Bonjour
 
Suite à au piratage de mon adresse mail (et du coup de mon compte PSN qui était relié à cette adresse mail), j’ai contacté PlayStation afin de récupérer mon compte. Or ce qu’il demande c’est vraiment de la folie.  
 
Au début, ils m’ont demandé le numéro de série de la console avec laquelle j’avais créé mon compte PSN. Je leur ai répondu qu’il s’agissait d’une console que je n’avais plus étant donné que c’était sur PS4.
 
Ensuite, ils m’ont dit qu’ils pouvaient confirmer mon identité afin de faire la demande de récupération du compte en donnant au moins un numéro de commande (mail que l’on reçoit lors d’un achat).  
Je leur ai communiqué des numéros de commande récents, mais ce n’était pas bon. Pourtant c’étaient bien des mail que m’a envoyé Playstation, afin de me remercier de l’achat, super le remerciement.  
 
Étant donné que la personne qui m’a piraté mon adresse mail, à supprimer beaucoup de mails, et parmi ces mails, il y a eu des achats récents sur le PSN, je n’ai pu communiquer des numéros de commande datant de 2021.  
 
Or, selon la personne au téléphone, le numéro de commande ne sont pas bon, et du coup ils ne peuvent pas faire le nécessaire auprès du service concerné.
 
Quelqu’un a déjà eu le même problème ?  
 
Je trouve ça incroyable de ne pas pouvoir récupérer son propre compte. Pendant ce temps-là, une personne qui l’a piraté peut s’en servir peut le vendre et en faire ce qu’elle veut.
 
Pour information, la personne qui m’a piraté, mon compte a changé l’adresse mail donc quand j’utilise l’adresse mail avec laquelle j’avais créé ce compte PSN je ne reçois pas le mail pour modifier le mot de passe.
 
Contacter le service client à cinq reprises et les cinq fois les personnes insistent sans ces informations-là. Je ne pourrai pas récupérer mon compte.  
 
De contacter par mail PlayStation, ainsi que Sony, éventuellement je pourrais tomber sur une personne qui pourrait me proposer une autre solution.  
 
Ce que je ne comprends pas, c’est qu’ils peuvent me demander plusieurs informations afin de constater que c’est bien moi le propriétaire de ce compte, des numéros de carte bancaire, un compte PayPal, mon nom, prénom, adresse postale, numéro de série de la console que j’utilise actuellement et que jusqu’à ce week-end, j’ai utilisé en me connectant sur le compte PSN, et plein d’autres solutions.  
 
Mais il reste bloqué sur un numéro de commande que je leur donne, mais qui ne fonctionne pas selon eux.
 
J’aimerais bien s’il vous plaît avoir des informations ou de l’aide, si des personnes ont déjà eu ce problème-là et ont eu une autre solution que celle qu’il me propose depuis plusieurs jours.  
 
Merci