Bonjour à tous,
 
 
Tout d'abord, et afin de recadrer la raison d'être de ce 'topic' :
Il ne s'agit ici en aucun cas de faire le procès du site Pixmania, pour ce qui n'est sans doute qu'une erreur de leur part.  
 
Toutefois :  
Nous souhaitons avertir les personnes ayant passé commande d'un "Panasonic Ecran plasma 16/9ème 42"(106 cm) "HD ready" TNT TH-42PX60E + meuble", afin de leur éviter toute déconvenue, et leur laisser la possibilité d'annuler leur commande le cas échéant.  
Nous souhaitons également réunir les forumeurs victime de ce litige, afin de partager des informations, et de nous donner une certaine force de négociation face à Pixmania (l'objectif étant bien entendu d'obtenir un réglement à l'amiable.)  
 
Toute mauvaise publicité gratuite, tout propos insultant ou difamatoire sera sévèrement sanctionné !
 
 
I-L'objet du litige
 
Le site Pixmania.fr proposait il y a peu une offre "Panasonic Ecran plasma 16/9ème 42"(106 cm) "HD ready" TNT TH-42PX60E + Meuble", au prix de 1573.20€ (hors frais de livraison).
 
Tout comme plusieurs membres des forums de Hardware.fr et Homcinema-fr.com, j'ai succombé à cette offre.
 
Or, de même que toutes les personnes ayant déjà été livré, je n'ai reçu en guise de meuble que le pied de table Panasonic TY-ST42P600W (visible ici : http://panasonic.ch/products/produ [...] 600w&typ=), fourni en standard par Panasonic avec ce téléviseur.
 
 
II-Le détail de l'offre
 
En effet, l'intitulé du descriptif produit était le suivant :

Le descriptif mentionnait :

Et la photo (non-contractuelle certes, mais toutefois trompeuse pour le coup) montrait le téléviseur plasma Panasonic TH-42PX60E vraisemblablement monté sur son meuble spécifique Panasonic TY-S42PX60W.
(Meuble sur roulette, avec deux tablettes en verre, etc. Je vous invite à ce propos à vous référer à la capture d'écran du descriptif produit du site qui accompagne cet email.)
 
Il est cependant à noter - et inquiétant - qu'à aucun moment le descriptif ne stipule la référence exacte du meuble livré, et laisser seulement présumé qu'il s'agit du meuble "dédié" du constructeur Panasonic (TY-S42PX60W).
 
Afin de balayer toute inquiétude, un des membres des forums à donc interrogé le service client du site, qui lui a adressé la réponse suivante :

Confirmant donc bien la présence du meuble Panasonic.
 
(Vous trouverez une impression d'écran de l'offre ici : http://webzeb.perso.free.fr/Descriptif.png )
 
 
III-Le détail du litige
 
Or, tous ceux d'entres nous qui ont déjà reçu leur commande se sont vus livré le téléviseur plasma accompagné de son pied standard (réf. TY-ST42P600W).
(Pied lesté qui permet simplement à l'écran de tenir debout, fourni en standard par le constructeur.)
 
Ce pied n'est (et heureusement, sans quoi il serait bien dur de faire tenir l'écran débout) en aucun cas optionnel, comme me le confirme d'ailleurs le service client du constructeur Panasonic :

 
Une question restant alors en suspend : ou est donc passé le fameux meuble ?
 
 
IV-La position de Pixmania
 
Merci de regarder l'edit en haut de page : leur position a évolué dans le bon sens !
 
Après avoir pris conscience de l'ampleur du problème, la position de Pixmania est la suivante :

• Le pied table livré (rappelons-le fourni en standard par Panasonic) correspondrait au "meuble" de l'offre.
• Pixmania offre de rembourser les acheteurs, qui devront réexpédier le téléviseur. L'expédition peut être réalisée gratuitement depuis un point retrait.

Ci-dessous le détail donné par le service client de Pixmania :

 
 
V-Nos attentes envers Pixmania
 
Nous souhaitons tous pourtant un règlement à l'amiable, passant soit par la livraison gratuite du meuble attendu (Panasonic TY-S42PX60W) en échange non-conforme du pied livré, soit par une compensation jugée par les deux parties comme étant équivalente (autre meuble vidéo, de gamme équivalente, au choix sur le site / bon d'achat conséquent / remboursement d'une part d'une prix d'achat à déterminer...).
Il va de soit que l'obtention du meuble attendu est pour nous clairement la solution privilégier.
 
