Rattaché au pole Helpdesk, Situé à Neuilly sur Seine (92)  :
 
 
Descriptif du poste :  
 
Vous serez chargé d’assurer l’assistance et le support aux utilisateurs :  
 
- Contacter l’utilisateur pour résoudre l’incident  
 
- Intervenir si nécessaire sur le poste de travail  
 
- Escalader et suivre le dossier si la cause de l’incident est du ressort d’une autre unité d’escalade.  
 
- Clôturer le ticket d’incident en complétant les données de suivi.  
 
- Intervenir ponctuellement sur des sites en Europe.  
 
- Communiquer sur l’état d’avancement des demandes  
 
- Remonter au management les incidents majeurs, les dysfonctionnement et les réclamations utilisateurs  
 
Profil :  
 
De formation Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience de 1 à 3 ans environ dans l’assistance téléphonique aux utilisateurs de niveau 2.  
 
Autonome, rigoureux, vous aimez travailler en équipe.  
     
Compétences techniques indispensables:  
 
- Bon niveau en bureautique (word, excel, powerpoint)  
 
- Bilingue Francais/Anglais
 
- Windows NT4, 2000 et XP  
 
Prévoir une astreinte rémunéré une semaine par mois du lundi au dimanche.  
 
Salaire :
 
20 K€ + Primes
 
Merci de me contacter en PM pour plus de renseignements ou pour me faire parvenir votre CV.