voila, avec un pote on a un site: http://www.cineseries.com.
on est chez amen, un hebergeur payant, a qui on donne 150 ffr par moi pour environs 100 Mo.
Les serveurs c des cobalt rak4.
il se trouve que ce matin, ayant constaté un erreur d'octé ou de cluster; il ont decidé de formatter tout le disque, comme ca.
en arrivant chez moi ce soir apres le taf, je voi voir mon site, jsute comme ca koi, et je voi k'il n'y etai plus.
 
Je les appel, et leur fa un bordel, le gars me dit que la societé Amen ne peu etre tenue pour responsavble.
En plus la derniere sauvegarde du site date de novembre 2001 !!!!
c pour vous dire.
est ce qu'il y a un recour ?
comment faire ?
 
 
pleassseeee, j'en ai vraiment ra le cul

Pourquoi y a pas de sauvegardes plus récentes?? C'est pas normal çà. Mais y auraient qd meme pu prévenir avant de formatter, ca devait être récupérable qd même.

Que te dire de plus, qu'il fallait faire des backup ou vérifier si amen faisait des backup.

il aurai au moins pu prevenir,

genre, il constate une defaillance sur le disque, certaines données (tres tres pey par rapport au reste du disque) n'etait pas accesible, ca ne les aurai pas tuer d'attendre 24h, de me phoner, de prendre un sauvegarde, et tout, en fin, un tryc pour ne pas avoir 9 mois de boulo sur site qui fai kan meme 5000 viteurs uniques par semaines koi (on en parle meme pas des pages vu), c'est pour vous dire a quel point jsui veners.
en plus je leur ai parlé des societés qui faisai la restoration des données, ils m'ont di : "vous savez ca a un coup ca".

Ca doit être marqué dans ton contrat, faut vérifier et porter plainte si rien n'est marqué. Mais je parie que c'est marqué.

ouais, en tous petit, a la fin ca ca ?      
en plus c le genre de truc au kel tu ne t'atten pas du tout.
en plus de la part d'un site payant !!!
Meme kan j'etait genre sur multimania ou chez ou autre, en plusieurs années d'ebergement, je n'ai jamais autan de pb, et pourtant c t gratuit

angel92 a écrit a écrit : ouais, en tous petit, a la fin ca ca ?       en plus c le genre de truc au kel tu ne t'atten pas du tout. en plus de la part d'un site payant !!! Meme kan j'etait genre sur multimania ou chez ou autre, en plusieurs années d'ebergement, je n'ai jamais autan de pb, et pourtant c t gratuit

 
Il faut d'autant plus faire attention a tous les details du contra s'il est payant !
Et c'est pas pour te jeter la pierre, mais tu aurais au moins du verifier quel systeme de suavegarde ils mettent en place, et combler a leur lacunes le cas echeant. La ce sont eux qui ont formaté, mais si le dur etait completement mort ou si tu t'etais fais hacker ca aurait ete pareil, et la tu pourrais pas raler qu'il t'on pas prévenu.

en plus le ficheir de sauvegarde, ca ve mo marcher, j'y comprend plus rien, et j'ai les glandes, mais severe koi.
 
un autre pote (webmaster de camelito.com et de dromadaire.fr), qui est professionnel dans le domain koi, m'a di de leur ecrire une lettre de denonciation, et les menacants de l'envoyer aux magazine specialisés.
vous en pensez koi ?

essaie, si tu penses que c'est bien

le chui en train d'uploader le fechier de saugarde sur le serveur, jvai voir ce que ca donne, si c ratrapable, avec kelkes heures de boulo (ainsi que quelques nuits blanches), c sera demi mal.
et, je ne ferai plus l'erreur de ne pas fourrer le nez partout chez amen, et meme de les faire chier koi, pour verifeir leur sauvegardes

J'ai aussi des sites sur amen, mais les sauvegardes sont optionnelles et payantes.
Si tu n'as pas pris l'option sauvegarde, il bien indiqué que tu es responsable de tes backups.
 
