Reprise du message précédent :

Oui, car c'est bien l'offre à 19.90 qui est choisie. La facture montre par la suite la réduction.

Tiens, c'est nouveau qu'ils attendent les papiers pour envoyer la sim ?  
ou je me fourvoie et ca a toujours été comme ca ?

Je comprends pourquoi Sosh fait des remises, on paye sans avoir la carte sim.
Hier c'était en statut expédié. Je devrais recevoir demain. Mais maintenant, la ligne est noté comme activée ! Je paye donc un jour sans avoir ma carte sim. Il m'est demandé d'envoyer le mandat SEPA et RIB mais j'ai toujours pas de contrat. Et le dernier suivi c'est livraison de matériel qui n'est toujours pas coché.

Chez sosh les premiers jours d'abonnement sont offerts donc normalement on a le temps de recevoir la SIM avant les jours facturés

J'ai toujours pas reçu le mail avec les demandes de papiers a fournir et a renvoyer normal ?
Impossible de parler a un conseiller via le tchat vu que j'ai pas accés a l'espace client

Non ils attendent rien du tout avant d'envoyer la SIM.
 

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Ah bah ca craint alors, 2 commandes, toujours pas de sim, ca va faire 10 jours
Dans le suivi, la porta est repoussée à chasue fois, j'ai envoyé les papiers par mails pour les 2 commandes il y a 3 jours, et je me suis fait relancer à ce sujet il y a 24h..

j'imprime je scan et le tout par mail ça passera ?

Oui. Avec nom prénom et numéro de commande en objet et dans le corps du mail

Et pour le rib je scan aussi ? J'ai 2 adresses mails differentes donc la quelle choisir ? On fait comment pour le numéro de client ? J'ai rien comme info de la part de Sosh la-dessus

Personnellement je ne vais pas envoyer mon RIB et mon SEPA tant que je n'ai pas mon contrat. Sinon ils me retirent 200€ par mois je ne peux rien dire je les ai autorisé.  
S'il y a un problème au pire je passe chez B&You qui a l'air plus sérieux

Tu scans le Rib oui et tu indiques ton numéro de commande et ton numéro de téléphone. Utilise l'adresse mail que tu as utiliser pour ton inscription

Je parle de l'adresse mail de sosh a laquelle j'envoi les papiers

blois.contrats@orange.com

 
tu verras bien ...

Merci de ton aide. Je suis surpris que des scans suffisent pour tout ça comme papiers mais bon pourquoi pas

Pour info ma portabilité (depuis FM) est effective depuis 11h comme annoncé. Mais impossible d'activer ma ligne en appelant le 740 puisqu'on me demande un code à 4 chiffres qui figure sur ma facture
Je suis donc passé par le chat. La conseillère m'a répondu que si je pouvais appeler / être appelé (ce qui est le cas) je n'avais pas besoin d'activer la ligne
Elle m'a part ailleurs confirmé que le SEPA renvoyé par mail était ok alors que je n'ai pas eu de réponse formelle.

Tu as essayé 0000

J'ai tout renvoyé par la poste   sans affranchir.    
 

Oui mais ce n'est pas ça

 
Et le 0800 ça donne quoi ?
C'est le même service que le 740 ou pas ?
 

Oui j'ai essayé le 0.800.100.740 : même punition

faut attendre 24h00

Je lis vos histoires de mandat SEPA non envoyé en espérant être débités tout de même...
De mon côté, j'ai demandé via le chat à passer en mode de paiement par CB. On m'a dit OK.
J'ai reçu un SMS pour me dire que mon nouveau mode de paiement était le chèque.
Sur le chat, on m'a dit :
- que c'était normal que ce soit écrit chèque (???)
- que je pourrai payer par CB sous 24h et que j'avais jusqu'au 15/12 pour le faire (nous étions le 12 ce jour-là)
- que je n'avais rien à renvoyer
- que je n'aurai aucun restriction en France ou à l'étranger.

Au final, le bouton pour payer n'est jamais apparu.
Il est marqué que je suis passé à la facture papier et que je suis toujours en prélèvement automatique (annoncé prélevé le 26/12).
Et j'ai reçu ma facture électronique disant que je serai prélevé.
J'ai recontacté le chat qui m'a répondu qu'ils ne savaient pas répondre et ils ont coupé la discussion.

Au final, je vais attendre le 26 pour savoir si je suis débité ou non et en espèrant que ma banque ne facture pas de frais pour rejet.

Entre ça et la 3G qui fonctionne moins bien que chez Free, je suis super déçu.
J'avais eu de très mauvaises expériences chez Orange dans les années 2000. M'y revoilà.

