Bonjour à tous,
J'écris cet email pour faire part de ma mésaventure avec cette société dont le professionnalisme laisse vraiment qu'à désirer...
 
Voici les coordonnées de cette société que je ne vous recommande pas :
D.G Traceurs Online
RCS: 505 019 554      
ZI des Radars
10 bis rue Jean Jacques Rousseau
91350 GRIGNY
 
Tél:  01 69 06 89 65
Fax: 09 58 00 89 65
Port: 06 68 47 13 46
 
email: contact@traceursonline.com
ou bien jacky@aubonplantraceurs.com
 
 
Voici le récit du problème :
Cette société propose des cartouches HP reconditionnées pour traceurs.
Elle récupère de vieilles cartouches chez ses clients, elle les re-rempli avec de l'encre et se fourni en puces resetables afin de remplacer la puce d'origine de la cartouche pour faire croire au traceur que la cartouche est pleine.
Jusque la, rien de grave, des milliers de sociétés font la même chose.
Ce que je remets en cause, c'est la manière dont c'est fait, vraiment peu professionnelle.
D'abord, la qualité de la puce, elle est bien plus épaisse que celle d'origine ce qui provoque une assez importante sur-épaisseur par rapport aux contacts de la machine qui viennent s'appuyer sur cette puce. Cette sur-épaisseur risque d'endommager les picots dorés de contacts de la machine et il est probable que les picots dorés de contacts deviennent du coup enfoncés de manière irréversible avec cette cartouche modifiée et qu'il ne puisse plus y avoir de contacts correct en remettant une cartouche d'origine HP qui bien sur ne présente aucune sur-épaisseur au niveau de la puce...
J'ai contacté la société à ce sujet et voici sa réponse que je cite :
 

 
Nous avions besoin d'imprimer rapidement donc nous avons quand même tenté le coup avec cette puce. Ça a bien fonctionné avec cette cartouche rechargée pendant un certain temps. Sauf que maintenant, la machine demande de temps en temps "vérifiez niveau d'encre".
Je ne suis pas certain que cela soit lié donc je ne peux être 100% affirmatif sur ce point mais ce qui est certain, c'est que la machine ne l'avait jamais fait auparavant en plusieurs années d'utilisation.
Bref, nous avons déjà achetée des cartouches reconditionnées, il y a des sociétés qui remplacent la puce proprement au point qu'on ne voit même pas que la puce a été remplacée. La, je regrette de ne pas avoir pris de photos, car c’est vraiment du travail dégueulasse pour rester poli. La puce étant trop grande, la cartouche est découpée au cuter puis collée sur l'ancienne puce. De la mousse est enfoncée au dessus pour cacher tout cela tant bien que mal...
Bref, passons à la suite car le meilleur reste à venir...
Après avoir imprimé quelques temps avec cette fameuse cartouche Jaune reconditionnée vendue par la société Traceurs Online, la tête d'impression Jaune de la machine signale qu'elle est encrassée et défectueuse et qu'il faut la restaurer ou la changer. La restauration de la tête ne changeant rien, je contacte alors la société "Traceurs Online" en expliquant le problème. Le technicien responsable me dit : "enlevez la tête jaune et trempez la dans de l'eau chaude préalablement chauffée dans une bouilloire". Je leur faisais confiance et j'exécute donc la manip. Je laisse sécher la tête avant de la remettre et la machine indique toujours que la tête est défectueuse. Le technicien me dit de répéter la procédure jusqu'à ce que la machine dise qu'il n'y a plus de problème avec la tête jaune ce que je fais. Rien n'y fait. Tête toujours encrassée. Il me fait faire alors tout un tas de procédures avec la machine, de calibrations, de tests, de nettoyages qui ont dépensé des quantités importantes de papier...toujours pareil. Je précise que la tête d'impression (qui coute très cher) était quasi neuve sur cette machine et n'avais jamais posé problème auparavant. Après un entretien plus musclé avec le responsable, celui-ci me confie qu'il ne sait pas trop l'origine de l'encre qu'ils ont mis dans cette cartouche et qu'il se peut que se soit de l'encre pour Canon qui se sèche plus vite et finisse par colmater la tête d'impression HP plus fine et sensible. Il me dit que ce sont des stagiaires qui font ces manipulations et qu'il n'y peut rien. Je commande alors une cartouche d'origine et remplace la cartouche Jaune vendue pas la société Traceurs Online. Après quelques impressions, la machine indique que la tête fonctionne bien de nouveau. Nous fermons ensuite l'entreprise pour congés annuels. A notre retour, nous rallumons la machine et surprise. La machine indique toujours "restaurer la tête". Voici la suite de l'histoire dans le dernier email que j'ai envoyé au responsable de cette société :
 

