Bonjour à toutes et à tous,
 
Après avoir lu d'innombrables messages, sans trouver de solutions, je me décide enfin à vous adresser une demande d'aide, je résume mon problème :
Le pc portable de mes parents à été attaqué par un virus faux message hadopi réclamant de l'argent (y croyant vraiment ma mère était en pleurs!). J'ai oublié de préciser que l'écran du portable est cassé, du à une chute il y a longtemps, ce dernier est donc relié par VGA à un écran externe. Mais avec le virus après de démarrage l'écran reste noir (je crois savoir que les pilotages graphiques ne sont pris qu'au démarrage de windows.  
Après plusieurs recherches, j'ai essayé de rentrer dans le bios à l'aveugle en  
- tapotant f8  
- faire 2x flèche du bas
- puis entrer
l'image apparaît : la session s'ouvre (youpi!) sauf qu'une fenêtre apparaît automatiquement :
"Avira antivir personal - free antivirus - systray avgnt.exe - erreur d'application  
L'exception unknown software  exception (0xc0000417) s'est produite dans l'application de remplacement 0x74f87256. cliquer sur ok pour terminer le programme". Et là on est bloqué pour de bon....
 
Après lecture sur forum je comprends qu'il s'agît de l'antivirus (pas à jour) qui bloque après détection du virus, et qu'il faut supprimer l'antivirus dans le bios. Sauf que moi je navigue dans le bios à l'aveugle (et sans aucune connaissance) car je n'ai pas d'écran externe avant de rentrer sous windows.
 
Voici les caractéristiques techniques:
pc portable sony vaio
environnement windows 7
 
Je suis assez désespérée de pouvoir aider ma mère (mon père étant rentrer à l'hopital), sans compter mes migraines optiques et stress....depuis 2 semaines
 
Alors j'espère quelqu'un pourra m'aider, je connais la notoriété et la réputation de ce forum, et j'ai grand espoir.
C'est mon tout 1er message, alors d'avance pardon, si je n'ai pas respecter toutes les règles encore mals assimilées (malgré avoir pris connaissance du règlement).
Merci,
Lullaby

Bonjour,
 
Bon tu n'es pas dans le bonne partie du forum ( donc si un admin passe par là il faudrait switcher ce sujet )
 
Alors téléchargeHiren boot, grave le sur un CD ou installe le sur une clef USB ( un petit tuto pour t'aider, tu choisis dans la liste hiren boot ).
 
Ensuite tu démarre sur la clef USB ou le CD ( en général F12 ou supp au démarrage du PC avant que le logo Windows n'apparaissent ).
Tu démarre mini Windows XP sur hiren boot, et tu aura un logiciel qui s'appelle hiren boot ( icône noir avec des outils ). Tu le lance, tu va dans antivirus, et tu lance un scan antivir puis malaware byte.
 
Tu supprime tout les virus qu'ils trouvent, tu redémarre sur ton windows et tu fait un nouveau scan avec ton avira .
 
Sa devrait suffire pour faire fonctionner le pc. Sinon je connais pas la réputation de ce forum pour les virus, mais je te conseil info-du-net et zebulon qui ont un très très bon forum sécurité avec des spécialiste que je connais personnellement.
 
Bon courage