....qu il y a une enceinte avec un angle un chouilla abimé ... je regarde l enceinte et c'est pratiquement rien....il me fait 100? en moins  
 
je les prends en lui faisant confiance je paie ça 400?
 
je rentre chez moi et commence a les installer trop content ...
 
là je vire les grilles pour voir et je decouvre qu' il y a un HP de celle qui est abimé qui est different de l autre enceinte    
 
sur la facture ya marqué : ni repris ni échangé  
 
que dois je faire .....  
 
 
sur le site le HP d origine est bien celui de celle qui est clean

Je suis pas un spécialiste mais il me semble que lorsqu'un produit a un défaut et qu'il est quand même mis en vente (en contre partie d'une réduction), ce défaut doit être clairement signalé...
 
Je suppose que sur ta facture, la réduction accordée apparait. Y-a-t'il un motif justifiant la ristourne ?
 
S'il est clairement spécifié que tes enceintes ont un choc extèrieur et que c'est le seul défaut retenu, tu as toutes tes chances...
 
Si il n'y à que la seule mention "modèle d'expo" (du style vendu dans l'état...), çà risque d'être plus compliqué, forcément. Idem, si rien n'est indiqué.
 
Il ne te reste plus que ta bonne foie, ton acharnement à convaincre un responsable qu'on t'a vendu un produit avec vice caché et la dénonciation objective de ce genre de pratiques sur ce type de forums...

tu peut aussi aller sur le site www.homecinema-fr.com/
Mr Grumberg le boss d'hifissimo le fréquente assez souvent,et il ne manquera surement pas de te répondre,et régler ton problème, surtout si tu lui fait un peu de pub  
 

Oldfi a raison, mieux vaut s'adresser à Dieu qu'à ses saints...  
 
Renseignement pris auprés de sites juridiques de défense de consommateurs, voici ce qui est dit :
 
La mention "ni repris, ni échangé", n'est valable que pour les produits présentant un défaut visible. En cas de vice caché, la marchandise doit faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
 
A voir si ce HP, derrière sa grille, peut être considéré comme un vice caché... mais logiquement, à partir du moment où l'on en fait mention nul part, personne n'est censé être au courant...

merci de votre aide, j ai aussi fait un topic sur le fforum discussion  
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] h=&subcat=

Si, comme je l'ai lu sur ton autre post, il n'y a marqué que "modèle abîmé" sur la facture, tu dois pouvoir t'en sortir sans problème. Car le remplacement du HP ne renvoie pas littéralement à une dégradation mais à un remplacement.
 
De plus, si le vendeur avait été complètement clair avec toi, il n'aurait eu aucune raison de ne pas être plus précis dans ses annotations.
 
Là, on joue sur la logique des mots, c'est toujours délicat... mais le droit est souvent histoire de vocabulaire. Explique-toi d'abord avec douceur, puis pousse une bonne gueulante si il le faut et en dernier recours promets une action en justice via une association de défense des consommateurs...

voici le topic sur le forum homecinema-fr.com
 
http://www.homecinema-fr.com/forum [...] t=29698962
 
merci pour tout les conseils rassurant ... jvais essayer de dormir un peu    

le boss m a repondu  déja..... a moitié nrv... a cause du "me suis fait avoir par hifissimo"
 
ça devrait s arranger mais c est tendu vu le topic qu j ai balancé

J'ai envoyé un mail à Jean Patrick Grumberg afin qu'il vienne faire un tour sur le forum... ne pouvant pas répondre rapidement, il m'a demandé de poster ce message pour lui... celui que suit.

Message de Jean Patrick Grumberg, Hifissimo
 

 
Commencer par me contacter pour m'exposer le problème ! plutôt que tout de suite penser que tu t'es
fais avoir !
 
Personne ne s'est jamais fait avoir chez Hifissimo. C'est même tout l'inverse : nous faisons
toujours tout ce qu'il faut pour que nos clients soient très contents de nous.
 
La marche à suivre est la suivante. Tu retournes voir le magasin ou tu as acheté ces enceintes, et
on va changer les HP qui ne sont pas conformes. De mon coté, je vais chercher à comprendre comment
il peut y avoir des HP différents sur une enceinte comme celle ci.

bon et bien ça parait s'arranger,tu as tapé là ou ça fait mal    
 
jp Grumberg est honnète,mais j'en dirai pas autant de ses vendeurs ou techniciens ,pour pas se rendre compte qu'un hp est différent.

