La société Suisse dans laquelle je travaille recherche un ingénieur junior pour du support lvl3 principalement, voici le détail de l'offre:  
 
 
Pour renforcer notre équipe Support Internet, nous recherchons un ou une Ingénieur Débutant pour Support Niveau 3
offrant une assistance téléphonique et en ligne dans le cadre des services souscrits par la clientèle, en apportant des explications claires et précises aux problèmes techniques de niveau 3.
 
Les responsabilités principales sont:
 
    -Réceptionner et traiter les courriels d’incidents et de demandes de services niveau 3;
    -Dépanner er rechercher des pannes sur des serveurs Web et SQL ;
    -Mettre en place des sauvegardes ;
    -Résoudre les tickets niveau 3 en français comme en anglais ;
    -Les assigner au niveau supérieur en fonction des accès ;
    -Analyser le type d’incidents et sa récurrence en proposant des solutions correctives proactives et durables pour documenter et enrichir la base de données de l’outil de ticketing et le site web de Support ;
    -Participer à l’élaboration et l’amélioration des procédures internes.
 
Les compétences requises sont:
 
    -Diplôme universitaire en informatique.
    -Solides connaissances dans l’installation, le dépannage et l’administration de serveurs Windows et RedHat/CentOS Linux.
    -Maîtrise des applications d’hébergement standards : Bind, Apache, MySQL, PHP
    -Bonnes connaissances des technologies Internet (TCP/IP, DNS, Mail, Web. FTP), des protocoles d’accès (ADSL, VDSL, Ethernet) et de la configuration de firewalls.
    -Connaissances des langages de scripting : Bash, Perl, etc
 
 La personne recherchée:
 
    -Apprécie le contact direct avec le client par téléphone ou courrier électronique.
    -Rédige en français comme en anglais (niveau B2) des textes courts mais précis.
    -Maitrise un outil de ticketing, et d’outils de « remote control ».
    -Est méthodique, rigoureuse et apprécie le travail en équipe.
    -Peut assumer des tâches multiples et travailler sous pression tout en gardant son calme.
    -Est prête à apprendre et évoluer.

 
Pour postuler, merci de ne passer que par jobup (via le formulaire): http://www.jobup.ch/fr/emplois/ent [...] a#1/785887

Le poste est pourvu.

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