bon je vais pas rentrer dans tous les details mais 3heures de telephone aujourd'hui avec eux        
pour un pb que visiblement il ne peuvent pas reglé
 
bon alors le modem reste en test en permanence depuis 4 jours et c un problemem que nous coonnaissons regulierement depuis pres de 4 mois....
il a été identifie reellement il y 3 semaines c le signal retour qui est hs au niveau du pb de l'immeuble ...
comme je suis pas un specialiste resau si un techinicien competent je suis sur que ça existe contrairement au gens que g eu aujourd'hui peut m'expliquer tous ça et si il a deja été confronté au probleme je serai tres interressé    
 
en tout cas leur sav en ligne et pire leur gestion clientele et commerciale est inadmissible.... mais je ne m'etendrais pas
 
 
ps inutile de poluer le topic avec des truc du genre adsl powAAAAAAA...car vu ce qui s'est passé aujourd'hui je crois qu'on va pas tarder à changer de fai

jamais eu ce probleme , deja quand tu appelles noos , pousse une gueulante et si tu n'as pas de reponse satisfesante demande qu on te passe un responsable ou le service technique (normalement y en a 2 , 1 pour les ptits probleme et un autre pour les gros)
voili continue a nous dire de quoi il en retourne en tt cas

Effectivement, nous avons de gros problème technique chez noos. Un nouveau directeur est arrivé le mois dernier pour régler tout ces problèmes. Alors pas d'inquiétude : fin 2002 tout doit rentrer dans l'ordre.
C'est vrai qu'actuellement, la hot line a pour tâche de faire patienter le client, d'autant que la ligne est facturée bonbon, et que cela nous rapporte

l service technique c eux que je veux avoir si seulement je pouvais    
sinon la gueulante ils l'ont eu crois moi

ajari a écrit a écrit : Effectivement, nous avons de gros problème technique chez noos. Un nouveau directeur est arrivé le mois dernier pour régler tout ces problèmes. Alors pas d'inquiétude : fin 2002 tout doit rentrer dans l'ordre. C'est vrai qu'actuellement, la hot line a pour tâche de faire patienter le client, d'autant que la ligne est facturée bonbon, et que cela nous rapporte

fin 2002 c dans un an ça  

Up.
 
Moi aussi je suis chez Noos.  
Et j'ai un gros gros problème, et la hot line à part demander l'OS ils savent pas faire grand chose.
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] topic=&p=1

[edtdd]--Message édité par cablator--[/edtdd]

c koi tonb pb
ben g vu ça  chez moi tout est nickel xp et noos aussi( heureusement vu ce que g vu today)
c au taff que c le bazard

[edtdd]--Message édité par tableix--[/edtdd]

Salut,
 
En fait le changement concerne carrément la tête de l'entreprise : c'est le Directeur Général qui a changé, voir le PDG. Il est arrivé le mois dernier avec pour tâche :
1) Augmenter le nombre d'abonnés
2) Résoudre les problèmes techniques.
 
Déjà j'aprécie à sa juste valeur l'ordre des priorités : le service ne fonctionne pas, mais avant de résoudre les problèmes, il faut augmenter le nombre d'abonné à un service indigent ! Marketing quand tu nous tiens...
Pour les problèmes techniques, le gars est parfaitement au courant. Son diagnostique : il faut renvoyer les ingénieurs qui pilotent la boîte dans leur foyer et mettre à la tête de l'entreprise des simili-HEC qui ont le sens du marketing et des offres commerciales. Le nouveau (P)DG vient de chez Bouygues telecom et il a développé Bouygues Telecom avec des packages adequat, susceptible d'attiré lme chaland.
 
Dans le post ci dessus, je dit fin 2002. En fait ils espèrent résoudre les problèmes techniques dans le cours du premier semestre 2002... mais à mon avis faut pas révé...
 
Si j'étais chez Noos, je sais ce que je ferais : résiliation...

ben c ce qui va se passer  à mon avis ...
le plus fort ce que j'avais obtenu un rdv pour  aujourd'hui le gars ne vient pas on rappelle et notre rdv est noté pour jeudi soir et on nous dit " vous etiez au courrant car si le client n'accepte peas le rdv proposé on ne le note pas "      
je m'enerve demande à parler aui pseudo responsable que j'vais eu et binsur  il est en rdv    
c'est inadmissible
et je suis sur que jeudi on aura un soustraitant qui va venir verifier les niveaux pour nous dire "je peux rien faire, c sur l'installation principale je peux rien faire"  

alors les dernieres news un sous tratant est venu comme je l'avais prevu et nous a dit que ct un technicien de chez noos qui devait passait intervenir sur l'immeuble.........
ce meme technicien est venu et il a rien changé de peur de fraglisé encore plus le rezo (ce sont ces propre terme" ...
effectivement c le bazard et ils ont au moins six mois de boulot devant eux ....  
en attendant on est sous surveillance  ping toutes les heures pour voir si notre connection est bonne .........  
enfin on va etudier vite fait les propals adsl  

tableix a écrit a écrit : alors les dernieres news un sous tratant est venu comme je l'avais prevu et nous a dit que ct un technicien de chez noos qui devait passait intervenir sur l'immeuble......... ce meme technicien est venu et il a rien changé de peur de fraglisé encore plus le rezo (ce sont ces propre terme" ... effectivement c le bazard et ils ont au moins six mois de boulot devant eux ....   en attendant on est sous surveillance  ping toutes les heures pour voir si notre connection est bonne .........   enfin on va etudier vite fait les propals adsl

et on critique FT  

Moi je fais un saut au siege social dans la semaine car ca fait 2 mois que je suis abo net+tv et 2 fois j'ai passé 45 min au tel pour reformater avant on a juste enlevé et remis 20 fois le tcp ip mais rien a faire. Ensuite un pote qui s'est aboné en meme tps a droit a C+ gratuit pdt 3 mois moi rien.  
 
