Bonjour a vous,
 
Suite a de légères taches blanches apparues sur l'écran de mon P37x v5 j'ai contacté ldlc qui m'ont dirigé vers gigabyte qui s’avèrent être ename un sous traitant. Après une procédure standard j'ai envoyé mon pc qui est bien arrivé et a été réparé, c'est maintenant que les blagues commencent...
 
Le pc a été retourné a une autre adresse que celle que j'ai fourni dans le formulaire de sav, encore heureux j'ai des contacts a la dite adresse et je peut récupérer l'engin, mais c'est si les réparation avaient été bien faites...
 
L'écran a été changé, le tech n'a même pas du allumer le pc sinon il aurait vu les 2 ÉNORMES pixel rouges vif en plein centre de l'écran, un problème encore plus handicapant que l'ancien.
 
Bonus le numéro surtaxé n'indique nullement les horaires d'ouvertures mais toutes les ligne sont occupées patientez ou rappelez ( a 9ct la mn) j'ai appelé a 17h15 j'ai découvert après coup qu'ils ferment a 17h mais y'a pas de petit profit et aucune raison d'informer le client sur la ligne.
 
Une bécane a 2000€ avec un sav aussi pathétique fait honte a la marque, je ne sais pas encore comment sera géré ce soucis par ename ou gigabyte mais déjà quelle déception

Comme quoi c'est pas parcequ'on paie plus que l'on a plus. ^^
 
Nombreux sont les vendeurs qui disent qu'il faut renvoyer au constructeur, c'est pas normal

De toutes façons, tu ne l'as officellement pas récupéré.
Si l'envoi a été fait a la mauvaise adresse, demande un echange pour un modele neuf.
C'est a eux de prouver que l'envoi a été correctement effectué

ils sont en contact avec la personne qui l'a reçu, moi aussi ceci dit.
 
ça fait presque 1 mois que le rma est lancé ils passent pour des clowns ...

presque un mois plus tard j'ai reçu la machine avec un nouvel écran, pas de pixel mort mais deux rayures a la place. faut croire qu'ils sont vraiment négligents...  

nouveau retour du pc avec un écran soit disans neuf qui cette fois ci a 2 impacts et un pixel hs, je refais un rma mais je perd espoir d'avoir un écran neuf a un moment.
 
non seulement ça doit leur couter du fric mais en plus ils m'ont vacciné des portables dont ils sont le sav (gigabyte et asus)

C'est tout à fait vrai, mais hélas beaucoup trop de vendeurs ont tendance à promouvoir un "SAV maison", qui renvoie en réalité vers le constructeur dès que le problème ne peut être solutionné par une mise à jour des pilotes.

 
 
 
les colis sont nickel, les impacts ressemblent a des ripages de tournevis

dernier épisode je pense, ename m'ont répondu que l'écran était en parfait état après la réparation et limite m'accusent de saboter mon matériel.
 
je me demande si c'est pas le fait qu'ils renvoient les portables sans aucune protection entre le clavier et l'écran mais la j'ai perdu espoir d'avoir mieux que celui la.
 
Boite de M.rde a éviter.

j'ai aussi posté ces problemes sur le forum de gigabyte france, je verrais ce que le CM propose il m'a demandé le numero de rma.
 
je contacterais ldlc en dernier recours, j'ai toujours pris mon matos chez eux pour la qualité de leur sav mais la m'envoyer vers une random boite qui fait de travail de merde ça m'a un peu calmé...

mais j'ai naïvement pensé qu'ils s'occuperaient du sav en tant qu’interface comme ils le font avec tout le reste du matériel.
 
parce que que quitte a se taper le sous traitant autant acheter au moins cher et pas au meilleur shop

j'ai fais une recherche google "ename gigabyte" et link le résultat ( mon coup de gueule sur le forum gigabyte est en 2nd) en réponse a leur non réponse, ils commandent un écran neuf du coup, c'est triste d'en arriver la.

après tout ces mois et renvois il a suffit que je suggère a ename de renvoyer les pc avec une protection entre l'écran et le clavier lors du retour pour éviter que des corps étrangers ne puissent rayer l'écran pendant le transport et la miracle, j'ai reçu mon pc filmé sur un carton entouré de papier bulle et avec une protection mousse entre l'écran et le reste du pc qui est donc arrivé en parfait état.
 
mon conseil aura il été écouté ou le protocole de renvoi a il changé par hasard je ne le saurais jamais mais j'ai enfin le sav que ce pc méritait.

Bonjour j'aimerai savoir quelle marque à un bon sav svp msi boîte polonaise douteuse asus gigabyte nop ename sous traitants horrible y parai         et ce que  Acer on changé en bien ?    
C'est comme même incroyable c'est grande marque qui ce foute de la g????? du client j'ai l'impression que leur garantie n'existe pas ou faut en n'achetez une pour être vraiment garantie juste ?

 
Dell (Latitude), Lenovo (Thinkpad), Microsoft, Apple.
 
Tout le reste est à jeter, passant tous par ce genre de sous-traitants.
 
J'ai juste un petit doute sur HP, je ne sais pas si leur SAV pro est accessible aux particuliers, comme pour Dell.

 
Oui, d'où mon interrogation.
Pour Dell et Lenovo, si un particulier achete un PC pro (latitude etc) il a droit au support pro.
Mais à une époque, si un particulier achetait un HP pro, il n'avait pas droit au support pro, étant réservé uniquement aux entités avec siret etc. Et je ne sais pas si ça a changé ou pas.

Je voulait prendre un pc gamer mai les pro font pas le taff pour sa nan ?

Et si j'achète un pc portable ldlc sa peut être pas mal nan ? Qui a déjà u l'occasion de test leur pc y parai c comme la marque clevo

J'ai pas d'experience sur clevo. Faut voir si c'est LDLC ou clevo qui fait la garantie.
Par contre en gamer tu peux aller chez Alienware, sauf exceptions, leurs portables gamer sont tous livrés avec la garantie J+1 à domicile (extensible sur 5 ans).

Retour d'expérience désastreux également sur enametech
 
 
Posté le 04-08-2019 à 15:37:38  
 
 
 
J'ai acheté le chargeur pour mon ordinateur gigabyte aero 15x v8 par le revendeur conseillé par le support Gigabyte. Apres une attente de plus de 3 semaines je reçois enfin leldit chargeur, coutant la bagatelle de 270 euros...  
Et surprise, malgré une information exacte des références du chargeur original, je reçois, sans information prealable, un chargeur générique, plus gros, plus lourd, sans chargement USB.  
 
Je suis désormais depuis presque deux semaines en procédure pour avoir un échange pour le chargeur original ou un remboursement. Ce support est indigne pour ce genre d'ordinateur haut de gamme et a cette tarification de prestation!.  
J'espère que les futurs acheteurs sauront à quoi s'attendre du support Gigabyte.  
 

Alienware c'est DELL non?
Ça coûte tellement cher leurs bécanes    
Je sais que le gamer est pas donné en laptop mais quand même

 
Oui.
 

 
Le support est une caractéristique comme une autre, qui a un prix.
 
Sauf erreur (et je ne demande qu' à me tromper) ce sont les seuls en gamer qui ont un vrai support j+1 et ne te demandent pas d'envoyer la machine en roumanie pendant trois semaines pour réparation.

Alienware c'est plus orientée gamer oui