Bonjour tout le monde
 
dans le cadre d'un projet de stage je dois mettre en place un centre d'appel, à partir de l'application ACD présente dans l'oxo d'alcatel.
mon probleme est que lorsque je j'appelle un agent, le numero de l'appellant ne s'affiche pas l' "agent application". j'ai pourtant rentré les infos du client dans la base de données. est-ce parce que j'appelle en interne ?  
 
 
 
 
merci d'avance
 
 
Paul

J'ai monté moi même un centre d'appel sur de l'OXO
Je ne comprend pas bien ta question : tu peux reformuler ?

pour l'instant je dispose d'un oxo et de deux telephones IP. Avec OMC j'ai mis le premier poste en agent. Je lance alors l'application agent et met cet agent en disponible. J'appelle le premier poste avec le second. Dans l'application agent je vois bien que celui ci se met en "non disponible" et le temps de communication se met à défiler. Seulement l'application n'affiche pas le numéro de l'appellant, et l'appel que j'ai effectué n'apparait pas dans le journal des appels. J'ai ajouté le numero du 2eme telephone dans la base de données des clients présente dans lapplication agent, mais cela ne change rien.
 
Est-ce que c'est parce que je fais un appel en interne ?  
 
J'espere avoir été assez clair, je reste bien sur disponible pour donner d'autres détails si besoin !
 
merci d'avance
 
Paul

Oui tout à fait
 
Les appels internes ne doivent pas être comptabilisé je pense : as tu moyen d'assigner une SDA à ton centre d'appel ?  
Perso le PABX sur lequel j'ai réalisé la mise en route était en production ce qui m'a permis d'assigner une SDA libre afin d'effectuer des tests avant basculement en production. Et cela marche à merveille.
 
As tu la doc complète de l'ACD ?

oui j'ai moyen d'assigner une SDA. Dans la configuration ACD je peux choisir un "groupement ACD" ainsi qu'un numéro SDA. Si j'en rentre un, celui ci se retrouve ajouté au plan de numérotation publique de mon oxo. Le problème est que j'ai du mal a comprendre le fonctionnement de ce groupement SDA.
 
Dans le plan de numérotation interne il y a aussi 2 préfixes ACD (64 et 680). Et dans l'annuaire j'ai les numéros 123 à 138 qui s'appellent "ACD" et le 139 qui s'appelle "ACD group mbx 1".
 
Sinon j'ai récupéré les docs de l'ACD sur le site d'Alcatel Lucent, mais celles ci sont très générales et n'expliquent pas vraiment en détails à quoi servent tous les paramètres à régler...
 
Merci de ton aide  

Quand tu crées un ACD la SDA, le groupe et les canaux sont automatiquement générés.
 
Essayes un appel depuis l'exterieur sur ta SDA

j'ai essayé un appel de l'exterieur. j'ai créé un sda au poste de l'agent, aussi qu'un groupe acd avec son sda. J'ai appellé le poste de l'agent sur son sda, il reçoit bien l'appel mais rien ne change au niveau de l'application agent, le compteur de temps d'appel demarre bien mais il n'ya aucune information concernant l'appellant....
 
si j'appelle sur la sda du groupe acd il ne se passe rien.
 
a quoi servent les préfixes acd?
 
je galère un peu... lol

Je n'ai plus d'appli sous les yeux ayant changé de boîte
Faudrait que je récupère la doc pour me remettre tout ça en mémoire.
 
Dans le module de stats : as tu les traces des appels perdus, reçus et répondu sur groupe fermé ?
 
 
De souvenir trois choses à paramétrer dans l'ordre :
 
- création du lien SDA - Groupe et des lignes rattachés à ce groupe
- création du groupe : horaire d'ouverture, etc.
- création des agents rattachés au groupe et aux lignes internes choisies.
 
 

ok je vais voir ça et je te tiens au courant

dans le journal d'appels je n'ai aucunes traces des appels que j'ai passés

quand tu appellais un agent, tu appellais le sda de groupement ACD ou le sda du poste de l'agent ?

j'ai une super nouvelle........ ça marche !!!!
 
merci beaucoup !!!
 
t'as sauvé mon stage lol
 
 
bonne continuation

j'aurai une dernière question à te poser, mais rien de compliqué je te rassure.
 
te rappelles tu du mot de passe pour le Statistic Manager ? j'ai les docs mais il n'est jamais mentionné.
 
help1954 ne marche pas...

As tu essayé "kilo1987" ?  Sinon j'appelai la SDA du groupe pour simuler un cheminement correct.
 
-> c'était quoi ton soucis alors ?

non ce n'est pas kilo1987. et bien en fait le soucis que j'avais, c'est que je n'avais pas associé le sda "groupement acd" à un groupe d'agents dans les paramètres de voies. je n'avais pas non plus défini les horaires des agents. donc bon c'etait pas pret de fonctionner comme ça... ^^

A oui en effet
 
Sinon pour Statistic Manager tu as trouvé ?

non je n'ai toujours pas trouvé le mot de passe de statistic manager... embêtant...
 
bon je vais continuer à chercher un peu partout...

As tu essayé pbxk1064 ?

oui je l'ai aussi essayé, c'est celui qui fonctionne sur OMC, mais pas sur statistic manager... embetant tout ça ! merci alcatel lol

Le dernier code alcatel par défaut : "1015"

1015 ne marche pas non plus. ce qui est bizarre c'est que dans les docs ils ne parlent jamais de mot de passe pour utiliser cette application...

Et sans mot de passe ?

oui j'ai essayé, rien à faire...  

Appels Alcatel.

bon je suis de retour car j'ai de nouveau des petits pbs... c pas a propos du mot de passe, j'ai abandonné, c'est pas très grave.
 
la semaine dernière j'ai changé les clés logicielles de l'oxo car elles n'étaient plus bonnes. j'ai donc enregistré ma configuration et je l'ai réintégrée après avoir remis les clés. le problème est que maintenant l'acd ne marche plus, si j'appelle le sda du groupement acd rien ne se passe sur le poste de l'agent.
 
ce n'est pas une question de T0 car si j'appelle le sda du poste en lui-même il sonne.
 
voila, dis moi si tu as une idée.
 
je continue à chercher calmement...  
 
 

en fait c'est bon ça marche !