[Désolé, pas trouvé de topic ad hoc et ça me paraît bizarre. Je veux bien reposter si quelqu'un me pointe vers le bon endroit.]
 
Je me retrouve avec deux fois la même commande payée à la Fnac, suite à une "erreur" de manip'. En gros :
* j'avais un onglet Firefox où ma commande était prête à valider, numéro de C.B. tapé
* un autre onglet Firefox où je venais de refaire la même commande pour vérifier qu'il me donnait bien 2 places côte-à-côte, chose que je ne pouvais plus vérifier au point où j'en étais sur le premier onglet. (Quand la salle est pleine le site propose des places séparées et j'ai eu un doute). J'espère que je suis assez clair.
 
Je valide ma commande sur le premier onglet, je suis certain qu'au moment de cliquer sur cette page je ne voyais apparaître que la somme pour 1 commande (~100 euros) correspondant aux 2 places de théâtre que je voulais. Mais, ô surprise !, :
 

 
je me retrouve avec 4 places et presque 200 euros déboursés ! J'aurais peut-être pu imaginer que leur système était pourri (i.e. mal testé) et que je prenais un risque avec ma manip', mais j'estime que c'est tout de même leur faute (et puis petit H.S. : vu le pognon qu'ils ont ils pourraient se payer un site correct). On ne peut pas annuler une commande "billetterie". Je leur ai bien entendu envoyé un message, mais en attendant leur réponse :
 
* est-ce que cela est déjà arrivé à quelqu'un, et plus spécifiquement à la Fnac ? Quelle a été la conclusion ? 100 euros ce n'est pas rien et j'aimerais savoir à quoi m'en tenir.
* dans le cas où ils refuseraient de me rembourser (encore H.S. : je serais très en colère et je ne dépenserais plus un euro de toute ma vie chez Pinault, sauf s'il rachète tous les marchands de clopes) comment revendre des places de théâtre ? eBay est-il le bon endroit ? Je précise que la pièce a beaucoup de succès, si ça compte, m'enfin c'est pas Madonna à Bercy non plus...
 
Edits : petite clarification + français

Ce n'est pas un bug, tu as rajouté dans ton panier 2 autres places, la premiere page n'a pas été réactualisée sur ton ordi, mais le panier a additionné les 2 commandes. La plupart des sites fonctionnent comme ça.
 
Voie le coté positif : tu peux peut etre gagner un peu dessus en les revendant le soir devant le théatre

Les conditions générales de vente sont claires. Aucun remboursement. Comme l'a dit Joshua74, il ne s'agit pas d'un bug, ni d'une erreur de manip...
Essaies eventuellement de leur demander un geste commercial, en leur expliquant le plus gentillement possible la situation...pour qu'ils te les reprennent.
Mais bon les achats sur le net et les remboursements ca fait 2. Alors si tu ajoutes la mentalité de la FNAC à tout ça....

 
Intéressant, je n'avais jamais fait gaffe. J'utilise beaucoup Amazon, je suis certain qu'une mésaventure pareille y serait impossible. Dans ce cas, ma conclusion personnelle est que la plupart des sites sont mal conçus, et donc (plus grave) trompeurs. Je ne suis pas juriste mais il me paraîtrait normal quand je clique "valider" avec une somme X affichée à l'écran on ne me débite par 2X, tout polio que je sois.
 

 
Mouais, je doute d'avoir fait par erreur l'investissement du siècle. Ou alors je vais me faire trader, j'ai un don utile. Je me contenterais bien de les revendre à leur prix normal...

Je suis joueur mais là j'ai pas trop envie d'acheter des trucs en double, néanmoins tu n'es plus à une fois près si tu veux essayer n'hésite pas à nous mettre le compte rendu de ton expérience
Sans rire sur la plupart des sites ça te fera pareil, le panier s'actualise à chaque modification si toi tu n'actualises pas une ancienne page du panier, la modification n'apparait pas mais elle est enregistrée sur le site marchand et au moment du paiement rien n'est oublié.

 
Sur Amazon ils découplent le panier de la commande. Tu valides ton panier, ils éditent une commande et tu valides cette commande. Entre les deux, si tu modifies ton panier ta commande n'est pas modifiée. Simple, bien conçu et honnête. Tellement simple même que la conception "normale" que tu décris me paraît presque évidemment malhonnête. Je pense que si j'avais en pratique le pouvoir de faire appliquer le droit j'aurais gain de cause.
 
