Bonjour,
 
J'ai actuellement un projet en cours concernant l'installation d'une société de télémarketing sur 3 sites distincts.
La solution envisagée est un trunk SIP via un opérateur.
J'ai cependant plusieurs questions :
Faut-il un IPBX sur chacun des sites ? (environ 30 télémarketeurs plus l'administration sur chaque site)
Quel débit faut-il sur les lignes SDSL ?
 
Est-ce une bonne solution ?
Merci par avance.

Je reste toujours étonné quand je vois ce type de message sur un fofo...
 
Les boites de conseils, les intégrateurs ca existe et c'est fait pour ça. Prendre ce type de décision en se basant sur qlq message postés sur un forum... comment dire?

peut-être que son DSI veut pas dépenser de sous pour ce genre de prestation intellectuelle

Ou que le posteur n'est qu'un étudiant ... qui a déjà démarché des sociétés de conseils mais qui s'est fait remballer.  
Pour le coup le 'en cours' signifiait à l'Ecole.

Non mais si tu lis certains ici tu n'as absolument pas le droit de te renseigner soit à titre pédagogique ou soit pour avoir un autre avis que celui d'hypothétiques prestataires cherchant à faire gonfler leur marge...

les questions d'ordre pédagogique sont systématiquement redirigées par les modos en catégorie emploi/études. ici c'est la catégorie "Systèmes & Réseaux Pro"
 
Pour la deuxième hypothèse, je crois que si c'était le cas le message serait formulé autrement

As-tu lu mon dernier post ?
Je voulais avoir des conseils de gens qui ont l'habitude de mettre en place ce genre de structure.
Pour moi la catégorie emploi/études n'a strictement rien à voir avec un projet de fin d'étude sur la VoIP ... mais je dois encore être dans le faux.
Après si tu sais mieux que moi qui je suis et ce que je veux, j'ai plus grand chose à dire !

il suffit de donner le contexte.

Je saurai répondre aux questions, mais franchement c'est beaucoup plus complexe qu'un "oui, et sdsl 2M sur chaque site", il y'a des tonnes de paramètres à prendre en compte, et j'ai vraiment pas envie de développer une page là-dessus
Avec des questions plus précises et un contexte beaucoup mieux défini, il y'aurait des réponses à apporter, mais comme le projet est virtuel, ça va être dur

Ouais c'est un peu le soucis dans les projet d'école, on peut pas avoir un vrai cas et ses caractéristiques.
Mais après je voulais avoir un peu les bases, ce qui est commun de faire.
Sachant que l'entreprise est spécialisée dans la téléphonie dans le sens où son job c'est de passer un max d'appel.
Mon projet c'est de mettre tout en place pour que l'entreprise puisse travailler.
Mais en terme de téléphonie je suis pas au top !

et le centrex, c'est pas une solution envisageable pour toi ?
 
pour du multisites, je vois pas mieux  

Une solution Centrex pour 3 sites c'est pas un peu contraignants ?
Avec les 3 sites ça correspond à environ 120 - 140 personnes donc lignes ...

 
bah à 20 euros le poste en illimité fixes et un forfait flotte vers gsm à pris très concurrentiel, et avec du sdsl 2 ou 4 mégas et sachant que la maintenance est incluse, je pense que tu va t'y retrouver financièrement. non ?
 

Ouais mais j'avais regardé niveau forfait pour les centre d'appels c'est impossible d'avoir de l'illimité. La solution pour laquelle j'avais regardé c'est d'avoir un IPBX sur un des sites et de contracter un forfait avec un fournisseur SIP, toutes les solutions avec de l'illimité était interdite du moment qu'il y avait le notion de centre d'appels.

Si cela peut t'aider un peu dans tes calculs de liaison SDSL, une comm SIP consomme environ 80 kbps, donc avec une SDSL 2M, par ex, tu peux théoriquement atteindre 25 comm simultanées.

 
ça dépends du codec, là tu prends du g711 mais il y'en a plein d'autres

Ok, donc en prenant le codec par défaut (G711) et avec un SDSL de 4M ça devait aller.
Pour chaque site je vais devoir prendre une SDSL pour être relié au fournisseur ou je la prend que pour le site principal?
Autre question il faut un IPBX par site ou un seul sur le site principal avec un max de licence et on renvoie tout ça par le réseau ?

