Salut à tous
J'ai acheté très rescement un galaxy SII avec forfait pour environs 300€ (bouygue).
 
Hors hier après l'avoir mis en charge je l'ai retrouvé avec une belle fissure d'environ 2cm grosso modo au milieu de l'écran (de gauche à droite) et l'écran totalement noir (mais les touches de menu s'allument quand j'appuie sur le bouton Power).
 
J'ai ramené le téléphone à Auchan en leur expliquant le souci, et... ils me disent que même si j'avais pris l'assurance, ça n'aurai pas été pris en charge (il faut ABSOLUMENT qu'il y ai eu effraction, coup et blessure, etc etc... grosse arnaque donc).
 
Bref me voici donc avec un SII tout neuf à part la vitre cassé    
 
Si vous connaissez des réparateurs pas trop chers sur Paris ou alors un endroit/site internet où je peux acheter le kit pas trop cher... ou même quelqu'un qui me ferai la réparation sur Paris ou pas trop loin, je suis preneur.
 
Merci d'avance de votre aide, ce smartphone m'était super utile et c'est vraiment la grosse galère depuis hier (j'ai plus que l'ancien qui marche à moitier, et le début de mon alternance approchant, je ne peut me permettre de ne pas être joignable).
 
Merci d'avance de votre aide.

Euh, si vraiment ça s'est passé lors de la charge, à mon avis ce n'est pas uniquement la vitre. Tu a vérifié que la batterie n'a pas enflée ?

Sinon tente de contacter directement Samsung si le tel est toujours sous garantie

la batterie n'est pas enflée.
en fait la vitre est intacte de l'extérieur, donc c'est vraiment étrange

Bah raison de plus, si la vitre est intacte, c'est bien que le problème ne vient pas de là. C'est le LCD qui a pris un pet, un condensateur qui a chauffé ou un truc du genre.
Du coup, ça doit passer en garantie si extérieurement il n'y a pas de problème.

bin pour eux il y a "casse" et donc ça ne passe pas (peut être avec l'assurance... que je n'ai pas bien sûr -_-')
y a-t-il un moyen certain de les convaincre du contraire? comme "argument" ils m'ont montré un écran de TV ou PC portable je saurais pas dire, qui était cassé de l'intérieur aussi... j'ai rien pu redire :s
une idée?

Harcèlement

Ben tu leur mets sous le nez et tu leur montre que la casse provient de l'intérieur de l'appareik

Sinon, je me répéte, tu contactes Samsung et tu vois avec eux (envoie une photo au service client par exemple)

Eléments NON couverts par la garantie
 
Cette garantie ne couvre que les défauts de pièces et de fabrication du produit. Cette garantie ne couvre pas:
 
les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale;
 
les frais de transport et les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération du produit par le client final;
 
toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;
 
les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.);
 
les détériorations ou défauts du produit résultant de:
 
une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)
 
un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l'entretien du produit.
 
une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
 
l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux. v. une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;
 
une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung.
 
cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.
 
 
mouai ils se sont bien protégés   en gros même si il y a eu un truc style surtension c'est pas couvert?
 

Si c'est toi qui a provoqué la panne non, si la panne provient du matériel si, une surtension c'est un problème inhérent au matériel à moins que tu aies utilisé un mauvais cable secteur ou un chargeur non homologué

Et ça arrive si souvent que ça une surtension?
En fait il faudrait que j'arrive à prouver que ça viens de ça... je peux faire comment sans l'ouvrir?

il n'y a rien à prouver. si pas de trace d'impact, d'humidité ou quoi que ce soit -> garantie.