Pense que sur le disque tu n'étais pas le seul, et que les autres "locataires" étaient surement content de retrouver un disque en bon état rapidement.
 
On ne le dira jamais assez "faites des sauvegardes"
 
A+

alors la pour uen lecon, la j'ai fai un envoi du dernier bakup de novembre 2001, et ca n'a pas marché, je vai vai voir ce que ca donne.
 
Mais le pire, est j'ai peur que ca soit le cas, c que je croi qu'il nous on changé de serveur, ce qui fai, ci c le gars, qu'il y aura de tres tres grosses couilles sur les includes de mes pages php, qui vivra verra

ca ser a koi le "selective restore" ?
il est coche par defo

 
Ca doit vouloir dire que tu choisis les fichiers a uploader a la main, par opposition a upload total d'un coup.

attend j'ai fai deux foi le restor, une foi avec la case coché, une foi sans, et aucune page n'a ete remise, je fai un test, en suppriman la restoration des contes emails, paske je les ai deja recrés a la main.
 
donc je fai selective restor, et decochant cette foi ci les emails.

tain ca marche pas.
fo pas genre attendre minuit, pour que les serveurs mettent a jours ?

tain toujours rien, alors que j'ai upé le fichier de sauvegarde 3 fois

Tu peux dire Amen   ! c le cas de le dire ...

DEpuis le temps qu'on répète sur ce forum qu'amen c'est de la .....

oui mais y a deux ans je trouvai ca bien.
 
non, franchement, le truc c qu'ils ont de bon serveurs, avc une tres bonne conexion, et un prix assez attractif.
 
pourquoi la sauvegarde ne marche po ?
c cheluo kan meme non ?
lundi je les appelle

 
La qualité de service chez eux est une catastrophe, tu leur demande un truc, ils oublient, ils le font de travers...
 
Sinon, ben désolé pour toi, çà doit foutre les boules grave

ouais kler, je les ai les boules.
mais pkoi le serveur ne ve po remettre la sauvegardes ?
Lundi, je les harceles. je te promet que je leur sature leur service commercial, tant qu'ils ne m'ont pas donné satisfaction.

Quand ils font une maintenance, ils previennent, exemple fin juin j'ai reçu un mail  
 
___________________________________________
A ce titre, nous effectuerons la migration physique de nos equipements reseaux et des serveurs dans la nuit du mercredi 26 juin et du jeudi 27 juin 2002 occasionnant une interruption de service de quelques heures.
Tous nos techniciens et administrateurs reseaux sont mobilises afin que cette migration s'effectue dans les meilleures conditions.
Si vous avez des questions ou des requetes particulieres, merci de bien vouloir utiliser le formulaire present dans votre espace client.
Veuillez nous excuser pour la gene occasionnee.
NB: POUR LES PACKS WEBPRO: assurez-vous d'avoir effectue une sauvegarde de votre site via votre interface d'administration ou en FTP.
__________________________________________
 
Et en plus rappel pour les backups.
 
Donc pour moi aucuns pb.
 
 
A+
 
 
Je sais ça ne t'avance pas...
 

y a pas une histoire de mise a jour des serveurs dns ?

Ben en principe non, ton site n'a pas changé d'IP.
Essaye de taper l'IP directe, mais à première vue tu n'as pas restoré dans le bon répertoire, car on a toujours la page index de amen.
 
 
A+

Tu charges bien dans le repertoire \web ?
 
 
A+

ben je passe par l'interface de /siteadmin
je lui donne le fichier de sauvegarde, il le up, en suite il me donne l'arborescence de tous les repertoires et pages, par contre, je ne peu en selectionner aucune, (par de case radio), alors que je pe le faire avec les conte email. Je clik sur backup files, il me di que c bon, mais rien n ese passe.
 
et d'abord d'ou vien la page index qui est mise par defo ?

La page index par défaut est créée à l'ouverture du compte. Donc quand ils ont formaté le disque, tout est reparti de zéro.
 
