Bonjour,
 
Nous sommes actuellement 40 dans notre société et le service informatique que je gère compte 2 personnes : un technicien micro-réseau et moi.
 
Nous gérons toute l'informatique interne (postes clients, serveurs, téléphonie) mais également les serveurs web dédié sur lesquels nous hébergeons notre site (chez un hébergeur).
 
Nous avons un peu de mal à trouver la bonne organisation pour répondre aux différentes demandes de salariés (interventions, pb, conseils,...) et nous sommes parfois noyés sous les demandes qui arrivent essentiellement par tél ou par déplacement dans notre bureau.  
D'un côté, l'idéal serait de mettre en place un système de tickets, de l'autre ce n'est pas très convivial et on n'a pas envie de passer pour les asociaux de service ;-) .
 
Comment gérez-vous votre service informatique ?  
 
Merci pour vos conseils,
 
@+
 
Fred

par un logiciel avec gestion de parc et incidents , base de données Mysql
je note absolument tout dessus.
c'est sur un serveur web donc et accessible via le réseau.
On peut donc créer des tickets etc...
Mais y a pas mal de logiciels tout fait qui font ça !
 
Perso je suis pas du tout d'accord avec toi !!
Premièrement ça fait pro, tu as un suivi du parc sans faille, accès à l'historique du parc, et c'est un gain de temps dans le dépannage etc...
 
regarde ce topic :
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0

Entièrement d'accord avec proutix... Les users le comprennent bien tant que tu expliques. Il suffit de leur dire d'ouvrir un ticket et il comprendrons que cela te permet d'organiser l'équipe/travail et d'avoir des traces de tout ce que tu fais. Ca te permet donc d'avoir une base de conaissance interne qui peu meme etre consultable par les collaborateurs...

Nous on gère le parc avec OCS Inventory, qu'on recoupe ensuite avec GLPI pour la gestions d'incidents (entre autres). C'est convivial, et les users te déposent leurs demandes direct sur une page web (avec formulaires pré-remplis, recoupement avec leur bécane, etc...)
Bonne continuation.  
D'accord avec les autres, et à mon avis, l'informaticien asocial est celui qui a peur d'aller au contact des autres ! 40 users, c'est pas la fin, ça mange pas de pain de faire le tour des bureaux pour voir si tout va bien de temps en temps

Merci à tous pour vos réponses, ca conforte mon idée que la gestion par ticket devient indispensable.
 
Au niveau de la gestion du parc, on utilise déjà OCS Inventory couplé avec un logiciel de gestion de parc maison.
 
Je trouve GLPI un peu trop complexe pour la gestion de parc, mais c'est vrai que le fait de pouvoir le coupler à l'Active Directory est un gros plus (et ça fonctionne plutôt bien).
 
Je vous tiens au courant de mes investigations concernant la gestion de tickets.
 
@+
 
Fred

Bonjour à tous,
 
Comme promis, je reviens vous faire part de mes recherches d'un logiciel de gestion de ticket :  
 
Après avoir essayé (presque) tous les outils de gestion de tickets opensource en php (de phptickets à Eventum de MySQL), je commençais un peu à désespérer car je n'arrivais pas à réunir toutes les conditions répondant à mon cahier des charges :
 
- Système en php/mysq, fonctionnant sous Windows
- Gestion des pièces jointes dans le corps du mail (copier-coller direct de capture d'ecran par ex)
- Logiciel simple d'emploi
- Gestion par catégories
- Attribution de temps d'intervention sur chaque réponse.
 
Eh bien j'ai finalement trouvé mon bonheur grâce à eTickets (http://www.eticketsupport.com/).
 
Il ne répondait pas entièrement à mes besoins (pas de gestion de pièces jointes inline, envoi des mails à tous les techniciens,pas de durée d'intervention,...) mais son code étant relativement abordable, j'ai pu l'adapter à mes besoins pour palier ces quelques problèmes.
 
il est pour le moment en phase de test mais devrait être déployé d'ici peu au sein de notre entreprise.
 
@+
 
Fred