bonjour à tous,
 
y-a-t-il encore des gens qui ont une imprimante EVOLIS ZENIUS , la classic ? Nous avons une erreur et la doc ne la référence pas, à ce problème, je ne trouve pas de solution.
 Le support (2 tickets ouverts) ne répond pas, elle n'est plus garantie et pourtant le voyant est normal.
 
le problème : elle reste en mode " statut désactivé : imprimante en ligne " dans l'outil de gestion print center :

 
Impossible de la faire passer en mode " statut : prêt" comme dans cette vieille photo :

 
Le voyant est fixe, aucun voyant des 3 erreurs possibles (carte/ruban/nettoyage) ne clignote.  
Notre ruban est neuf, les cartes sont neuves et officielles, la tête a été nettoyé, le lecteur de carte aussi.
Elle est branché en usb à un win10 x64, le cable semble normal (si je débranche, l'imprimante passe bien en mode imprimante non-supervisée hors ligne).
Normalement compatible win10x64, le software es à jour aussi :
 

 
 
 
j'ai tenté cette solution, mais ça ne fonctionne pas, elle reste en statut désactivé...
https://www.youtube.com/watch?v=-LN_ObpvEjI
 
étrangement la 1ere ligne ne fonctionne pas, j'ai pensé à une différence de code ruban , mais je connais pas le mien j'ai tenté un test  (ruban p/n R5F008EAA YMCKO 300 prints / roll ).
 

 
 
J'ai fait le nettoyage, imprimé une carte de test et elle sort tout blanche !
je trouve bizarre qu'il y ait pas de code erreur si ça vient d'un problème de tête (partie électronique référence 312-E1302666
 
quelqu'un a une piste ou un connaisseur de réparation officiel  ?
 
 

Bonjour, je ne connais pas cette imprimante, mais parfois certaines mises à jour windows perturbent les imprimantes (surtout si brancher en usb, reconnu par Microsoft).  
La solution que je pratique dans ce cas est de supprimer l'imprimante, et de désinstaller/réinstaller les pilotes, en vérifiant bien avant réinstallation des pilotes que les pilotes ont bien été supprimés aussi dans les propriétés du serveur d'impression, onglet pilotes. Ce n'est pas garanti que ce soit ça votre problème, mais ça ne coûte rien d'essayer.

bonjour,
 
merci pour la réponse et les idées. Nous avons résolu le souci grâce à un intermédiaire officiel entre le vendeur et le distributeur.
la démarche :
- vider le spooler
- vérifier le ruban (et sa référence auprès de la marque officiel)
- réinitialisation de la détection du ruban (software et hardware)
 
en fait nous avions un ruban non adapté pour l'imprimante (malgré le fait qu'il rentre parfaitement dedans et ressemble à l'ancien, la page indique qu'il n'est pas compatible électroniquement) et un spooler pleint !
 
résolu !