En l'absence d'une telle entente, nous pensons exiger de Pixmania le remoursement intégral de la commande, des frais de livraison, de hotline et courrier, ainsi que l'envoi d'un transporteur pour venir retirer l'appareil directement à nos domiciles.
Et ce au titre d'une mauvaise information (erronée et peut-être même fallatieuse) des acheteurs.
 
 
VI-Que faire ?
 
Mes premiers souhaits sont :

• De prévenir les acheteurs n'ayant pas encore été livrés, afins qu'ils puissent annuler leur commande si ils le souhaitent.
• De réunir les personnes victimes du litige afin de partager nos informations, et de nous donner une force de négociation face à Pixmania

Nous commencerons donc dans un premier temps par recenser les acheteurs.
 
A vous !
 
En vous remerciant.
 
Fred

Me concernant :

• Client n° 4403611
• Commande n° CCL066326964
• Date de commande : Vendredi 27 Octobre 2006
• Date de livraison : Jeudi 2 Novembre 2006
• Eléments livrés : téléviseur et pied de table (réf. PY-ST42P600W)

Bonjour le ne suis pas concerné mais je compati
il y a des spécialiste pour ce genre de problème tel la revu "Que Choisir" ou ce lien http://www.leguide.com/consoforum/
bon courage

Salut à tous, j'espere que le we a été bon pour tout le monde  
Concernant notre commande aprés quelques renseignement pris auprés de la répression des fraudes il y a une démarche à faire pour activer les choses et nous assurer d'etre pris en compte sérieusement.
Si nous l'appliquons tous elle n'aura que plus de poids.
           1) envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception de contestation à pixmania. (ca coute 5€ mais bon  )
           2) Envoyer un mail au FEVAD, c une federation qui regroupe des sites marchand en ligne suivant un cahier des charges, leur expliquant le désaccord avec pix. Ils peuvent jouer un rôle de médiateur.
           3) Les sites euro-conso.org ainsi que médiateurdunet.fr m'on été recommandé également apparemment ils aurait pas mal d'influence.                    
           4) Toutes les association de consommateurs classique comme celui cité plus haut par manuel76 que l'on remercie de compatir avec nous  
 
Voila si quelqu'un voit autre chose qu'il fasse une mise à jour.
En tout cas y a qu'en étant solidaire et en avançant ensemble qu'on y arrivera

Salut,
 
Cela serait bien que tout le monde se recense (n° client, n° commande...cf. juste au-dessus ), afin que je puisse lister les victimes du préjudice dans ma lettre recommandée.
 
En particulier emmanueldk, puisque c'ets lui qui détient un élément TRES important où Pixmania confirme la conformité du meuble à la photo.
 
 

D'ailleurs si tu pouvais la faire suivre eu fevad ca nous ferai bien avancer à mon avis  

Salut à tous !
 
Voilà en ce qui me concerne :
 
n° client 1188576
n° de comande CCL066364664
livré le 03/11/2006
le plasma panasonic référencé TH-42PX60E et son pied
 
Pour info j'ai été contacté téléphoniquement vers 11h30 ce jour par le service clientèle, visiblement après discussion on pourrait s'orienter vers un geste commercial (lequel ?), pour ma part j'ai fait avoir que je n'y étais pas opposé (tout comme vous tous je crois)...
 
mais que la proposition soit cohérente avec la bourde faite !!! Le contact doit me rappeler... wait and see
 
Je pense avoir été contacté suite au mail plus qu'éloquent dont j'ai été destinataire (voir plus haut)...
 
Bref on avance... pix commence à réagir dans le bon sens, mais je reste vigilant quant à la proposition...  
 

je pense qu'il faut quand meme maintenir la pression en faisant les démarches citées plus haut aprés les 7 jours si on à pas contesté ce sera plus dur.
Si jamais un geste commercial intervient on purra toujours renvoyé des mails pour dire que tout est arrangé.
Pour ma par pix m'a envoyé un mail samedi:
 
 
   
 
 
 
Bonjour.
 
