J'ai une question ne sachant pas vers quel topic me dirigé
Qui à déjà pris contact avec le SAV ASUS France pour effectuer une demande (validé ) de RMA
J'aurai juste besoin de conseil sur la procédure de retour validé par ASUS
 
     

Hello, veut pas te décevoir, mais achat 04/18, garantie 2 ans cela nous donne 04/20 donc plus sous garantie    

 
Garantis constructeur de 3ans  

oui mais tu l'a acheté chez Amazon....

 
Sur Amazon marquer 3 ans

c'est bète ça
La garantie constructeur est de 3 ans...
 
As tu signalé à Asus que Amazon te renvoie vers Asus et à Amazon que Asus te renvoie vers Amzon ?
 
Si tu n'arrive à rien par Asus et Amazon , tu créé ton compte sur ce site (c'est un site agrée asus) et tu suis la procédure pour le formulaire SAV...  http://www.azaccessoires.com/sav.php

 
Oui j'ai signaler  
 
Merci je vais regarder  

J'avais été confronté exactement au mème problème il y a quelques années , au final c'est le vendeur (Pixmania à l'époque) qui avait enfin accepté... n'hésite pas à faire le forcing sur Amazon...
Asus m'avait refilé l'adresse du site que je t'ai communiqué mais je ne l'ai pas utilisé... Par contre via ce site , je ne sais pas s'il y a des frais de dossier à payer...  

c'est logique qu'Amazon te renvoie vers Asus en tout cas,
 
la garantie légale c'est 2 ans, donc ils sont pas tenus de s'en occuper.
 
 
là tu tombes sous la garantie commerciale (constructeur) si elle est bien de 3 ans > ca se passe en direct avec Asus
 
 
 
je sais pas ce que c'est azaccessoires.com, mais moi j'irais plutot ici:
 
https://icr-emea.asus.com/webchat/i [...] uage=en-us
 
(visiblement faut télécharge le prog MyAsus)
 
bonne chance,

 
 
Tu me conseil de rappeler Amazon ?
 

 
J'ai envoyer déjà 4 e-mails avec la même direction ( garantis de 3ans, j'arrive dans la dernière Amazon refuse ) y a aucun moyen d'avoir une personne au téléphone d'après vous ?

 
+1 j'allais dire la même chose. La normalement c'est à Asus de reprendre le produit, une fois ils m'avaient repris une carte ROG que j'avais acheté d'ocaz et sans facture, remplacée à neuf ils n'ont pas cherché et pourtant la garantie était presque à son terme : ils vérifient tout ça avec le numéro de série.
C'est quoi ce AZaccessoires il l'air chelou le site  
 
Au passage le SAV Amazon j'y ai eu droit une fois et j'ai trouvé que ce sont des branleurs.. 2 mois d'attente et j'ai du les harceler pour être remboursé suite à une rétractation alors que normalement c'est remboursé sous 1 semaine à 10 jours maxi

C'est Asus France qui refile le lien du site en cas de problème avec un vendeur , je vois mal Asus refiler des sites chelous
 

https://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 4463_1.htm
 

 
J'attends encore une réponse de Asus puis je vois directement avec Aza

 
En effet ça à l'air d'être un truc officiel, c'est toujours d'actualité ?

c'est vers Amazon normalement qu'il faut voir ça , c'est à eux de gérer ça pour faire le retour en réparation mais vu que c'est un vendeur tiers je suppose que cela doit changer les closes de garantie... rentre directement en contact avec le vendeur tiers...

Apparemment sur Aza ils font payer 12€ de frais de dossier mais si c'est le dernier recours sachant qu'une GTX 1080 TI a encore de la valeur, cela vaut encore le coup....

 
Italien le revendeur tiers      

Revendeur tiers ou pas, si tu fais une réclamation chez Amazon ils s'occupent de le contacter me semble t'il.

nop, c'est pas à Amazon de gérer, ni avec le revendeur tiers
 
la carte a plus de deux ans, elle est plus sous garantie légale
 
s'il reste de la garantie c'est de la garantie commerciale, en direct avec le constructeur
 
c'est comme la ram garantie "à vie", ca se gère avec Gskill, Kingston, Corsair etc. passé deux ans

Voici la réponse d'Asus aujourd'hui

"'""
Nous vous remercions d'avoir sollicité le support technique d'ASUS.

Nous sommes désolés de ce désagrément, nous vous prions de noter que le SAV des composants, dont votre carte graphique, passe initialement par votre revendeur/grossiste. Puisque le revendeur refuse cette prise en charge, nous avons trouvé une solution exceptionnelle, avec un tiers partenaire qui peut le prendre en charge, par respect à ce partenaire, des frais de dossiers sont demandés, c'est ni le revendeur ni le grossiste.

Nous vous prions de contacter www.azaccessoires.com

"""

C'est la dernière fois que j’achète une CG Asus

 
Non mais même, alors que j'ai toujours pris des EVGA je suis un vrai conna....    

Changement de problème

Qui à déjà pris contact avec le SAV ASUS France pour effectuer une demande (validé ) de RMA
J'aurai juste besoin de conseil sur la procédure de retour validé par ASUS

 Bonsoir  
Moi j'ai fait ca  >>>>  
Tu vas sur le site asus  
 tu cree un compte  ( ce qui aurait deja du etre fait pour les garanties )  >>> https://account.asus.com/loginform. [...] ca7f1baec2
 tu enregistre ton produit
 

 
 
 et ensuite tu lances un RMA    sur ton produit    >>>>

 
  j'ai fait comme cela il y a deux ans .... et rien payé  ca part par DHL  je ne sais plus ou  
Accord de retour sous garantie*