Bonjour,
J'ai acheté un PC portable Acer Aspire 7738G-744G50Mn et dès le début, il s'est bloqué plusieurs fois.
Dans l'observateur d'évenements de windows 7, j'ai constaté chaque fois une erreur critique kernel-power 41 (63) 6008.
Après un premier contact avec la hotline, j'ai réinstallé le pc. Sans résultat, blocage à nouveau.
Après un deuxième contact avec la hotline, le pc est reparti en réparation sous garantie.
A son retour, même problème à nouveau.
Retour chez Auchan où j'ai acheté ce portable et là, problème pour un échange car le délai de 15 jours est dépassé. Preuve à l'appui, je démontre qu'il était impossible de le rapporter dans les délais vu qu'il était retourné en réparation! Après un contact avec le responsable du service, un bon à valoir m'est délivré.  
Je vous passe les détails et j'ai donc un deuxième Acer Aspire 7738G-744G50Mn tout neuf.
Après quelques heures de fonctionnement, celui-ci pose le même problème.
Je téléphone chez Auchan qui accepte de le prendre en charge.
Ils le testent et lorsque je vais le rechercher on me précise que tout est normal, aucun blocage!
Je monte dans ma voiture et je consulte sur le portable l'observateur d'évenements de windows 7. Je cosntate qu'il ont eu la même erreur critique que celle qui provoque les blocages. Ils m'ont donc menti!
Retour chez le chef de rayon. Mais rien à faire, il prétend que le pc n'a rien!Bref de la mauvaise foi.
Tout ce qui me reste maintenant, c'est à nouveau la hotline de chez Acer!
Que cette mesaventure puisse vous servir...
Quelqu'un a-t-il une idée du problème?

Ne cherche pas auprès de ACER, tourne toi vers Auchan...en leur montrant l'observateur d'évènement pd qu'il était chez eux......photo du pb qd cela ce produit...
 
Tu n'as pas acheté le pc à Acer, ms à AUCHAN, c'est à eux que tu dois t'adresser, pas à Acer...même si Auchan va peut être leur refiler ensuite, TON INTERLOCUTEUR c'est le mag où tu l'a acheté. Tu peux faire une réclamation auprès du chef de rayon et du directeur du mag en leur prouvant leur mauvaise fois (cf erreur pd qu'il était chez eux + déjà allé en sav pr le même pb)...il doivent te rembourser ou te proposer d'acheter 1 autre modèle ou l'échanger contre 1 3ième...
 
@+

Bonjour,
Ils prétendent que la procédure normale consiste à avoir d'abord recours à la hotline Acer. Ensuite seulement et en fonction de l'avis de la hotline, il prennent une décision pour un échange. Pourquoi alors m'ont-ils dit de leur porter mon PC? Mystère! Ou alors la période pendant laquelle un échange est possible sera passée?

Bonjour,
 
J'ai exactement le même problème que vous avec le même PC.
 
J'ai acheté le PC portable Acer 7738G chez RueDuCommerce en juillet 2009, bilan : plantage total du PC de façon aléatoire... même avec win Seven...
 
J'ai TOUT essayé ou presque  pour corrigé le problème mais rien n'a fait (pourtant j'en ai réparé des PC)...
 
J'en ai eu marre qu'il plante sans arrêt alors je l'ai envoyé chez ACER pour réparation (gratuitement).
 
Je viens de les appeler, je vais le recevoir cette semaine apparemment.
 
Je suis très sceptique sur le fait qu'il soir réparé, apparemment ils ont juste flashé le BIOS (ce que j'avais déja fait) et tout réinstallé (ce que j'avais aussi déjà fait...).
 
Mais bon les différentes personne de chez acer que j'ai eu au téléphone m'ont tous assurés que "les techniciens étaient des professionnels et qu'ils résoudraient le problème une fois pour toute[#d4002a]", on va voir ça, je vous tiendrai au courant..
 
@ bientôt.

Re bonjour,
 
J'ai reçu mon PC acer 7738G réparé de chez acer, bilan :
 
RIEN n'a changé ! Il freeze encore sans arret.
 
Ils sont vraiment, vraiment incompétent...
 
Que faire ?

Bonsoir,
Suite de la mésaventure, le PC est de retour chez Acer service après vente en hollande.
Bref, depuis un mois j'ai un PC que je n'ai pas encore utilisé.
J'ai adressé un courrier à Auchan mais jusqu'à présent pas de nouvelle...
Mougly86, ton message ne me dit rien qui vaille...
Je vous tiens au courant.

Bonsoir,
Je viens de prendre des nouvelles de mon PC portable Acer aspire 7738G au service après-vente et il semble vraiment en réparation! La préposée ne sait pas me dire de quelle panne il s'agit mais elle m'a précisé que des pièces de remplacement avaient été commandées!
Bref, pas très rassurant d'autant qu'on m'annonce un délai de 3 semaines pour réparation!

Bonsoir,
Bon alors voilà, j'ai reçu mon Acer suite à sa réparation sous garantie.
D'après le rapport du service après-vente Acer, ils ont remplacé le disque dur et flashé le bios.
Après un jour de fonctionnement, de nouveau plantage mais cette fois avec un écran bleu.
Juste avant que le PC ne redémarre automatiquement, mon fils voit sur cet écran bleu que des infos s'enregistrent dans un fichier qui se nomme memory.dmp
Il recherche dès lors à quoi peut bien servir un fichier dmp
Il trouve ceci: http://www.laboratoire-microsoft.o [...] ed_2002/4/
Il télécharge le programme windbg et suit la procédure du lien ci-dessus.
Il trouve que le problème est causé par Msn!
On a donc désinstallé Msn et depuis... plus aucun plantage.
Farfelu? oui mais bon maintenant ça marche.
Alors peut-être le disque dur y était-il pour quelque chose...j'en doute.
Si ça peut aider quelqu'un...
Bien à vous.