Suite à votre demande, je vous invite à nous contacter au 0.892.700.104 (0,34 €/min) pour programmer un enlèvement de l'article non conforme actuellement en votre possession et afin de vous faire parvenir votre commande.  
 
Vous pouvez également nous communiquer par email votre disponibilité (deux après midi en semaine uniquement, de 14h à 18h) afin que nous fixions un rendez vous pour l'enlèvement.
 
Restant à votre entière disposition, n’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires
 
 
Service Clients  
 
Pixmania.com : Le high-tech à prix imbattables, services compris
 
Pixmania est une société du groupe Fotovista.  
J'ai donc appelé ce matin et pas plus on me proposait un retrait à domicile du produit et pas de remplacement dans l'immédiat d'ou mon refus je veux savoir ou je vais quand même.La fille sympa est d'accord avec nous m'a dis qu'elle me tenait au courant dans l'aprés midi ( ca fait la troisiéme fois qu'on me le dit) sinon je rappelle (j ai son nom) et vous informe des que j'ai des news

voici mon récapitulatif :
date:30/10/06
n°client: 4415599
n° commande:ccl 066355168
livré le 02/11/06
Plasma th42px60e+pied+lecteur dvd Xs-700 Pro

la nana de pix m'a contactée à l'instant donc pour le meuble c mort ils proposent un enlévement du produit avec un remboursement ou bien un geste commercial dont elle ne connait pas la nature et qu'elle devrait connaitre sous 72h.
Aprés il faut voir ce qu'ils proposent dites moi ce que vous en pensez les gars et ce que l'on pourrait exiger

Salut,
 
Il devaient également me contacter aujorud'hui  :

Mais je n'ai reçu aucun appel.
 
Pour ma part, l'option d'un geste commercial serait acceptable...en fonction de la teneur du geste.
 
La balle est dans le cas de Pixmania, mais gagerons qu'ils feront preuve de sérieux et de sens commercial.
 
Fred

Salut,
 
Si Pixmania s'engageait dans son descriptif à fournir un meuble (meuble que nous avions nous tous cru être le Panasonic TY-S42PX60W) : pourquoi ne pas leur demander un meuble  équivalent dans leur sélection ?  
 
Enfin cela reste peu réaliste, car je pensent qu'ils bénéficient de prix intéressant sur des kits TV+meuble, et que commercialement parlant le prix d'un meuble séparé est bien trop prohibitif pour proposer un tel geste...  
 
En restant plus raisonnable, le remboursement des frais (hotline, courrier le cas échant...) + un avoir sur le site (montant à déterminer), me parait le minimum syndical.  
 
Fred

qu'est ce qu'on pourrait demander bon d'achat? à mon avis ca va se tourner vers un truc comme ca non.aprés faut estimer le préjudice.
Ce qu'est pénible c qu'on a pas les meme réponses.
En tout cas on est au moins tombé sur quelqu'un qui prend le probleme en main et qui m'a rappelé au contraire des deux autres

Concernant le geste commercial :
 
 
Ce matin, mon contact ("elle" ), m'a vaguement parlé que pour un retard de livraison, pix offrait généralement des tirages photos !!!!!!      
 
Ce à quoi, j'ai fait comprendre qu'on était pas dans le cadre d'un retard ! Et que pix me consolera pas avec des photos... Elle a répondu positivement en m'expliquant que ce n'était qu'un exemple... (exemple que je trouve très mauvais   )
 
Par contre elle m'a aussi fait comprendre que le geste commerciale n'allait pas être à la hauteur du prix du meuble espéré... (700 euros quand même je crois ?)  
 
Moi je pense qu'en coupant la poire en 2 (même sous la forme d'un bon d'achat), ça serait acceptable non ?    
 
Pour ma part mon home cinéma est maintenant obsolète (pas de sortie HDMI, ni YUV), je vais devoir investir dans ce sens...    
 
En plus sous forme de bon d'achat, ils seront encore gagnant... (car ils ont margé sur notre TV faut pas l'oublier !!!)    
 