Tu n'as aucunes sauvegardes chez toi que tu pourrais charger par ftp ?
 
A+

ben j'ai fai la sauvegarde faite par le serveur cobalt, donc j'ai un seul fichier koi

Oups, pas de chance.
 
 
Si tu te connectes en ftp tu vois tes fichiers ?
A+

bah vi mais qd meme ne pas penser a faire de backups de son site,surtout avec 9 mois de boulot...  
 
koi  

Amen me prend pour un con:
 
Maintenant, je vien de contacter le support teknique, voila ce qu'il m'a repondu juste a l'instant:
 
" Bonjour,
 
Votre sauvegarde .raq est erronée, c'est pour cela que vous ne pouvez pas restaurer
tous vos fichiers.
Ainsi, pour republier votre site, vous devez le faire via Front Page, avec les
fichiers d'origine de votre site (pas les fichiers au format raq)
 
Numeriquement votre,
 
Bruno,  
http://www.amen.fr  
Nos clients sont sacres ! "
 
Qu'est ce que je fai ? la je vai lui demander des precisions, surtou kan on sai que le seul utilitaire de sauvegarde qu'ils mettent a notre dispo, sont les fichiers .rak !!!!

comment ça ??    
 
tu n'accède pas à ton site par FTP ??  

si, mais logikement, utilitaire du serveur cobalt rack 4 qui me genere un seul fichier en .rak, et qui contien tout le contenu de mon site, pour la restauration, logikement, je vai sur www.monsite/siteadmin, je vai dans restauration, je lui donne l'adresse du fichier sur mon disque, et hop, logikemen le site est restauré. mais la non

je leur ai repondu, en leur demandan plus de details, et en leur precisan que c les seuls sauvegardes que j'ai, etan donné que Amen, n'a mi a ma disposition, que ce moyen.
 
Sinon, su rma vie, je tape un sitting chez eux.

Ben pourtant sa réponse est suffisamment claire. Ton fichier de sauvegarde est mauvais et il est bon pour la poubelle. Donc il faut que tu réupload tes pages, tes images, tout...comme au début...

Règle primordiale : ne jamais faire confiance à une sauvegarde sans l'avoir testée.
 
Une sauvegarde n'est fiable que si tu l'as relue est sans erreurs.
Tu déplaces ensuite ton site sur un mirroir et tu restores.
Si c'est ok c'est bon, sinon tu recommences jusqu'à ce que ca soit correct.
Et de plus il faut faire plusieurs sauvegardes dans des répertoires différents.
 
 
Ne me dis pas que tu n'as plus les fichiers originaux !!!
 
 
A+

attendez vous ne comprenez pas tres bien mon probleme en fait je croi, c que comme je travail sur frontpage et que j'ai l'adsl, je ne travail qu'en ligne, ct beaucoup plus simple, donc, il ne me reste que la base sql est quelques images, avec tous les pnbg, layers et tout de fireworks et photoshop. Sinon, toutes mes pages, je les faisai en directe sur le serveur avec frontpage. Donc, toutes mes pages php, htm ou autre, etai su rle serveur. Et j'ai fai le test avec genre 5 sauvegardes differentes, 2 faites en 2000, et 3 en 2001 et debut 2002, ces sauvegardes, ont été prise sur 2 pc differents, sctokés sur mon DD, un de mes cd, le dd du pote qui est avec moi sur le site, et un autre sur un cd. Donc, ca m'etonnerai, que les fichiers ai été niké chez moi, c meme impossible.
et j'ai testé, a l'ouverture de mon site, y a 2 ans, que l'utilitaire de sauvegarde marchait, et il marchait bien.

ben en fait, logikement, kan je vai sur l'utilitaire de sauvegarde, le serveur me genere comme un sorte de fichier zip, en .rak, qui contien tout mon site, sauf la base MySQL. Donc avec l'arborscence, toutes les pages et tout et tout.