Bonjour  
 
Je suis abonné chez NC depuis 3 ans et en février j'ai déménagé, la personne à l'agence m'a donc proposé de changé de forfait (internet -> triple play).  
Mes besoins ayant changé j'ai dit oui.  
 
Or aujourd'hui il me réclame 70€ lié à un changement de matériel. J'ai donc envoyé une lettre de réclamation mais le gars au téléphone n'a rien voulu savoir.  
 
Que puis je faire ? sachant que je n'ai jamais demandé de changement de matériel et que la personne s'ayant occupé de mon changement d'adresse ne m'a jamais prévenu.  
 
Ont -ils besoin d'une "preuve" pour montrer que j'ai fait une telle demande ?  

Salut
 
Je suppose que tu leur a rendu l'ancien matériel ?  
Si oui, tu as donc récupéré la caution ? non ?  
 
Ces 70€ sont quoi ? Des frais de migration ? des frais d'ouverture de ligne ?

oue je leur ai rendu l'ancien matos
 
Ce sont des frais liés au changement de matériel .
 
Ya pas de caution sur le matos.

Essai de négocier avec eux dans ce cas... sinon tant pis...

Je vais aller les voir en agence mais j ai bien peur que je l ai ds l OS

Ces 70€ sont sûrement une caution pour le nouveau matos, mais présenté comme "frais d'échange" mais comme d'hab' tu as dû tomber sur une plate-forme téléphonique située à l'étranger, et la personne ne comprenait pas la question
 
Encore une fois, Numéricâble = à fuir.

 
tu écris au service consommateur à Champs-sur-Marne ...
un courrier clair, bien écrit, factuel ,etc..
 
c'est fou , ce que l'on obtient en court-circuitant la Hotline , le soit-disant service client de Nanterre,
voire la Compta dans le Nord  
 
bon faut pas en abuser   , et j'espere qu'ils lisent pas ici    
j'y ai noué qq bonnes et utiles relations  
 
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>>Encore une fois, Numéricâble = à fuir.
 
bullshit

 
ok merci je vais tenter ça,  
ça coute rien de tenter

Bon un petit up positif sur ma situation (j'ai vu ça ce we)

Donc avant d'appeler le service client j'avais essayé de contacter NC à travers le service "contacter nous" et j'avais pas fait gaffe mais j'avais eu la réponse suivante

Ma question:

Réponse :

Donc au final une situation qui se finit bien

Ils auraient des espions sur le fofo ?
 
Bonne nouvelle pour toi donc, reste à savoir si cela sera la "règle" dans ces cas-là ou s'agissait-il seulement d'une mesure exceptionnelle...

plutôt mesure exceptionnel à mon avis car j'ai fait la demande rapidement.  
 
je suis pas en prélèvement auto donc je tilt un peu quand on me demande 106€ pour le net  
mais amha tu met ça chez mes parents, ils mettent bien un bon mois après le prélèvement pour s'en rendre compte et là c'est tout de suite plus dur de faire une réclamation.