PS: la personne (féminine), qui m'a contacté ce matin s'est présentée comme étant celle qui a rédigé le fameux mail, me confirmant que le meuble photographié était bien celui que j'allais recevoir...    

Le principal problème c'est que, lorsque l'on achète un kit "TV + meuble" (sous entendu, "avec le meuble spécifique au modèle de TV acheté" ) chez un marchand, on bénéficie souvent d'une énorme réduction par rapport à l'achat d'élémentsséparés.
J'imagine que cette réduction est ni plus ni moins que la répercussion d'une réduction faite par le fabricant sur ces "kits"...
 
Or le meuble seul coûtant "la bagatelle" de 700~800€, j'imagine très mal Pixmania offrir une compensation égale, sous quelque forme que ce soit.
Cela parait - et est de mon point de vue - totalement irréaliste.
(Même si j'ai "plané un petit coup" tout-à-l'heure. )
 
Toutefois, si c'est pour offrir qques tirages photo ou 10€ de bon d'achat, ils vont m'entendre.
Cela ne couvrirait même pas mes frais de hotline !  
 
Dans mon cas j'ai besoin d'un meuble, en attendais un (qui n'ai donc jamais arrivé, et que je pense pourtant bien avoir payé... ), donc une proposition pour un meuble correct dans leur gamme serait la bienvenue.
(Je pense que je rêvais un peu en souhaitant un équivalent tout à l'heure...).
A défaut, il faut une compensation financière conséquente, et qu'il va effectivement falloir que l'on estime ensemble (et avec eux).
 
Fred

salut a tous ,j'ai reçu mon pana aujourd'hui . enfin, plus precisement j'ai ete le chercher parce que au telephone on me promettait une livraison demain ou après demain ( 9 ou 10 jours) passons... pour l'instant j'en suis très content en tnt et en pchc (hdmi) sauf que j'arrive pas trouver une resolution qui ne tronque pas l'image ( si quelqu'un sait...) j'ai tester en passant sincity 720p et oui il y a des reflets vert un peu partout mais je pense que ça devrait passer avec temps..
recap:    date: 30/10/2006
        n° client: 4142389
        n° commande ccl 066346915
        livré(chercher) 6/11/2006
@+        

est il souhaitable de parler ouvertement sur le topic de montant qui nous conviendrait ??? ces lignes peuvent être lues, et être ulilisées pour pix comme base de négociation.... (et si on se situe en deça de ce qu'ils veulent nous offrir ?)

on se négocie ca en mp    

j'ose pas encore aller voir les home cinema chez pix ?!? ça serait pas sérieux hein ???    

nouvel appel de pix (décidément ca s'arrête plus!!) une autre fille apparemment pas du sav donc l'histoire est remontée ils m'ont dis qu'ils me recontacteraient sous 48h pour me proposer un geste commercial. Et vous les gars vous avez eu un appel?

Une certaine Stéphanie du Service Client Pixmania a essayé de me joindre sur mon fixe et sur mon portable pendant que j'étais au boulot.
 
Je viens d'essayer de rappeler, mais ça sonne dans le vent, pause déjeune très probablement.
Je referai une tentative plus tard dans la journée...
 
Avez-vous des indications quant à la teneur du geste commercial ? (autre meuble bon d'achat, cadeau quelconque, remboursement partiel...et surotut, un ordre de grandeur ?)
 
Fred
 
   

 
 
J'ai du nouveau !!!!!
 
Pix m'a rappelé ce jour (même heure qu'hier..... 11h45)...
 
On m'a fait comprendre que "mon" dossier était monté d'un étage... comprenez par là, qu'on est dans l'attente de l'aval hirarchique concernant "la hauteur du geste commercial"...    
 
J'ai quand même voulu sonder mon interlocutrice sur ce qui était en train d'être proposé, elle n'a pas voulu m'en dire plus,si ce n'est que si la proposition faite était accordée par ses "hautes instances", le geste dixit "serai à la hauteur de mes espérances"...    
 
Sachant qu'elle ne connait pas mes espérances...   ....... mais bon on s'oriente sur quelque chose qui je pense doit être correct... Sinon aucun intérêt de me balancer cette phrase si c'est pour me proposer 200 tirages photos gratos !!!    
 
