[21-06-2010 10h49] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
 
[10h55] Moi: bonjour
 
[10h56] Assistance: bonjour
 
[10h57] Moi: j'ai un problème de connexion FTP depuis ma freebox, j'etais au téléphone à l'instant avec l'un de vos collègue mais la communication à été coupé, je ne sais pas si il a ouvert un ticket ou pas à ce sujet
 
[11h00] Assistance: Je vous prie de patienter le temps de consulter votre dossier
 
[11h05] Assistance: Puis-je avoir plus de détails s'il vous plait ?
 
[11h06] Moi: bien sur
 
[11h06] Moi: je n'arrive pas à me connecter aux serveur FTP exterieur, tout marche très bien en reseau interne mais impossible de se connecter au ftp de mon hebergeur,
 
[11h07] Moi: mon client ftp me renvois l'erreur suivante : Statut : Échec de la tentative de connexion avec "ECONNREFUSED - Connection refused by server".
 
[11h08] Moi: j'ai essayé de me connecter via un proxy et depuis une autre connexion internet et aucuns soucis
 
[11h09] Moi: j'ai désactivé tous mes pare-feu et ouvert les ports correspondant au serveur de mon hebergeur dans ma configuration routeur
mais il est toujours impossible de me connecter
 
[11h10] Assistance: je vous invite à visiter ce lien pour avoir plus d information sur le ftp:http://www.free.fr/assistance/search.html?search=ftp
 
[11h10] Moi: j'ai déjà regardé
 
[11h11] Moi: cette FAQ est trop général, il s'agit à mon avis d'un probleme plus technique
 
[11h12] Assistance: j ai besoin de plus de détails svp
 
[11h13] Moi: ok je reprends
 
[11h13] Moi: J'ai un hebergeur avec nom de domaine, je souhaite acceder à son serveur FTP afin d'uploader mon blog
 
[11h14] Moi: mais il est impossible de me connecter depuis ma freebox à leur serveur FTP (Statut : Échec de la tentative de connexion avec "ECONNREFUSED - Connection refused by server".
 
[11h14] Moi: j'ai tenté de m'y connecter en passant par un PROXY : OK j'ai essayé depuis chez des amis avec mon ordinateur portable : OK
 
[11h15] Moi: mais actuellement il est impossible de se connecter normalement à ce FTP depuis ma freebox sans passer par un proxy
 
[11h15] Assistance: votre souci relève d'un sujet hors support pour notre service dédié exclusivement pour les freenautes ayant des problèmes de connexion ou de défaillance de matériel,
 
[11h16] Moi: et bien il s'agit d'un probleme de connexion
 
[11h16] Moi: je n'arrive pas à me connecter à des serveur FTP depuis ma freebox, il s'agit bien d'un probleme de connexion
 
[11h21] Assistance: on gére pas la connexion en ftp entre la freebox et d autres serveurs
 
[11h22] Moi: bah vous géré ma connexion internet enfin, c'est pareil, que ce soit du HTTP, du SMTP, du FTP c'est pareil...
 
[11h23] Moi: j'arrive parfaitement à me connecter depuis un proxy, c'est a dire quand je ne passe pas par mon adresse IP de ma freebox, donc il y a un probleme à ce niveau là
 
[11h24] Assistance: oui car c est pas prise en compte cette option par la freebox
 
[11h25] Moi: hein?
 
[11h25] Assistance: voila les options qu on gère via ftp freebox //www.free.fr/assistance/728-freebox-gerer-vos-contenus-multimedia-ftp-configuration-du-client-ftp.html
 
[11h25] Moi: il m'est également impossible de me connecter via HTTP et vous gerez bien le http non?
 
[11h26] Assistance: l internet fonctionne ?
 
[11h26] Moi: là vous me parlez de filezilla en utilisation ftp internet (freebox tv) moi je vous parle vers l'exterieur
 
[11h26] Moi: internet fonctionne oui, la preuve je parle avec vous
 
[11h27] Moi: mais il y a des serveur (qu'on y accede en html ou ftp) sur lesquel il m'est impossible de me connecter directement sauf si je passe par un proxy
 
[11h27] Assistance: je vous informe qu on gére pas ftp vers l extérieure ?
 
[11h28] Moi: qui les gère alors? si ce n'est pas le fournisseur d'acces à internet?
 
[11h29] Moi: que je sache au moins qui je dois contacter...
 
[11h30] Assistance: la vous demander des options avancé et free ne peux pas vous garantir la connexion via ftp ou d autres protocoles , alors que free vous garantie l accès à internet le téléphone et la télévision
 
[11h31] Assistance: je vous invite a consulter freenews les forum ...
 
[11h31] Moi: FTP= internet vous jouez sur les mots, dites moi, si ce n'est pas vous qui gerez cela qui je dois contacter à ce moment là
 
[11h32] Assistance: je vous invite a consulter freenews les forum ...
 
[11h32] Assistance: je vous invite a me confirmer vos éléments de contact, l adresse mail ainsi que votre numéro de portable pour vous joindre en cas de besoin svp
 
[11h32] Assistance: je vous invite a me confirmer vos éléments de contact, l adresse mail ainsi que votre numéro de portable pour vous joindre en cas de besoin svp
 
[11h33] Moi: pfff vous n'aidez vraiment pas beaucoup, j'ai essayé par téléphone, je suis resté 18minutes, et ca à coupé, je passe par le tchat on me dit n'importe quoi (dsl mais un FAI qui soit disant ne gere pas le protocol FTP ca n'existe pas...) essayez un peu de comprendre ma situation, je me tourne vers qui alors?
 