Tu retournes les voir, tu montres ton téléphone et tu menaces d'appeler une assoc' de consommateurs si ça ne bouge pas, déjà ça devrait les faire réflechir

bin l'écran est quand même fissuré (même si de l'intérieur et pas d'impact)... ça suffit à prouver? si oui je me suis fait entuber comme un bleu :s

Si tu as pris l'assurance casse/vol/oxydation T2 (mate ta facture), tu prends ton téléphone, tu roules avec ta voiture dessus et tu contactes DIRECTEMENT le numéro de téléphone sur le petit leaflet assurance qu'on a du te remettre à la signature du contrat. Tu constitues ton dossier et tu toucheras tes 400€ (T2 = plafond de 400€).  
Ton assurance couvre bien le fait que tu aies roulé "accidentellement" sur ton téléphone. La seule condition c' est d'être toujours en possession des morceaux.

je n'ai pas d'assurance malheureusement  :s

Bon je vais y retourner aujourd'hui et pas au SAV cette fois: au rayon téléphonie... je pense que si j'explique ça à des gens qui s'y connaissent un peut plus que quelqu'un qui doit traiter aussi des problème de lave-vaisselle ça a plus de chance de convaincre. D'ailleurs vu la fréquence de ce problème je subodore qu'il y a eu au moins une autre personne dans mon cas qui aurais fais cela... et, j'espère, a eu gain de cause.
 
Je vous tiendrais au courant dans la soirée probablement.
 
Et merci de vos conseils!

bon j'ai été au rayon phone comme expliqué... cette fois-ci une armoire à glace m'explique qu'on "est pas à la police" quand je lui ai expliqué que normalement si y a pas de trace de choc pas pris l'humidité et que c'est clairement un "vice caché"... il m'a limite envoyé me faire f*utre... donc il me dit d'aller le faire réparer ailleurs (à vélizy pour ceux qui connaissent... j'ai dû me taper 10 bornes à vélo j'allais pas m'en taper 20 en plus pour aller en plus le réparer 200€ avec l'argent que je n'ai pas d'ailleurs) soit aller à la boutique bouygue qui était dans la même galerie mais il m'a limite rit au nez en me disant que c'était même pas la peine d'y aller (je l'ai super mal pris, après lui avoir expliqué que j'étais dans une merde pas possible, réagir de manière aussi incompréhensive c'est super vexant).
Bref j'ai ramassé mes boules et j'y suis allé et quand celle qui m'a pris en charge avait presque accepté de l'envoyer, une autre employée qui était à la caisse lui a crié que si c'était cassé (encore ce mot punaise... je le haie -_-) elle ne devait pas le prendre... discussion entre elle et le responsable (qui était dans une autre partie de la boutique, donc j'ai dû patienter seul pendant 10 minutes, sans le portable...) et elle m'a dit qu'elle pourrais l'envoyer mais avec le chargeur et tout... mais qu'il y avait pas grand chose à espérer (donc retour avec devis et réparation à mes frais à 90% de chance) et, bien sûr ça prendrait environs 3-4 semaines voir plus (même si je paye! scandaleux!) alors que mon alternance commence avant cette période.
 
J'ai bien envie d'envoyer ce téléphone contre un mure précédé de tout ceux qui se sont foutu de moi dans cette histoire >_<
 
Donc voilà je suis retourné au point de départ malgré le fait que j'ai répété mot par mot les conseil.

As-tu tenté ALLOPSM ? Agrégé par Samsung.

pas la même chose , mais s2 ecran qui scintille et s'eteint après 3 jours d'utilisation normale, pas de chute ou de mauvais traitement .
samsung j'aimais bien , mais la j'ai comme un doute.  
 
faudrait faire un recensement des s2 qui lâche.

Je me rend et je vais a allopsm j'en peut plus de cette histoire ça me fais trop déprimer.
 
Merci quand même de votre aide, c'était sympa.

allopsm, direct dans mes favori,le plus proche de chez moi es a 60 bornes.  
 
http://www.allopsm.fr/index.php
 
pour le mien renvoi chez ldlc,vais bien voir ce qu'il vont me dire.

Bon, j'ai demandé à allopsm si c'était possible que ce soit pris en charge, ils m'ont demandé de contacté samsung qui m'a dit d'aller voir dans une boutique bouygue, ce que j'ai fait vu qu'il y en avait une dans le C.C.
Donc renvois du téléphone et prise en charge sous 3 semaines (evidemment je m'attend à un délais bien plus long mais j'ai plus la force d'insister).
 