Bref on avance... Elle m'a assuré une proposition définitive sous maintenant 48H...
 
Si qqun d'autre a été contacté.... qu'il en parle....  
 
concernant le mode du geste......... allez moi je parie sur un bon d'achat !!!

le bon d'achat c ce qu'il leur reviendra le moins cher donc il faut qu'ils fassent quelque chose d'au moins équivalent à la valeur du meuble (on a tous eu des frais de hotline sans compter le temps passé à essayer de leur faire entendre raison)

sur pix y a des meubles qui vont jusqu'à 450€ environ mais je ne pense pas qu'ils soit sur roulette  

salut    moi aussi j'ai eu le meme appel de cette stephanie , mais j'etais pas là... j'ai l'impression qu'ils ont décider de se montrer a la hauteur de leur reputation    en plus on doit pas etre très nombreux a s'etre fait avoir donc ça leur coutera pas trop cher. on aura surement tous exactement la meme propal , ils savent qu'on tchatche via forum  

 
Tu crois vraiment qu'ils connaissent l'existence de ce topic ? perso je n'en ai pas parlé...  
 
Maintenant tant mieux... ils verront qu'ils n'ont pas à faire à des idiots.. qu'on sait s'organiser et se tenir au courant des moindres nouvelles infos...  
 
Webzeb tu as réussi à contacter stéphanie cet am ????

Bonsoir,
 
Je pense en effet qu'ils ont eu connaissance de ce topic (ou du moins de l'existence de telles discussions).
 
Il est certains qu'Hardware.fr (et dans une moindre mesure Homecinema-fr.com) regroupent nombres d'acheteurs (et d'acheteurs potentiels ) pour Pixmania.
Aussi  ce n'est pas dans leur intérêt de ternir la solide image qu'ils se sont bâtie.
 
Reste cependant que, pour nous, préjudice réel il y a, et que ce préjudice demande réparation.
Car il y a de toute façon eu :

• Soit une erreur interne, qu'ils doivent assumer.
• Soit une "maladresse", qui a emtrainé pour nous une mauvaise lecture et compréhension de l'offre.
• Soit, - mais gageons que cette thèse est à écarter !  -, une tentive délibérée de tromper l'acheteur.

   
 
Fred
 
PS : Stéphanie m'a demandé si je comptais ou non conservé le téléviseur malgré tout cela. La réponse a été simple : ça dépend de la teneur du geste commercial. (Est-ce qu'il compense bien, ou non, le préjudice ?)

moi j'avais parler du forum dans mon mail de reclamation( l'union fait la force)... aussi c'est clair qu'il y a prejudice parce moi j'aurais pas acheter ce modèle sans le meuble, ça a peser lourd dans ma decision, bon maintenant je suis content de l'image et j'ai reussi a m'arranger avec mon meuble donc je vais surement le garder.. par contre j'avais pris le projecteur sonore yamaha ysp 800 avec et y va repartir d'ou y vient celui-là ( franchement mediocre )

Bonsoir,
 
En ce qui me concerne, la présence du meuble...conditionnait carrément le passage au plasma !  
 
J'habite chez mes parents (élève ingénieur), dans un petit appartement, et l'écran ce destinait à ma chambre qui ne fait que 8.6m².
 
Sans un meuble adapté, que je puisse déplacer aisément, l'écran condamme l'accès à ma chambre (il faut se faufiler pour rentrer), et je n'ai pas autant de recul que nécessaire.
Bref, c'est la galère.
 
C'est donc cette offre avec le meuble qui m'avait pousser à partir sur du plasma (dont je préfère l'image, mais plus encombrant...et cher !)...
 
       
 
Fred

 
 
Ne soit pas encore désabusé... attendons l'arrangement proposé par pix... et qui sait ... tu pourras en acquérir un sur le site ?

c'est clair que pour toi c'est vraiment la loose.. esperont qu'ils donneront au moins de quoi s'acheter un bon meuble..

 
Non, tu as raison.
 
 
Pour moi la proposition de Pixmania sera déterminante dans le choix de garder ou non ce plasma.
 
