Bonjour,  
 
Je vais d'abord expliquer mon problème pour ensuite voir quelles solutions sont envisageables.
 
Lorsque j'ouvre ou ferme mon ordinateur portable, la charnière droite "craque" ; je sens bien que ça force et ce n'est en aucun cas normal. De plus, une fois le portable complètement fermé, si j'appuie sur la charnière, celle-ci se remet en place. Elle est donc un peu "déboîtée".  
 
J'ai appelé le SAV ASUS (car je suis encore sous garantie). Ils m'ont dit que je pouvais renvoyer mon ordinateur et qu'il allait passer en garantie SOUS RESERVE. Cela signifie que si les techniciens pensent qu'il s'agit d'une négligence ou maladresse de ma part, je devrais payer d'office les 75€ correspondant au diagnostic de la machine + les frais de port. Ensuite, je devrais décider, en fonction du devis, si je souhaite le faire réparer.  
 
Je précise que je prends soin de mon précieux : il n'est jamais tombé, je ne les jamais cogné. Cependant, il est vrai que je le transporte souvent puisque je m'en sert pour prendre mes cours.  
 
Je ne sais donc pas quoi faire. Dois-je le renvoyé au SAV en risquant de payer un max ? Est-il possible de voir avec un réparateur quelque part à mes frais et hors garantie ?  
 
Je précise également que si je le renvoi à ASUS, ils peuvent mettre jusqu'à 21 jours ouvrables pour me le retourner.  
 
Merci par avance pour votre aide !

Moi je précise que Asus c'est pas la marque a prendre !
Bon courage avec le SAV tu va en avoir besoin...

C'est vrai que je ne pensais pas que le SAV d'ASUS fonctionnait comme ça.

Y'a un topic "SAV Asus" sur le forum et tu y verra tout les problèmes avec les différents Pc de cette marque ainsi que les soucis avec le SAV !
Bref j'ai aussi eu un Asus qui a crâmé donc Asus = Terminé !

Bonjour
 
  Sont-ils capables de te donner un devis en cas de changement de charnières? Si c'est le cas, tu sauras au moins ce que cela te coûtera et tu pourras comparer les prix. Ensuite, le Hic c'est que je suppose que cela permet de dire à Asus que ton PC n'est plus sous grantie
 
A+

Bonjour,  
 
Oui, ils feront un devis mais je suppose qu'il ne sera pas gratuit et ensuite il faudra payer la main d'oeuvre et les frais de renvoi.  
 
Je vais me débrouiller autrement, sans passer par ASUS car cela est trop contraignant.

renvois le, c'est le seul moyen de le réparer, si jamais la charnière casse, tu peux être sur qu'ils vont te le facturer, après quant à la question de savoir si tu peux te séparer de ta machine 2 semaines ou plus dépends vraiment de ta situation, mais chez eux tu peux avoir une bonne surprise (10jours) comme une mauvaise (3 mois).

Ouais mais je trouve ça trop risqué en fait. Non seulement, j'ai besoin de mon ordinateur mais en plus je suis sûre qu'ils ne vont pas me le faire passer sous la garantie donc je vais devoir payer les frais de diagnostics (75€ pour me dire que c'est de ma faute) puis les frais de transports. Ensuite, le prix du devis, de la main-d'oeuvre et des frais de renvoi.  
Au final, ça va me coûter vraiment trop cher.

Asus Asus Asus...

 
Donc, ils ne t'ont pas envoyé un devis approximatif avant l'envoi du PC ce qui t'oblige, si tu passes par eux, à découvrir la facture alors que tu seras au pied du mur avec le PC chez eux et 75 euros de diagnostic à payer
 
A+
 
 

Salut
Il vient de m'arriver la même sur mon asus p31sd. Aucun problème hardware mais le cache charnière droit en plastique c'est brisé à l'ouverture, entrainant un décrochage du capot et la casse d'un ergot de maintien.
Résultat : la charnière droite prend du jeu et l'écran à le ventre à l'air et va forcément prendre la poussière. Autant dire que la bécane voit sa durée de vie largement raccourcie pour une petite casse de rien.
Mon portable est sous garantie pour encore 1 semaine quand j'appelle le n° SAV d'Asus (déjà pour une firme high tech, leur disque d'attente fait un peu peur).
J'ai donné mon n° de série et la la personne m'indique que les problèmes de charnières n'entrent pas dans la garantie limitée.
On m'indique alors la procédure de retour à mes frais : renvoi en hors garantie pour établissement d'un devis (pas d'indication de délai) et 75€ de frais pour ma pomme si je refuse le devis.
 
Moralité, je vais réparer ça en bricolant le cache et je prendrai une toute autre marque pour mes prochains achats high tech.

Bonjour,  
 
Letachon a très bien résumé l'histoire qui m'est aussi arrivée avec l'asus qui avait à peine 6 mois. à l'achat du portable, en plus de la garantie constructeur j'ai pris une garantie de 2 ans supplémentaire, j'ai donc appelé la fnac le jour du souci et idem on m'explique que les problèmes de plastique ne sont pas pris en compte par la garantié et que je peux essayer de l'envoyer au sav de la fnac....
j'ai préféré demander au réparateur de mon quartier qui en 24h a réparé en express pour 75 euros mon ordi...  
 
franchement je suis saoulée que l'on nous fasse soucrire 50 assurances pour sois disant assurer entièrement l'ordi parce que jamais nos problèmes ne sont couverts ! et je n'en resterais pas là.
 

prenez du clevo (xmg, schenker...) çà c'est du solide!
 
sinon met un peu d'huile dans la charnière pour commencer! tu peux démonter le pc pendant la garantie (sans l'abimé biensur). ce sont les composants qui sont garantie!
 
prix: 0€ juste de l'huile (de coude) et du temps (1h car c'est du ASUS, 5 min pour du clevo )

ou tu peux gueuler au sav d'asus pour qu'il te le récupére et répare gratuitement.  
çà marche aussi.
 
compte 2/4 semaines mini