[11h35] Assistance: je suis d accord avec vous mais la freebox ne gère pas les connexion vers l extérieure svp
 
[11h35] Moi: il s'agit clairement d'un probleme technique de connexion entre serveur, ce n'est pas avec 3 réglages depuis l'interface de gestions que je peux arranger cela vous comprenez ou pas?
 
[11h35] Assistance: je suis d accord avec vous mais la freebox ne gère pas les connexion vers l extérieure svp
 
[11h36] Moi: je ne comprends pas ça justement... elle gère bien le SMTP, le HTTP etc, mais je vous dis que meme en HTTP je 'narrive pas à me connecter à ce serveur sauf par un proxy
 
[11h37] Assistance: vous avez penser à votre parfeu ?
 
[11h37] Moi: oui comme je vous l'ai dit, ils sont désactivés
 
[11h37] Moi: et rien n'y fait
 
[11h38] Assistance: vous voulez accéder en http vers un serveur ?
 
[11h38] Moi: oui via mon nom de domaine
 
[11h38] Moi: en www.mondomaine.fr
 
[11h38] Moi: et ca ne marche pas non plus sauf avec un proxy
 
[11h41] Moi: mon nom de domaine exact est : www.since1979.fr
là il m'est impossible d'y acceder (erreur 403) sauf si je passe par un proxy
il y a donc bien quelque chose qui bloque au niveau de la freebox ou du reseau free, je ne dis pas ca pour vous embêter juste que c'est ce que je constate
 
[11h44] Assistance: c est impossible de gérer ça à distance
 
[11h44] Moi: pour vous vous voulez dire? comment faire alors?
 
[11h45] Assistance: c est pour ça qu on traite pas ça
 
[11h45] Assistance: c est hors support
 
[11h46] Moi: mais qui le traite alors?
 
[11h46] Moi: il doit bien y avoir un technicien chez vous capable de comprendre ce qui se passe?
 
[11h46] Assistance: je vous invite à tester sur les forum si quelqu'un avant vous à tester ça
 
[11h47] Assistance: oui , mais on gère pas ça
 
[11h48] Moi: Moi je veux bien passer par un forum, mais à un moment si c'est un problème inérant au reseau free ça ne changera rien
 
[11h48] Moi: j'ai compris que vous vous ne geriez pas ça, mais FREE doit le gerer, il s'agit quand meme de l'accès à internet de base là
 
[11h49] Moi: serait il possible que vous fassiez remonter le problème à un niveau supérieur afin que le problème soit étudié et qu'on me tienne au courant?
 
[11h50] Assistance: d accord
 
[11h50] Moi: quand?
 
[11h51] Moi: enfin je veux dire... j'aimerais qu'on me recontacter serieusement, pas qu'on m'ignore svp.
 
[11h51] Moi: parceque ne pas pouvoir ce connecter à des pages HTTP (donc internet) ssauf par un proxy c'est qu'il y a bien un probleme de chez vous ou de la freebox quand meme, moi je ne peux rien faire de mon coté
 
[11h53] Assistance: j ai bien remonté l information au service concerné
 
[11h53] Moi: ils vont me recontacter?
 
[11h54] Assistance: je peux pas vous garantir ça
 
[11h55] Assistance: Ai-je été clair avec vous ?
 
[11h55] Moi: j'aimerai vraiment que ce soit pris au sérieux, sinon je perds mon temps vous comprenez, mais il reste néemoins un probleme de serveur, je paye pour pouvoir acceder à ce site, je paye pour heberger ce site, et tout ça pour rien à cause d'un probleme reseau qui visiblement vient de chez vous
 
[11h55] Moi: oui très clair, en gros vous ne pouvez rien faire, et j'ai plus qu'a prier pour qu'on me prenne au serieux
 
[11h55] Moi: merci quand meme
 
[11h56] Assistance: au lien de payer un hébergement je vous invite à créer un page perso gratuitement avec free
 
[11h56] Moi: non il s'agit d'un site pro...
 
[11h57] Moi: pas d'un site perso, c'est pour ca que je suis très embêtté
 
[11h57] Assistance: d accord
 
[11h57] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance
 
[21-06-2010 11h57] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

Détermination de l'itinéraire vers since1979.fr [188.40.142.239]
avec un maximum de 30 sauts :
 
  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.0.2
  2    37 ms    37 ms    37 ms  192.168.254.254
  3     *        *       36 ms  bzn-6k-5-v201.routers.proxad.net [212.27.55.126]
 
  4     *       37 ms     *     th2-crs16-1-be1200.intf.routers.proxad.net [212.
27.50.193]
  5    43 ms    43 ms    43 ms  strasbourg-6k-1-po100.intf.routers.proxad.net [2
12.27.50.10]
  6    46 ms    47 ms    47 ms  francfort-6k-1-po100.intf.routers.proxad.net [21
2.27.56.30]
  7    53 ms    52 ms    52 ms  amsterdam-6k-1-po100.intf.routers.proxad.net [21
2.27.56.38]
  8    53 ms    54 ms    53 ms  amsix.tng.de [195.69.145.119]
  9    55 ms    56 ms    55 ms  amsix-gw.hetzner.de [83.141.1.58]
 10    63 ms    59 ms    63 ms  hos-bb1.juniper1.fs.hetzner.de [213.239.240.242]
 
 11    64 ms    65 ms    67 ms  hos-tr3.ex3k11.rz10.hetzner.de [213.239.227.204]
 
 12    59 ms    61 ms    66 ms  vps2212.serveurs-allemagne.net [188.40.142.212]
 
 13    62 ms    61 ms    61 ms  ns10.serveurs-allemagne.net [188.40.142.239]
 
Itinéraire déterminé.