 
Alors ca va peter grave les mails on est meme pas prevenu pour les teavaus ds les arrondissement rien quoi je vais meles farcir grave

les tech savent exactement ce qui se passent, mais ils peuvent rien faire
meme s ils t envoient un tech sur place, qui va faire des mesures, il va constater : faiblesse du signal...
 
Plus les gens s abonnent, plus la bande passante diminue
 
Il faudrait investir sur leur reseau cable, mais ca coute cher... ou d'acheter des IP

ne pas confondre signal faible et bande passante saturée , ce sont des choses bien distinctes...
pour le signal il y a toujours des solutions,comme installer un ampli chez toi....(pas n importe lequel)

 
Incroyable ce qu'on peut entendre comme conneries sur noos... Hallucinant...
 
Mais je suis sur que toi, tu es un grand chef d'entreprise qui ferait tout marcher si tu avais le poste... postule, postule...
 
Tu connais la part de marché de bouygue tel en france?
 
pfff

Alors voila ca fais un ans que je suis chez Noos  
Je commence a les connaitre  
 
Moi je suis trés content des ping et des D/L
Franchement c' est mieux que l' ADSL et en plus pas de deconnexion  
 
Mais alors la HotLine  
Putain mais la y' a pétage de plombs en force  
 
Je te jures  
Envis de tout péter  
 
Prier pour que ca marche mais alors quand ca marche pas, alors la c' est un parcours du combattant  
 
Moi mon modem lache  
 
Il m' a fallu prouver au support technique que mon modem étais mort pour qu' un tech me le change  
 
J' étais sous Windows 2000, donc a l' époque > pas de support technique  
 
J' ai trouvé un vieux disque dur  
Installé un 98 de merde  
Installé IE  
 
Et la en effet il ont bien voulu s' occuper de moi  
 
 
Pour l' infos, ils se sont fais taper sur les doigts car il étais tellement imcompétent qu' ils renvoyaient les client sur le support de Microsoft pour des comptes POP a paraméter et des trucs de bases
MS en a eu marre et leurs a passer un petit couyp de fil> depuis il s' occupe de leurs client  
 
CE que je sais c' est que c' est vraiment une bandes de nazes
 
Moi j' ai un pote qu' a du écrire 50 pages de mails au support technique avant qu' on lui change son modem  
Ils lui ont changé le modem mais le numéro pour connaitre son taux d' upload ne rentre pas dans les cases sur la page de Noos  
Alors ils as monté un FTP, Une connexion VPN entre chez lui et son boulot
Il fais du Counter a gogo et le taux d' upload, il s' en tapes les couilles et le pire c' est que Noos ne vois rien  
 
 
Juste pour dire que moi je suis content des perfs de Noos (je suis sur Paris 19 éme arrondissement) mais alors quand ca marche pas, c' est la galére la plus noir

 
Quel rapport entre la part de marché de Bouygue et le service offert par Noos ?
 
Le service offert par Noos est déplorable, le nouveau PDG le reconait lui-même...

kernel32dll TT a écrit a écrit : adsl..... p*****

 
10ms de ping sur JOYSTICK POWA

 
c ce qu'on appel un modem non referencer par noos (ou tomber du camion)

en reponse a el cabron,
 
tu as raison, mais meme en ajoutant un ampli au pb, meme si le signal est ok, le cable n est pas fait pour jouer en reseau sur le net, car bande passante partage par le nombre de connectes...

 
Ce n'est plus vraie chez noos grace a la technologie DOCSYS

 
ça a change depuis :  
 
- "Bonjour Mr NOOS mon modem clignote"
- "C'est pas un probleme de reseau, je vous envois un tech .... Aujourd'hui ça vous va ?"
 
Franchement moi sur ce point je suis plutot content

 
Relis ton post... tu critiques les methodes d'un gars qui a fait ses preuves chez Bouygues. Voila le rapport.

 
Il n'en demeure pas moins que ses priorités sont, dans l'ordre :
1) développer le nombre d'abonnés
2) améliorer le service
 
Il a peut être fait ses preuves chez Bouygues (effectivement, c'est le cas). Mais il a fait ses preuves pour qui : les actionnaires ou les clients ?
Les actionnaires d'abord, les clients ensuite !
 
Personnellement, cela me ferait mal de payer mois après mois pour un service de daube où le nouveau PDG commence par déclarer, en substance, "d'abord l'actionnaire, ensuite l'usager".
 

 
Non, je ne suis pas chef d'entreprise, et je n'ai certainement pas les compétences pour "tout faire marcher"... Malgré tout, j'estime qu'un consommateur est en droit de réclamer le service qui lui est dû dès lors qu'il paye pour celui-ci.

moi ce que j'en dit c si on veut un service pro on prend pas un fai "public" mais cela n'empeche po que fo pas pousser mémé dans les orties on paye kan meme en plus c du haut debit donc c pas donner ok???

 
Ben quand t'es un client c'est quand meme que t'as choisi bouyue parce que tu croyait qu'il etait le mieux/moins cher pour toi, on t'as pas mis un flingue sur la tempe, non?
Si encore c'etait FT, on pourrait parler d'effet "mouton", cad j'achete sans vraiment comparer, mais bouygues, je crois pas...
 
Ceci dit, j'ai pas de bouygue, j'ai pas noos, je sais pas ce que je viens faire la dedans...