 
 
Voila, je n'espère plus grand chose de la part de cette société peu scrupuleuse et au combien peu sérieuse, que je ne vous recommande vraiment pas,
L'objet principal de cet email est de prévenir d'éventuelles autres victimes de cet amateur qui expérimente sur nos traceurs qui peuvent coûter jusqu'à 40000€.
Si j'avais pu lire un tel email avant de commander la cartouche reconditionnée (vendue 75€ tout de même), j'aurais gagné beaucoup de temps et perdu bien moins d'argent...
Si sa peut épargner certains...
 
Je vous tiendrais au courant de l'évolution de la situation sur ce forum.
Je précise que cette société vend aussi ses cartouches sur LeBonCoin/
 
 
EDIT SUITE...
SUITE A CE POST SUR LE FORUM LE RESPONSABLE ME CONTACTE PAR TÉLÉPHONE LE 17 AOUT 2011.
Je tiens à préciser que j'ai été intégralement remboursé de la somme de 75€ via Paypal suite au retour de la cartouche jaune à la source du problème et vendue par TRACEURS ONLINE
Le seul problème, ce sont les dégâts de cet encre occasionnées sur la tête.
Le professionnel de Traceurs Online voudrait soit que je nettoie la tête jaune moi même car il prêtent qu'elle est récupérable, soit que je remplace la tête Jaune par une neuve et que je lui renvoie la tête Jaune encrassée pour qu'il la nettoie lui même.
Voici l'email que je lui ai envoyé et la proposition que je lui fais :
 

 
 
 
EDIT2
NOUVELLE REPONSE DE LA PART DU RESPONSABLE TRACEURS ONLINE :
 

 
Nous devons donc nous retrouver sans tête d'impression pendant une semaine ou alors ouvrir une tête neuve exprès le temps du remplacement.
Une tête HP ne pouvant se conserver une fois ouverte, celle solution ne nous convient pas du tout car elle reviendrait à perdre une tête neuve.
Nous avons déjà suffisamment perdu de temps et d'argent avec cette société. Nous ne comprenons pas pourquoi il n'envoie pas une tête de remplacement même usagée pour réparer le préjudice qu'il nous à créé sachant que je lui renverrait notre tête casi neuve encrassée. Il n'a rien à perdre dans l'histoire alors qu'avec sa solution, nous perdons une tête Jaune neuve. Visiblement, il ne veut pas faire d'effort. Encore une fois, c'est pas très professionnel.

Il est bien connu que toutes les petites économies ne sont pas bonnes à faire... et les cartouches d'encre reconditionnées, c'est une des pires idées.

On notera au passage que le site en question est déjà inquiétant par son seul contenu, comme la cartouche rouge N°73 officielle à 60€ seule et 60€ le pack de 2.

Voici le tout dernier email que j'ai envoyé le 17 août 2011, à ce jour (23 août 2011) resté sans réponse :
 

C'est sur que la société a due être trauma vu le succès de ton Topic.  

la règle d'or pour un usage pro : TOUJOURS UTILISER LES CONSOMMABLES D'ORIGINE
 
les économies que l'on pense faire avec du matériel fournis par un tiers se transforme en une grosse perte d'argent

Dans le monde pro, il y a beaucoup de professionnels qui utilisent de l'encre ne venant pas du constructeur. Nous avions acheté il y a quelques années de cela, des cartouches provenant d'un autre fabriquant que HP (ce n'était pas du reconditionné, car ce fabriquant avait ses propres cartouches de forme légèrement différentes d'ailleurs et fabriquait sa propre encre dédiée exclusivement à cette machine) et nous n’avions eu aucun problème. Cela fait plusieurs années que des impressions faites avec ces cartouches non HP sont à l'extérieur contrecollés sur des panneaux de clients et la couleur n'a absolument pas bougé. Cela tient aussi bien que du HP d'origine. Le problème, c'est que l'on est dans une économie de marché ou il y a de tout, de l'original, de la copie, du bon, du moins et bon et du carrément mauvais. Toute la difficulté, c'est de faire un choix et le bon choix, du 1er coup, car, comme nous avons pu en faire les frais, de l'encre de mauvaise qualité ne laisse pas place à un 2ème essai, revenir en arrière devient alors extrêmement difficile...et les frais s'accumulent...

Cartouche reconditionné inkjet: eviter
Cartouche reconditionné laser: choisir la bonne marque.