M'enfin, chsuis sûrement aigri et on s'éloigne de la question qui m'intéresse le plus : quel est le meilleur moyen pour moi de revendre ces satanés billets ? Franchement je n'en ai aucune idée, je ne suis pas adepte des petites annonces&co.
 
Tiens, question annexe : je peux faire opposition sur l'achat avec la C.B. ? Voire, plus crédiblement : faire opposition sur la C.B., c'est trop tard ? Ca me coûterait moins que 100 euros.

Rien ne t'empêchait de vérifier le montant au moment où tu donnais ton numéro de carte.

A ta place je chercherai à les vendre devant le théatre le soir meme (y a t'il une vente officielle de places "sur place" aussi ?). Sinon ebay, mais bon, si tu débutes avec un profil 0 ça donne moins confiance comme ça d'emblée.

 
Relis mieux, stp. J'ai validé sur un écran où je voyais : mon n° de carte, le montant normal et le contenu normal  de la commande. Je n'ai eu aucune chance de me rattraper derrière. Je ne veux pas polémiquer outre mesure, cela me paraît mal conçu, peut-être à dessein (mais tant pis, s'ils ne remboursent pas ils auront perdu un client et voilà tout) mais il me reste surtout un problème pratique : comment vendre le plus facilement possible 2 places de théâtre pour une pièce populaire à Paris ? Ou bien puis-je faire opposition sur la C.B. ? Cette solution me paraît un peu olé-olé, mais bon...
 
 
 

 
Merci bcp pour ton idée, je vais appeler le théâtre pour savoir s'ils ont une billeterie qui vend des places mises de côté pour le soir du spectacle. Et puis sur eBay j'imagine que je peux préciser qqchose du style "remise en main propre sur Paris", ce qui relativise sûrement l'histoire du profil.

L'opposition oublie... Sinon tu ne connais personne dans ton entourage à qui tu pourrais les revendre au prix d'achat ? Ou bien tu invites 2 personnes

 
Déjà suggéré à l'amie avec qui j'y vais : s'ils me restent dans les pattes, j'invite 2 filles de plus ! Mettre toutes les chances de son côté, cela a un prix...  
 
[Z'en foutez mais je plaisante, i.e. à la base ce n'est pas un RDV galant]

si entre la page ou tu visualises ton panier non a jour et la validation du paiement il n'y a qu'un seul clic, alors je trouve aussi que le fonctionnement est legerement abusif

Mail reçu de la Fnac :
 
**
Nous vous rappelons, conformément à nos conditions générales de vente blabla
[grrrr !!!]
 
Cependant, à titre exceptionnel et commercial, nous avons procédé ce jour à un remboursement d?un montant de 94,20 euros.
[ Chouette ! ]
**
 
Voilà, tout est bien qui finit bien. Merci à ceux qui ont essayé de m'aider, et désolé d'avoir ouvert le topic un poil trop tôt.

Sympa, et interessant à savoir
Cela veut dire qu'ils peuvent faire des gestes commerciaux, un bon point pour eux !
 

ceci dit, c'est une erreur de ta part, t'as fait le boulet, t'assume et tu mets pas en cause la fnac... s'ils devaient prendre en compte les boulets qui attendent avec leur commande dans une fenetre et qui rajoutent des trucs dans une autre, ils auraient pas fini...
 
Tu fais comment dans la vraie vie ? tu te dédouble pas, si ?

[quotemsg=9921452,4,269791]Intéressant, je n'avais jamais fait gaffe. J'utilise beaucoup Amazon, je suis certain qu'une mésaventure pareille y serait impossible. Dans ce cas, ma conclusion personnelle est que la plupart des sites sont mal conçus, et donc (plus grave) trompeurs. Je ne suis pas juriste mais il me paraîtrait normal quand je clique "valider" avec une somme X affichée à l'écran on ne me débite par 2X, tout polio que je sois.
quotemsg]
 
En principe , après la page screenshottée au dessus, au moment où tu saisis ton n° de CB, tu dois avoir le récap de ta commande avec le montant final non ?

 
 
C'est pas la peine d'être agressif hein  

Il est de bonne humeur pourtant. (on le subit sur débutant)

 
Ouaip', ils ont été cools. Du coup, mon début de thèse du complot à propos des sites de VPC mal conçus s'écroule. Faut dire que c'était un peu tiré par les cheveux.
 

 
Nan, nan, chsuis content. Que des gens sympas qui cherchent à m'aider, c'eut été trop beau. Il fallait un nigaud désoeuvré pour venir pondre son message qui sert à rien, chsuis content le premier topic que j'ai ouvert est désormais "complet !