salut a tous
 
je vais vous resumé mon probleme
 
il y a un an, j'ai craqué pour un retroprojecteur chez planetsaturn
je prends l'extension 5 ans de garantie
 
au bout de 8-10 mois, le retro commence a s'eteindre et se rallumer tout seul
ce probleme etant rare, je n'y prete pas reellement attention
 
apres 1 an, il le fait plus frequamment et decides d'appellé le SAV
 
ils passent prendre mon retro et me disent qu'ils faut patienter 3 semaines
 
apres 3 semaines d'attente, je recuperes mon retro et le bilan :nettoyage et test !!!!!
 
evidamment, le retro n'as pas ete reparé et recommence a s'eteindre et se rallumer tout seul
 
apres une semaine du retour du produit, je recontactes le SAV et c'est reparti !
 
le gros soucis c'est que cela fait 9 semaines que mon retro est en SAV
 
ai je un recours juridique me permettant de changer de modele ? ( d'apres eux, il faut que le retro soit rentrer)
que puis je faire ?

est ce que tu as déjà eu l'idée d'adresser des courriers recommandés avec mises en demeure de régler le probléme ou de trouver une solution ??
c'est la premiére chose à faire..........  

la seule chose que j'ai faites est d'aller sur place, mais ils m'ont dit qu'ils ne peuvent rien faire avant le retour de l'appareil

1- Mise en demeure par LRAR
2- Si ça ne suffit pas, plainte à la DGCCRF, voire saisine du juge de proximité.
Vois aussi si ton assureur peut t'aider au titre de la protection juridique.

je les ai appeler hier
ils me demandent de patienté encore 10 jours.
 
j'entames la procedure ou j'attends encore ?

 
commences par envoyer ton mécontentement par écrit en CR  y a rien d'autre à faire pour l'instant  
 
et si au retour c'est kifkif menace par écrit de faire annuler la vente pour vice caché au tribunal .

ok je prepares le courrier pour lundi

merci d avoir mis le topic au bon endroit

salut
bon j'ai recupere mon retro aujourd hui
ils m'ont offert un bon d'achat de 30e pour l'attente
mais le retro a toujours le meme probleme !!!!! que puis je faire ?

Spa la prise  de chez toi qui déconnerait plutôt?

j'aimerais bien que ce soit que ca