Bonjour,
 
Longtemps que je n'étais pas venu poster mais je consulte toujours les topics afin de me faire un petit avis sur le matos.
 
Je vous livre tel quel mon XP avec une TV Samsung 65QN95B et le site Ubaldi.com:
 
 
Voici le problème que je rencontre sur une TV Samsung 65QN95B neuve à 2300€ acheté en février 2023.
 
Il est encore temps pour Samsung et Ubaldi de résoudre ce problème à l'amiable avant poursuites au tribunal.
 
 
 
Voici un bref résumé de la situation:
 
 
 
Je vois que je ne suis pas le seul à rencontre ce problème de sifflement. Entre autres problèmes.
 
Pour ma part, la TV concernée est une Samsung 65QN95B (neuve) avec boitier One Connect. Elle siffle en veille depuis le début et refuse souvent de se rallumer en sortie de veille, l'achat datant du 14/02/2023 chez Ubaldi. Je l'ai signalé par écrit pendant la possibilité du délai de rétractation légale mais Ubaldi a tardé de plus d'une semaine à me répondre (malgré des relances par email et des appels téléphoniques) et m'a renvoyé vers Samsung et débrouillez-vous. La possibilité de faire une rétraction sur le site Ubaldi a été bloquée. Le SAV Samsung début mars m'a fait réaliser des tests, demander des vidéos/audios... Fait des resets et des prises de main à distance et les problèmes persistent. J'ai eu au moins 5 ou 6 contacts téléphoniques avec le SAV Samsung. Puis pendant 3 semaines, ce fut silence radio de la part (d'Ubaldi, eux c'est depuis le début quasiment) et Samsung.
 
Plus d'autre choix puisque ni Ubaldi ni Samsung ne répond que d'envoyer un 1er courrier en LRAR de mise en demeure.
 
A l'expiration du délai indiqué dans mon courrier, aucun message d'Ubaldi (qui est pourtant tenu légalement et lié contractuellement envers moi de faire) mais un appel du SAV Samsung pour me demander s'il s'agit d'un bruit métallique!!!
Et de lui fournir une capture d'écran indiquant que la TV n'est pas connecté à un assistant vocal sur un lien sécurisé qu'il m'envoi par SMS.
Le lendemain, un autre conseiller m'appelle car il ne comprend pas le lien entre mon problème et un assistant vocal...
J'apprends qu'il n'y a pas toute l'intégralité de nos échanges concernant ces problèmes dans mon "ticket" ouvert auprès du SAV, qu'il ne peut pas prendre de décision...
 
Je comprends surtout qu'il est temps pour Samsung de fermer ce "ticket" ouvert depuis beaucoup trop longtemps. Le fermer pour les statistiques? Mais sans qu'une solution pour le client ne soit prise.
 
Pour info, le SAV téléphonique Samsung est basé à Abidjan en Côte d'Ivoire, il est "compréhensible" qu'ils n'aient pas beaucoup de lattitude.
 
Mais, encore une fois à l'issue de l'appel, aucune décision de changement ou de remboursement n'est prise.
J'en suis toujours au même point, une TV à 2300€ qui ne fonctionne pas. Ubaldi qui ne répond absolument pas. Samsung qui ne sait prendre aucune décision.
 
Pour résumer, en bref (et sous réserve de quelques petites imprécisions), depuis presque 2 mois aucune décision après tests, retests, vidéos, audio envoyées, resets (et perte de toute la configuration de la TV) etc... Tout le monde entend le sifflement sur les vidéos sauf Samsung... Nous l'entendons même à travers les cloisons du salon tellement c'est audible, alors imaginez sur un enregistrement.
 
Tout a été fait dans les règles, dans les délais, et majoritairement par écrit pour prendre date nous avons prévenu que l'usage était impossible et dangereux si un incendie devait se déclarer. Tout le monde s'en moque.
 
Et bien, la 2ème phase, c'est la semaine prochaine avec la protection juridique que cela se passe, désignation d'un avocat et saisine du tribunal. Dommage de devoir en arriver là mais pour un pb récurrent et connu sur une TV à 2300€, nous en attendions autrement de la part d'Ubaldi et de Samsung. Après 2 mois, d'une grande patience, ces derniers ont démontré d'aucune envie de résoudre autrement ce problème.
 
Heureusement que la loi française sur la consommateur est très protectrice et que nous avons tout par écrit.
 
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A ce jour, les démarches sont donc bien engagées et se poursuivent...
 
Hier, j'ai eu un contact d'une modératrice sur le forum Samsung me demandant des infos perso.
Elle les a.
 
Bien que cela fasse à peine 24H, je ne comprends pas comment je n'ai pas eu une petite réponse. Ils n'arrivent pas à se joindre entre eux chez Samsung? S'en moquent-ils de leur client?
Avec un dossier aussi mal géré voire même carrément pas géré, comment ne pas escalader et répondre rapidement au client qu'une solution est trouvée...
 
Quant à Ubaldi, j'en étais un bien vieux client de l'époque où j'habitais en PACA, c'est terminé. Ils ne me répondent même plus. Ils s'en foutent royalement.
 
Il n'est pas rare de voir ce genre de situations, le forum UFC Que Choisir et 60M de conso en sont remplis, la loi sur la conso est ultra protectrice. Il est certes un peu long d'obtenir justice mais cela fonctionne bien et les fabricants et vendeurs s'entêtent à ne pas considérer leurs clients.
Tant pis pour eux. La TV va leur couter 4x le prix au tribunal.    
 
Chacun choisira une TV comme il le souhaite après avoir lu ceci.
Sachant que je ne suis pas un cas isolé.

Salut,
 
Pour l'histoire, j'ai eu aussi des soucis sur ma 55qn85a, des sorties de veilles impossibles et régulièrement des gros ralentissements sur les menus.  
J'ai contacté samsung mais aucun résultat au final. J'ai abandonné et je fais avec.

Salut,
 
Une TV à 1000€ que tu as et qui fonctionne aléatoirement.
Modèle 2021, tu as encore peut-être la possibilité d'agir.
D'autant plus si tu as gardé les preuves de tes échanges avec eux.
 
Je t'expliquerai en MP si tu veux comment agir efficacement avec ou sans aide d'un tiers.
 
Pour ma part, la voie contentieuse suit son cours. Elle se déroule plutôt bien et "rapidement".
Samsung et Ubaldi ne font strictement rien. Ils pensent certainement que tout ceci est du bluff.
Donc nous les forçons à agir ou ne pas agir. C'est à leur guise.
Puis nous demanderons devant le juge de prendre acte de la situation et de trancher.

J'avais hesité entre lg et samsung (j'avais très peur de la fiabilité de lg). 6 mois après achat, la télécommande répondait mal sur le bouton multidirectionnel, j'ai envoyé un mail au vendeur(cobrason) ils m'ont demandé une photo de la télécommande et du numéro de série de la tv puis 1 semaine après j'ai reçu une nouvelle télécommande.  Du coup tu me confortes sur mon bon choix. Bonne chance à toi

L'histoire qui fait peur avec Ubaldi et Samsung   , quelle issue ?