Bonjour à tous,
 
Je viens d'acheter une TV LCD Samsung L32R41B dont je suis très content ... seulement un vilain sous-pixel est mort ... en plein centre. Je me retrouve avec un point vert allumer en permanence ... pas terrible.
 
Je décide donc d'appeler Samsung. Ces derniers me disent que la garantie ne s'applique seulement à partir de 5 pixels.
 
Je me dit donc que ce chiffre doit être écrit quelque part. Je relis tout le manuel de la TV et bien évidemment, rien du tout. Seul une phrase ressort : "Le panneau LCD TFT est doté de sous-pixels (3.147.264) exigeant le déploiement d'une technologie sophistiquée. Il se peut cependant que quelques pixels clairs ou foncés apparaissent sur l'écran. Ces pixels n'auront aucune incidence sur les performances du produit.". Cette phrase apparaît dans la page de résolution de problème mais en aucun dans des conditions de garantie ou autres exclusions de prises en charges. Il apparait encore moins dans toute la notice une phrase qui indique le chiffre de 5 pixels que m'a donné Samsung au téléphone.
 
J'appelle donc Darty, un technicien doit donc passer cet après-midi chez moi. Je décide donc de continuer mes recherches au cas où le technicien Darty me dit que cela ne rentre pas en garantie.
 
Je rappelle donc Samsung et je retombe sur la même personne, très sympathique d'ailleurs et très à l'écoute. Très bon point en plus d'un écran de très belle qualité. Je lui demande où je peux trouver l'article qui spécifie que la garantie ne s'applique qu'au dessus de 5 pixels morts. Visiblement après une légère attente, pas possible de trouver l'article. Je lui parle donc de la norme ISO 13406-2 dont fait référence le dossier de Hardware.fr sur les écrans LCD. Il me dit que les écrans sont certifiés ISO. je lui demande donc de quelle classe est cette TV puisque la tolérance en pixels morts est définie en fonction de la classe de l'écran. Malheureusement cela n'est pas spécifié, dans ce cas il s'avère que la norme indique que si la classe n'est pas spécifiée, l'écran est de Classe 1. La classe 1 de la norme ISO 13406-2 spécifie alors que la tolérance est de 0 pixels morts... et non de 5.
 
Classe qualitative  Type 1  Type 2  Type 3  
I (A-Premium)            0       0       0  
II (A-Grade)             2       2       5  
III (B-Grade)            5      15      50  
IV (C-Grade)            50     150     500
 
Le type 1 correspond aux pixels blancs, le type 2 aux pixels noirs et le type 3 aux sous-pixels (mon cas).
 
Au final, la personne de Samsung va continuer à chercher tous les renseignements nécessaires pour me rappeler et/ou m'envoyer un mail. Il semblerait donc que j'ai tous les atouts en main pour me faire changer ma TV. J'attend donc le technicien Darty qui viendra constater le défaut.
 
Je vous tiendrais au courant de ma démarche complète si cela se prolonge au cas où cela arrive à quelqu'un. Mais je suis en bonne position étant donné que les décuments que j'ai eu lors de l'acquisition de la télé ne faisaient pas état de problèmes de pixels morts. Cela touche donc la qualité substantiel du produit et ce dernier est dit "defectueux", je suis donc dans le droit de me le faire changer.
 
Documents
Brochure de la TV
Notice de la TV
Dossier Hardware.fr
Dossier Obligement
Dossier Tom's Hardware
Norme ISO ... payante
 
PS : Si certains ont des documents Samsung ou autre officiels, je suis preneur.

Ma recherche et mes appels n'auront pas été inutiles puisqu'après avoir discuté avec le très sympathique directeur technique de mon Darty avec mes preuves suivi de la constatation de la panne. Ma TV va être remplacée chez moi

Merci snake,
Je suis d'autant plus intéréssé par ton post que mon choix est porté vers le modèle LE32R41B que je préfère au LE32R51B au point de vue design.
Jusque là je ne l'ai trouvé que chez Darty, et nulle part sur le net.

Tu peux le prendre les yeux fermés Perso je n'avais pas de préférences entre les 2 et le 41B était en stock ... mon choix s'est donc fait rapidement.

Je vais encore chercher un peu le 41B sur le net sinon je prendrais le LE32R51B.
Au fait je n'aime pas trop la base pointue qui est accentuée par le noir dans le modèle 51B  

Sur le net, je ne l'ai pas trouvé, ou alors les conditions de garantie ne me plaisaient pas. Par exemple rien que le fait de devoir réexpédier l'écran en cas de problème ... je te laisse imaginer le prix d'un renvoi pour un écran de 20 kg + le prix pour l'assurer ...

Darty le vend a 1590 €, soit environ 250 € de plus que le net... c'est le prix de la tranquilité    
Je vais les voir demain et essayer de leur gratter 5%, je l'ai déjà fait pour un frigo  

T'as du bol, j'ai jamais réussi ...

Un moyen simple pour la remise est de mettre en avant la remise de 6% que fait la fnac à ses adhérents, en général ca marche

Ils savent qu'ils sont de plus en plus mal placés par rapport au net.  
S'ils veulent encore garder quelques clients, ils ont intérêt à faire un effort.

Bon bah trop tard, en tout cas je viens d'avoir la confirmation que ma new TV arrivait demain après midi

 
   
 
Bien joué, moi aussi j'ai du batailler pour me faire remplacer un plasma, et si j'avais écouté les conseils de certain, cela ne se serait jamais fait.

Bien sur qu'il faut toujours essayer
 
ca ne marche certes pas à tous les coups, mais comme dit l'adage, qui ne tente rien est un gros feignant