Si tu veux tout centraliser sur un seul site une sdsl 4 mo va devenir limite ( 50 appels sim.)
Le centrex me parait pas mal mais tu perds en bande passante donc nécessité de prendre plus
Le plus logique reste une sdsl et ipbx par site

Ok. Bon on a proposé l'idée de mettre en place un IPBX sur un site, mais on nous a prouvé que ce n'était pas une bonne idée. Par exemple si le site prend feu ... les 3 sites n'ont plus de téléphones et c'est la base du projet.
Du coup ça marche comment un IPBX par site ? Chaque site est référencé comme même entreprise auprès du fournisseur SIP ?
 
Ils n'ont aucun lien entre-eux ? Du genre faire le 6680 et tomber sur la DG d'un autre site ?
 
Est-ce possible de mettre un IPBX sur le site principal et un autre 'dormant' sur un des sites secondaires ?
Le problème qui m'est venu aussi c'est si l'entreprise décide d'ouvrir un 4ème site et 5ème site etc ... à quel moment va-t-on acheter un nouvel IPBX ?
 
Beaucoup d'interrogations mais la dernière soutenance a été hard
Merci pour votre aide

oui c'est possible un IPBX par site, c'est même conseillé...
 
je sais que du côté OpenSource Asterisk sait très bien faire ça et il suffit de créer des trunks entre les différents IPBX...
après pour être clair dans ton dialplan, tu peux très bien attribuer un préfixe à chaque site.
exemple :  
avec une numérotation courte en 5 numéros du type xx yyy avec xx l'indicatif du site et yyy le numéro de poste sur le site...

Ok. Merci pour ton aide.
Je pense qu'on va utiliser du TrixBox enfin en virtuel.
Pour les tests on se servira d'un asterisk classique.

Encore un projet voué à l'échec
 
Non sérieusement, vous n'allez pas le réaliser en vrai, ça sera juste du test?

Je sais pas t'as combien à me proposer ?
Non on doit proposer des solutions 'papiers' et expliquer comment mettre tout ça en place.  
C'est un projet scolaire pour qu'on apprenne à gérer un projet avec des technologies que l'on ne connait pas forcément.
Après, si j'ai posté ici, c'est que je ne savais pas comment faire sinon je pense que j'aurais pas eu besoin d'aide...

y a une autre distribution intéressante pour asterisk : xivo
 
sinon ce que je ferais c un ipbx principal qui gère tout et un dans chaque site qui gèrerait le site et pourrait prendre le relais des autres sites si l'un d'entre eux tombe...

Ha ouais ça, ça serait pas mal du tout !
Un peu comme la notion de primaire et secondaire. C'est possible sous asterisk ?
Ouais je l'ai déjà croisé xivo.

 
Le problème c'est que le projet est très mal défini au départ, regarde par toi-même le besoin que tu décris:

Sans une bonne définition du besoin, pas de projet réussi derrière.
 
j'ai commencé Asterisk il y'a 7 ans et je n'ai jamais lâché, j'en ai installé quelques dizaines en production pendant 3 ans pour des pme, j'ai "quasiment réponse à tout" sur ce sujet, mais là je ne vois vraiment pas quoi te dire, ton besoin est trop vague
 
Une question pour t'aider à préciser: t'a 3 sites d'environ 30 personnes, mais quelles interactions sont nécessaires entre ces trois site? en quoi leur situation change-t-elle par rapport à 3 entreprises différentes qui ne se connaissent pas ?

Merci pour ta réponse.
En soit ça pourrait être la même entreprise dans un seul lieux juste plus grand.
Pour complexifier le projet on nous a donné une société avec 3 agences.
Les 3 agences doivent pouvoir communiquer entre-elles gratuitement. Je me suis renseigné auprès d'un fournisseur SIP et ce sont eux qui gère cela.
Après on doit programmer un logiciel pour les télémarketeurs donc on va se servir des données récupérées par l'IPBX.
La majeure partie des serveurs seront basés sur le site principal.
Donc ce serait bien que l'IPBX du site principal récupère toutes les infos.
Mais en cas de problème sur le site principal, il ne faut pas les 2 autres sites soient pénalisés.
Le site principal comprendra 40 télémarketeurs et 28 personnes administratives.
Sur les autres sites il y aura 40 télémarketeurs et 3 personnes administratives.
Voila les explications supplémentaires.