 
Faut se renseigner un peu
 
L autorisation ne sert plus à rien depuis le sepa, vu que un client a 60 jours désormais pour contester in prélèvements, qui ne sont plus rejeté ( sauf pour défaut d approvisionnement)

24h pour activer la ligne alors qu'on est censé pouvoir le faire dès réception de la SIM / avant la portabilité ?
Je verrai demain (une fois que j'aurai accès à mon compte )

On doit mettre quoi comme numéro client sur le Sepa ? Il faut envoyer le papier avant d'avoir eu son numéro client ça va être compliqué...

 
Vous n'avez pas reçu le mandat pré-rempli par e-mail  

Non rien reçu par email

Bon, comme dit ci-dessus, j'ai 2 fails dans mon cas avec 2 portas et toujours rien  
 
 

C'est d'un compliqué le site sosh...impossible de trouver le tchat...on pose 10.000questions avec des cases a cliquer qui donnent rien
Ca commence a me courir sèvere Sosh rien est clair,on peut joindre personne,les mails n'arrivent pas et en gros c'est démerde toi avec la communauté        

Non. Tu confonds.
Avant, il fallait envoyer l'autorisation à sa banque.
Désormais, un mandat SEPA doit être signé entre l'entreprise et le client.
Normalement (ça dépend des banques), le prélèvement va passer même sans avoir signé.
Si tu n'as pas signé le mandat, tu peux contester et être remboursé. L'entreprise doit ensuite justifier avec le mandat signé. Si elle l'a, tu es re-débité.

Mais logiquement, l'entreprise ne peut pas te débiter sans la RUM (Référence Unique du Mandat).
Si tu ne renvoies rien et que tu es débité tout de même, c'est que l'entreprise se permet quelques largesses.

Au final, au lieu d'une autorisation entre toi et la banque, il faut maintenant un mandat entre l'entreprise et toi

Un peu cher le multisim.
J'hésite.

 
j'ai pas eu de soucis pour le tchat... sauf que j'ai du attendre une 10aine de minute qu'un operateur se libère.
Ils ont résolu mon problème dans la foulée.

Pareil ici, porta demandée aujourd'hui mais toujours pas de sms de confirmation
Avec leur offre de Noël ils doivent avoir de la surcharge.

Moi j'étais prévu entre 15h et 19h. Tout est terminé depuis 17h environ. Il a fallu un peu de temps pour basculer en 4G et apparemment il reste des choses à m'activer (comme la MVV). J'ai pu surfer, appeler des gens chez Free, m'appeler du bureau et j'ai reçu des SMS (depuis Orange, mais bon)

Toujours pas d'identifiants pour l'espace client, mais l'application MySosh se connecte automatiquement, ce qui me confirme bien le coût de 15,99€ (24,99€+1€ d'option Data -10€ de réduction).

Je trouve ça quand même plus mal fichu que mon passage Free > SFR d'il y a 6 mois qui était vraiment transparent !

En tout cas, je trouve que l'interface de gestion de son compte est bien mieux chez Free.
 
Sinon personnellement ma double portabilité se passe bien pour le moment. Portabilité Free SOSH prévue pour demain 15 heures. Rien n'a été repoussé, mes documents ont été validés le lendemain du jour où je les ai envoyé par mail. Plutôt satisfait pour l'instant.

 
J'ai enfin réussi en fin d'après-midi a avoir un conseiller qui a fait l'envoi du mail que j'aurais du avoir mardi... Sinon étrange il me demande que le Sepa et un rib rien en ce qui concerne des photocopies ou autres  
Le contrat est signé lors de la souscription donc plus rien a faire pour le moment a part attendre la puce et faire l'activation.

Et moi j'attends toujours mes 2 sims  

 
C'est vraiment des bons a rien chez Sosh... lors du tchat on me dit pas de rib et envoi du courrier a Bordeaux et la sur le suivi de commande ça indique rib et envoi dans le 28 et toujours pas de contrat    
 
Je me retrouve avec 2 adresses:
Sur le sepa : Orange service clients Mobile TSA 10007 33627 BORDEAUX CEDEX 9
Dans le suivi commande :  
Sosh
Vente à distance
TSA 50123
28709 AUNEAU Cedex
 
Ca commence très mal avec eux.....

J'ai reçu et activé ma SIM mais j'ai toujours pas reçu le contrat et le truc SEPA. J'ai pas l'impression qu'on puisse les télécharger et les imprimer depuis son espace client ?  
 
Au bout de combien de temps je m'inquiète de rien avoir reçu ?