Voilà voilà, donc je vous recontacte dans 1 mois 1 mois 1/2...

 
C'est ce que je te dis depuis le début en fait  

Je cherchais une autre solution vu que j'en ai besoin pour le 16 environs... mais bon c'est fait c'est fait, ça me déprimait cette histoire (he oui je suis un techno-addict malgré moi   )

Vaut mieux ça plutot que de garder un téléphone HS, mais effectivement les retours SAV prennent un peu de temps

dans notre série "je le savait pas avant"
 
Ldlc nous renvoi directement chez samsumg et ensuite prend en charge  
 
Cher Monsieur,
 
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
 
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez un souci avec ce téléphone portable.
 
SAMSUNG souhaite assurer le support sur ses produits. Je vous invite à les contacter directement au 01 48 63 00 00, ou par internet à l'adresse www.samsung.com/fr/support/warrant [...] rmation.do
 
Si la panne était confirmée par ces derniers, nous pourrons prendre en charge le matériel en garantie.
 
avec du bol ça va pas être couvert (vu qui sont un poil tatillon.)
 

M16, il a quoi comme souci ton phone? écran cassé comme le mien ou autre chose?

il a rien de casse,juste que l’écran au bout de 3 jours a commencer a déconner,brusque changement de luminosité,clignote et s'éteint ,pas de chute ou quoi que ce soit.
 
tuto hyper complet pour le changement du lcd (ça donne envie en tout cas)
 
http://www.youtube.com/watch?v=65p [...] re=related
 
en francais,mais un peu moins complet.
 
http://www.youtube.com/watch?v=OJ58fqM9p7c
 

Le changement d'écran moi même j'y ai pensé mais j'avais deux soucis:
-Déjà j'avais peur d'abîmer encore plus l'appareil (en cassant bêtement une nappe ou autre...) ou en n'arrivant plus à le remonter (ça m'arrive parfois avec les PSP ou les iTouch... l'écran de ce dernier tien maintenant avec du scotch :s)
-plus de garantie du tout: si je le faisait réparer par un réparateur agréé, j'avais de nouveau la garantie complète.

 
Merci pour l'info je l'ai à coté de la maison et je ne le savais même pas!!
 
 

Reçu du devis aujourd'hui (donc comprenez par là qu'il est hors garantie).
Totalement honteux, 150€ de réparation! Mais quand même moins cher qu'en passant part alloPSM.
Même si sur le devis il est précisé qu'il y a un problème de surtension, ils me font quand même payer!
Hors c'est bien un souci de leur côté non?
Bref je trouve ça scandaleux comme pratique... dernière fois que je vais chez bouygue!
 
Voilà, donc je vais payer et fin de l'histoire, mais ça m'énerve quand même au plus au point!
"tien t'as raison... mais on fait quand même comme si t'avais tord" c'est pas un peut pareil?

Un problème de surtension on peut considérer que ça vient de toi aussi, comme je disais il peut s'agir d'une défaillance de ton système électrique ou bien de l'utilisation d'un chargeur non-homologué...  
 
C'est comme l'histoire du gars qui a fait cramé son Galaxy S3 et qui l'a renvoyé en SAV en oubliant de préciser qu'il l'avait passé au micro-onde juste avant.
 
Et puis bon, tant qu'ils peuvent trouver des moyens de te faire payer ne t'inquiète pas ils sont plein de ressources

mais j'ai jamais eu de souci avec mon ancien phone et j'ai utilisé le chargeur fourni avec le phone

Ah oui mais ça c'est la faute à pas de chance pour le dire trivialement, pour que ton phone passe en garantie il faudrait que tu leur prouve que le problème provient du matériel et non pas d'une mauvaise manipulation de l'appareil, dans le cas d'une surtension le défaut matériel est difficile, voir impossible, à prouver donc par défaut la faute revient à l'utilisateur.