Bonjour à tous, je viens vous demander de l'aide...
 
J'avais un ampli JBL : AMPLI JBL GT5-A604 qui était vraiment pas mal, acheté chez feu-vert.
A cause d'un dysfonctionnement le produit est parti en SAV. (il était garanti 1 ans).
 
1 mois après, j'appelle feu-vert pour des nouvelles car ça commence à faire long.
Ils me disent qu'ils vont se renseigner, bilan... Leur transporteur (TNT je crois) a perdu le colis.
Pour me dédommager, le transporteur rembourse 100€, cependant l'ampli vaut 200€... à ce que j'ai compris ils remboursent selon le poids.
 
Ils essayent de me refourguer un alpine pmx t320, cependant il est bien moins que le JBL je suis même pas sûr qu'il puisse alimenter un sub...
 
 
En voyant mon mécontentement, le vendeur m'a dit d'appeler le directeur du centre lundi pour lui demander de faire un "geste".
Que faire? C'est vraiment pas honnête....
 
Merci

Je pense que tu peux commencer par appeler le directeur du centre lundi.

C'est ce que je vais faire, j'aimerai votre aide pour "m'armer" un peu avant cet appel car j'imagine bien la réaction qu'il va avoir.

 
"Vous avez perdu mon colis, vous êtes responsable, démerdez-vous, je veux récupérer un ampli identique. Faites moi une proposition intéressante."
 
merci.

le probleme avec le transporteur c'est pas ton probleme.
tu as un produit sous garanti, il marche pas, tu le ramenes, s'ils le perdent, peu importe que ce soit le transporteur le fautif, ils se debrouillent a en fournir un autre, le meme modele ou identique.
s'ils le font pas tu pousses une grosse gueulante.

Merci pour les réponses.
 
Je viens d'appeler TNT pour en savoir plus, ils mont expliqué que le remboursement en cas de perte est une formule prise chez eux.
Donc feu-vert a choisi le remboursement au kilo (le moins cher il semblerait), c'est eux les fautifs..

exactement.
en fait, ils ont economisé sur les assurances, c'est leur probleme. donc tu gueules bien fort.  

Tu fais du tuning? T'es du 62?
 
Une photo de la voiture?  

Non je fais pas de tuning et non je n'ai pas d'accent stupide ou quoi que ce soit. Je suis d'ailleurs en étude supérieure, donc tes préjugés tu peux les garder.
 
J'adore le son, c'est pour ça que j'ai essayé d'avoir un rendu correct dans ma voiture.

Du sobre, quoi  

Re-bonjour.
 
Si jamais le directeur du centre fait la sourde oreilles, quelles possibilités ai-je ?
Je ne peux croire que les entreprises puissent écraser le consommateur comme elles veulent.
 
Porter plainte ? Courrier à la DGCCRF ?

Tu as donné un appareil sous garanti à FV, tu n'as pas à subir les conséquences entre FV et son transporteur, ce sont leur salades.  
 
Est ce que tu as un bon de SAV ou un écrit FV quelque chose qui indique avoir laissé ton appareil en SAV? Quelles sont les conditions générales? Qu'est ce qu'il est prévu dans un cas comme ça?
 
Pour moi, ça revient au cas où l'appareil sous garantie n'est pas réparable, donc FV doit de proposer un appareil de gamme équivalente.
 
Si le responsable du centre ne veut rien savoir, tu fais un scandale dans le magasin, devant les clients, tu fait un courrier en recommandé avec A.R de mise en demeure à FV de réaliser la préstation (échange ou réparation) sous un délais de x jour, sous menace de saisir le juge de Proximité.

avant de porter plainte il y a la lettre rar, mise en demeure sous 8 jours de répondre ou tu demande ou un dédommagement totale, ou l’e remplacement  avec le même produit neuf.

Merci pour ta réponse.
 
J'ai contacté la direction des fraudes et c'est ce qu'ils m'ont dit de faire et de préciser que si aucun arrangement ne convient, j'irai au tribunal d'instance.

Juste une précision : Le remboursement au poids est du fait du contrat normal de transport

oui et non.
souvent tu peut avoir un remboursement au poids, ou au choix comme a la poste. tu peut assurer ton colis suivant des paliers de remboursement.  
ca m'arrive souvent de prendre le max d'ailleurs;

Oui, enfin la, on est dans le domaine pro, ou les contrats de transports dit normaux s'appliquent.
 
Le contrat de transport dit : Pour les envois inférieurs à trois tonnes, cette indemnité ne peut excéder 23 € par kilogramme de poids brut de marchandises manquantes ou avariées pour chacun des objets compris dans l'envoi, sans pouvoir dépasser 750 € par colis perdu, incomplet ou avarié, quels qu'en soient le poids, le volume, les dimensions, la nature ou la valeur.
 
Donc surement un objet de 4kg environ...hopla, 100€.
Après, Feu vert aurait du prendre une assurance ad valorem pour assurer...mais bon, c'est réservé à des objets valant des dizaine voir centaine de milliers d'euros.
Donc normal qu'on lui propose l'indémnité sus cité.

donc tu es en train de dire qu'aucun magasin faisant de la vente de produit high tech, donc generalement leger et cher, ne peut assurer correctement ses colis?
c'est une blague?
un particulier pourrai le faire avec la poste mais pas un professionnel?

Si c'est leur transporteur qui a perdu le colis (quand ils te le réexpédiaient, ou quand ils l'expédiaient au constructeur), c'est de leur responsabilité, et tu n'as pas la moindre raison de pâtir du fait qu'ils n'ont pas choisi une assurance suffisante pour l'expédier. C'est leur cuisine interne, ça les regarde, mais pas toi. Si c'était ton transporteur, quand tu leur a envoyé, ce serait autre chose, puisque ce serait toi qui aurait choisi les conditions d'envoi, mais au vu de ce que tu postes, on n'a pas l'air d'être ce cas de figure.
A+,

Non mais les assurances complémentaires sont prises par le transporteur (auprès de sa compagnie d'assurance, dans le cadre d'un transport de machine outil par exemple), ou alors cela rentre dans le cadre d'un contrat cadre entre l'enseigne de produits high tech et le transporteur (que ce soit la poste, DHL, TNT, etc.) ou par exemple en cas de perte d'un colis, le transporteur rembourse sur la valeur des bons de livraison (que ce soit un petit colis contenant un appareil photo...au vol d'une semie remorque contenant 80 000€ d'electromenager).
Mais si rien n'est contractualisé, c'est les conditions générales du contrat de transport qui s'appliquent, l'expéditeur n'a qu'à se mordre les doigts
 

 
Sinon effectivement, dans le cas de figure présent, l'acheteur final n'a pas à subir le cout de la perte...

Bonjour je viens pour tenir au courant.  
 
J'ai eu des nouvelles du directeur du centre aujourd'hui qui s'est vraiment montré coopératif et a lui même clairement dit "c'est pas à vous de régler la différence".
 
Je me suis inquiété mais finalement le mal n'est pas forcément partout.
 
Merci à tous.