Moi je pense plutôt que, quel que soit le domaine : choisir le bon fournisseur.
En pro, la clé de la réussite est là...en grande partie.

Au vue de votre récit, je constate que le fournisseur a fait preuve de bonne volonté, si la panne était vraiment liée à la cartouche qui vous a été livrée, il vous a demandé de la lui renvoyer, chose que vous avez pas fait.  A sa place toutes personnes normalement constituées, auraient demandé de retourner la pièce incriminée. Jusqu'à preuve du contraire ce fut pas le cas. De plus je crois savoir que vous avez utilisé plus de la moitié de la cartouche qui vous été envoyée puis remboursé. Je trouve que l'attitude de votre fournisseur a été très digne, dans le doute il vous a remboursé, car jugeant ne pas se prendre le choux pour si peux. Il est très facile de vouloir discréditer les gens lorsqu'on leur donne pas le droit de réponse. Pour infos , je dispose d'un traceur hp 5500 et 5000, mème en utilisant des cartouches d'origine hp , je me retrouve régulièrement en panne de têtes d'impression, ce qui à mon sens ne permet pas de dire de manière certaine que la cartouche que cette société a vendu était défectueuse. Utilisant de l'encre générique sur une de mes deux traceurs depuis plus de 10 ans , je n'ai pas plus de problème l'un comparer à l'autre.
En conclusion, je crains que Mr Leroux ai tenté d'utiliser une partie de l'encre contenu dans la cartouche et vouloir récupérer une tête toute neuve en tentant de faire de faire du chantage à la société.  
Personnellement je tire mon chapeau au dirigeant de cette société qui ne s'est pas abaisser à rentrer dans votre jeux du chantage. Le fait mème de mettre en ligne le différent qui vous a opposé à cette société montre la petitesse du personnage.  

Tu t'es inscrit le 19/10/2011 pour poster ce 1er message sur le forum le 19/10/2011...ne serais tu pas le vendeur (ou un ami proche) de TRACEURS ONLINE par hasard?
Je n'ai fais que relater des fais sur ce forum. Chacun en pense ce qu'il veut. Par contre, je tiens à corriger plusieurs point que tu mentionnes qui ne sont pas tout à fait corrects :
 
- La cartouche que j'ai renvoyée était quasi neuve. Je l'ai pesée avant l'envoi et elle pesait ( à quelques grammes près) le poids d'une cartouche neuve scellée.
- Ma tête d'impression qui à été détériorée par la cartouche remplie avec de l'encre inapproprié était quasi neuve elle aussi (quel intérêt j'aurais à vouloir remplacer une tête neuve?? ..surtout que j'ai proposé au vendeur de la remplacer par une tête usagée mais fonctionnelle). Ma tête était à seulement 50ml d'usure sachant qu'une cartouche pleine en fait 600ou 700ml si mes souvenir sont bons.
- Je tiens aussi à préciser un point : tête perdue pour perdue, je l'ai trempée dans l'eau chaude et j'ai fait plusieurs procédures de récupération de la tête jaune. Puis nous avions une commande de 150 panneaux Akylux pour un évènement éphémère  donc le client se moquait de la qualité d'impression, du rendu et des couleurs, il voulait juste que ce soit visible. Avec la cartouche HP jaune d'origine, nous avons imprimés ces panneaux Akylux. La cartouche étant bouchée, les 1eres impression n'avaient pas de Jaune du tout, puis au bout de plusieurs dizaines de mètres imprimés, le jaune est peu à peu réapparu par bandes...puis a force, ça n'a fait que s'améliorer au fil des impression...maintenant, la tête jaune est revenu à son état d'origine en utilisant de l'encre Jaune HP d'origine. Il aura fallu imprimer énormément et sortir plusieurs dizaines de mètres de mauvaise qualité (inacceptable si on voulait une épreuve "art graphique" vendable) pour décrasser la tête de l'encre non approprié qui l'avait obstruée.
 
Dernier point, mais ce n'est que mon point de vue, je cite pour cela un exemple :
Si une station d'essence me fournit une essence de très mauvaise qualité qui détériorerait le moteur de mon véhicule suite au plein dans cette station. Pour ma part, je ne me contenterai pas d'un simple remboursement du plein, je demanderai que la station assume la totalité des dégâts qu'elle à causé sur mon véhicule. Ce n'est que mon point de vue. Certains ne demanderaient rien du tout, d'autre feraient un procès, d'autres se contenteraient du simple remboursement...chacun à son propre avis et sa propre manière de réagir...moi, ici, je suis simplement la pour signaler une station dont je ne suis pas satisfait. C'est un avis personnel que je donne, c'est tout.