D'une part parce sans un meuble adapté l'aspect 'pratique' est assez catastrophique dans mon cas. (Et je n'ai plus un seul denier à mettre dedans...je pensais l'avoir déjà acheté chez Pixmania. )
 
D'autre part parce que face à la réaction 'officielle' première de Pixmania (i.e. affirmer que le pied correspondrait au meuble supplémentaire attendu) je me suis 'un peu' senti pris pour un c**.
A partir de là, soit il reconnaissent leurs torts - et on semble sur cette voie  - et les réparents, soit je demande un remboursement intégral...quite à racheter le même plasma le lendemain chez un concurrent.
 
Enfin, mais dans une bien moindre mesure, qques uns des défauts que j'ai constatés sur ce plasma (ombres 'bouchées' et 'flashs verts' principalement) me rendent hésistant sur mon choix de modèle.
 
 
Enfin après 'un avis de tempète', il semblerait qu'on s'engage sur une voie de négociation plus respectuseuse des clients et équitable.
 
Et si Pixmania consent à un véritable effort en ce sens, leur réputation retrouvera un peu de légitimité à mes yeux (et vosu aussi j'imagine), et je n'hésiterai pas à le communiquer sur le forum (en mentionnant toutefois 'nos débuts difficiles' ).
 
 
Fred

Bonjour à tous,
j'ai enfin mon accès au forum pour vous faire part que je suis aussi une victime de l'offre Pixmania (Panasonic TH-42PX60E + Meuble). Pour ma part, je ne lacherai pas le morceau. Il ya suffisament d'éléments en notre possession   pour considérer que Pixmania doit régler ce préjudice. Je pense que le minimum de leur part serait de proposer à chacun d'entre nous un meuble au choix sur leur site. Sinon, j'attends également une réponse sous 48H de Maud GUEI (Assistante Responsable Service Clientèle FRANCE).
 
Samuel
 
 

Bonjour à tous,
 
L'équipe Pixmania tient d’abord à vous exprimer ses plus vifs regrets quant au désagrément causé.
 
Effectivement, une erreur de saisie est survenue lors de la mise en ligne de l’écran plasma Panasonic 16/9ème 42"(106 cm) "HD ready" TNT TH-42PX60E.
 
Sachez qu’une solution commerciale est en cours d’étude et nous nous engageons à vous contacter dans un délai de 48 h pour vous en aviser.  
 
Dans l’attente de vous donner entière satisfaction,    
 
Le service Qualité Pixmania.  
 

maintenant je crois qu'on peut dire que oui ils connaissent le topic        
en tout cas bienvenue à eux c'est tout à leur honneur  
 

Bonjour,
 
Tout d'abord : bienvenue à vous sur le forum.  
 
Nous espérions, je pense, tous un règlement à l'amiable de cette affaire.
Aussi je suis content que nous nous engagions sur cette voie.
 
Toutefois, je reste dans l'expectative quant à ce qui nous sera proposé.  
 
En l'attente de plus d'informations.
(Plus que 48H à tenir. )
 
Cordialement,
 
Fred
 
 

salut  pixmaniaSC , merci en tout cas de prendre en consideration nos problemes.. j'espere que vous serez a la hauteur de votre reputation...

Bienvenue sur ce forum et plus particulièrement sur ce topic !
 
Merci de porter un intérêt certain à ce problème !
 
Maintenant comme cité plus haut... nous attendons tous votre proposition (avec impatience).
 
(48h de délai c'est ce que l'on m'a dit hier...)
 
 

Bonsoir,
 
Je pense qu'il faudrait que nous nous mettions d'accord sur la compensation à 'exiger' de Pixmania.
(Eventuellement en MP... )
 
En ce qui me concerne, et après réflexion :

• Idéalement, que Pixmania nous fournisse le meuble attendu (Panasonic TY-S42PX60W), mais je pense que c'est peine perdue...
• Au strict minimum, que l'on dispose d'un bon d'achat (ou éventuellement un remboursement partiel, mais c'est moins évident) nous permettant d'acheter un meuble vidéo décent (fixation solidaire du plasma, 3 tablettes, etc. Bref, qquechose dans le goût du meuble Panasonic attendu.)

Je pense que cela serait légitime comme demande, au regard de ce qu'on était en droit d'attendre...
 
Qu'en pensez-vous ?
 
Fred