Bon, là on peut franchement pas douter de l'honnêteté de Jean Patrick Grumberg (et par extension de l'enseigne qu'il représente), qui à quand même réagi dans l'heure !  
 
Pas d'embrouilles ni de tergiversations. On souligne les fautes, on peut aussi souligner les beaux gestes.
 
Ce petit malentendu devrait donc se régler rapidement...

 
oui tu as été un peu direct
tu pourras effacer ton topic lundi..

 
bin ouai mais j etais trop dégouté.....et je savais vraiment pas comment tourner ma phrase  
 
merci oldfi et midrangdaymer sinon c t un bon choix des dk205 avec un nad? car je pense que jvais les rendre tout court tellement que juste les voir me fait penser a cette histoire de merde

 
Tu as tout faux.
 
1- il n'a pas tapé là ou ça fait mal, et ce n'est pas pour cela que j'ai réagi. M'aurait il contacté par email immédiatement que je lui aurai fait la même réponse. Si tu en doutes, je suis sûr que des dizaines de personnes confirmeront, car j'envoie plus de 50 emails par jour, et dans le lot, il y a des fois des problèmes à régler. Donc faux.
 
2- les vendeurs Hifissimo sont dans la ligne Hifissimo. Ils reçoivent leur formation de leurs responsables, qui ont été formés par mon équipe et moi même. Ils reçoivent une bible Hifissimo qui explique la philosophie que j'entends voir appliquer, et je n'ai jamais eu à me plaindre d'un vendeur qui "arnaquait" un client, il se serait fait immédiatement sanctionner, c'est la plus grosse faute qu'un vendeur peut faire chez moi. Nos vendeurs ont instruction de s'occuper très bien de nos clients, de les conseiller au mieux, sans JAMAIS les pousser à la consommation et sans JAMAIS leur coller des produits dont le client n'a pas besoin. Ils respectent tous cette règle. Chacun avec son talent et sa capacité, mais toujours avec respect strict de notre philosophie.
 
Jean Patrick Grumberg, Hifissimo
www.hifissimo.fr

Je connais le sérieux de votre enseigne,
 
mais je me suis mit 5 mn à la place de Qqpanpan et le faite qu'il voit ni repris ni échangé sur la facture,a fait qu'il s'est sentie floué.
mais vous répondez de la compétence de votre personnel,alors cela ne devait ètre qu'un incident passager.
c'est tout à votre honneur  

 
oldfi  a juste voulu m'aider ...  
 
on ne doute plus de votre qualité de service et politique de vente ( cf votre discourt)
 
ya eu une erreur : constructeur /SAV jen sais rien et je veux pas savoir .. mais ça peut arriver ... maintenant jveux juste qu on en finisse et qu on oublie tout ça...ça m'a pris trop de temps..
 
je prends ma demi journée et je vous ramene tout ça et on en reste là  
 
merci

Je ne connais pas l'affaire mais je suis juste impressionné par le sérieux dégagé par monsieur Grumberg, on m'en avait dit le plus grand bien, je vois que ça se confirme. Chapeau bas, si tous les commerciaux pouvaient d'être aussi honnêtes et transparents dans leurs discours ...

 
on ne vivrait pas sur TERRE alors....

Mr JPG cyberpatron  s est occupé de mon pb aujourdhui dimanche !tout est réglé me reste plus qu a recup mon cheque  
 
voila merci a tous

euh finalement tu en prend des nouvelles davis ou tu te fait juste rembourser ?

Ton intervention sur hc-fr est plus qu etrange...
 
Tout s est bien passe pour toi et pourtant tu te permet des choses invraissemblable...
 
Content que ca se soit regle mais franchement c pas joli joli ce que tu fais...

 
pk tu dis ça? .. franchment .. tu trouves que j ai abusé? moi je pense pas... je dis juste ce que je pense et ce que j ai ressentie... c est tout    
j ai rien fait  de spécial ...  j ai été honnete sur mes commentaires...je vous fait peut etre "pitié" : ça vous a fait marrer tant mieux...    
 
beaucoup de bruit pour rien ... oué sans doute...c 'est sur que j ai trop eu l impression qu on a essayer de me mettre et même apres les reponses du topic hc-fr.... et même encore aujourd'hui.. malgrès les réponses positives et arrangeante  
 
par principe "à la con souvent ": quand je vais ds un mag pour la premiere fois et qu il y a un pb je cherche pas ......je ramene le matos  point barre! c est  malheureux mais je fais plus confiance au gens comme ça....  
j ai rendu les enceintes car j ai eu aussi  l impression que c etait foireux comme marque ....vu le pb carrement cheloo ...
je les avais jamais vu avant samedi... juste entendu parler de cette marque  une fois par un pote...
 
 
j ai pas fini je poste la suite plus tard
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Dommage qd mème que tu n'ai pas voulu garder ces enceintes une fois remise en état,
enfin c'est ton choix,peut-ètre que le pète sur l'enceinte t'aurai rappelé de mauvais souvenir.
pour ma part,j'ai des DK 170 Davis de démo acheté à la Fnac il y a plus de 5 ans,et elles me conviennent parfaitement encore maintenant.
 
Dommage pour ton NAD,il va ètre orphelin  
     

 
Quelles choses ?

 
re les amis  
 
bin ouai mais je suis un newb sur toute la lignée là .... je connaissais vraiment pas cette marque ... pour te dire :
les vendeurs de paris nord II m ont même proposé un échange contre des neuves sans rien payé en plus..... pour le souvenir que j en ai a l écoute par rapport au reste de l auditorium, c est qu' elle avait beaucoup de presence ds les graves  : bien profonde et chaleureux... un peu trop peut etre même.... le seul hik c est le look et la couleur qui me font penser au meuble du salon de mes vieux parents et qu elles sont énormes! j ai juste des mission M71 .. c'est mes premiere et seul enceinte acheter avec mes premiere économie et c est clair qu elle font pitié a coté =) donc au final  je ne regrette pas de les avoir rendu pour le look un peu vieillo  peut etre plus pour le son mais a moins 500? on peut pas tout avoir ....et ça m a vraiment paru pas serieux le pb de HP mais ça doit etre un malentendu ...
 
 
pour en finir :
 
j'ai rendu les enceintes : c'était vraiment psykologique( newbie consommateur client mode ON )c est clair que j ai pété un plomb ' et sans doute pour rien,  mais bon quand tu connais pas trop ...tu flippe pour rien + mode principe a la con actif  
 
ce soir en rentrant chez moi , je suis passé a leur boutique  à coté de chez moi mais c était fermé ....et par hazard la porte s ouvre et je tombe sur le Boss "JPG" : on a échangé qq mots...j ai pas pu récup mon chéque car il était trop tard  
mais la seul chose que je peux dire: c'est que cet homme dégage honneté et sympathie!
 
 
c est clair que leur boutique fait moins haut de gamme que cobra ou magma (beaucoup d'esbroufe mode ON )mais je sais pas si c était a cause du pb de malentendu mais ils ont l air tres accessible et plus accueillant quand même  
 
voilà je crois que la pseudo mauvaise avanture s arrete là  et oué j étais tellement content de m acheter une paire d'enceinte .... enfin bon...wait en see
 
donc je connais pas la réalité  de hifissimo mais ça a l air vraiment different de cobra et de magma niveau mentalité!
j'ai balancé  des excuses a JPG pour tout vous dire

Bah justement, tout le monde etait avec toi, etait d accord avec toi et tu t es braque parce qu un mec a poste des conneries sur ton topic et ca a derape mais ct pas contre toi... jpense que tu as demarre trop vite et le coup du adieu, j ai ma reponse je reposterais plus la c limite koi
 
A part ca ca a fait marrer personne je t assure

 
En tout cas desole pour toi

bon je suis passé a la boutique ce soir et je me suis tapé bien la honte.. tlm voulait voir l animal furieux  
j'avais trop honte   ils etaient trop sympa !
 
j ai pas pris des enceintes mais un CD à la place( avec les enceintes j aurai eu ma honte en face de moi chaque jour )  
 
je suis super content !
 
encore milles excuses a Hifissimo Asnières ! vous pouvez y aller sans crainte ! ce sont des gens très bien et très sympa!  
 
a+ topik fini je pense  
 
 

Vivement de nouvelles aventures
 

 

 
c est clair que la prochaine fois j vais directe chez eux pour acheter du matos